Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela empresa GetKidzly, cuja atuação considero profundamente insatisfatória e prejudicial enquanto consumidora.
No dia 7 de novembro, efetuei a compra de um brinquedo através do site, tendo recebido de imediato o respetivo e-mail de confirmação. No dia seguinte, fui novamente contactada por e-mail, informando que a encomenda havia sido expedida e que, no prazo de 2 a 3 dias, receberia um novo e-mail com o código de rastreamento. Até à presente data, tal informação nunca me foi facultada.
Tentativas de contacto através do número disponibilizado no site revelaram-se infrutíferas, uma vez que o atendimento se limita a gravações automáticas sem qualquer resolução prática. Do mesmo modo, todos os e-mails enviados para o endereço associado à confirmação da encomenda ficaram sem resposta. Perante a ausência total de apoio ao cliente, procurei outros contactos e apenas obtive resposta no dia 19 de novembro, após recorrer a diversos endereços internacionais.
Nessa resposta fui informada, pela primeira vez, que a encomenda teria sido devolvida devido a um alegado erro. Saliento que não recebi qualquer aviso prévio, esclarecimento ou tentativa de resolução da situação da vossa parte. Foi igualmente indicado que seria emitido um reembolso, o qual deveria ser processado no prazo de 5 dias úteis. Solicitei o comprovativo da emissão desse reembolso, pedido que não foi atendido, tendo sido instruída apenas a “aguardar”.
Decorrido o prazo indicado sem que o reembolso tenha sido efetuado e sem que me tenham prestado qualquer confirmação documental, considero esta situação inadmissível. Informei a empresa de que avançaria com a presente reclamação, uma vez que não me foram dadas garantias mínimas de que o compromisso seria cumprido.
Aguardo a devida intervenção e agradeço a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimento
