Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa Beliani, na sequência de práticas que considero potencialmente enganosas e prejudiciais para os consumidores.
Nos últimos dias, assisti a publicidade da Beliani na televisão e no YouTube, onde a marca destaca repetidamente a oferta de “preços atrativos”. Com base nessa mensagem, acedi ao site oficial para realizar uma compra. Ao selecionar os produtos pretendidos, o valor total no carrinho ascendia a 180 €. No entanto, imediatamente antes de proceder ao checkout, foram apresentados os custos de envio para a ilha de São Miguel, Açores, que elevaram o valor final da compra para mais de 300 €. Ou seja, o custo de envio ultrapassou mais de 120 €, tornando o preço final completamente diferente daquele transmitido pela publicidade e pelo valor inicialmente mostrado no site.
Considero esta prática problemática por três motivos:
A publicidade insiste em “preços atrativos”, mas a realidade é que o preço final é drasticamente superior, especialmente para consumidores das Regiões Autónomas.
Os custos de envio só são revelados tardiamente, numa fase muito avançada do processo de compra. O valor cobrado para os Açores é manifestamente desproporcionado, configurando possível prática comercial enganosa por omissão ou ocultação de informação relevante.
Neste contexto, solicito à DECO PROTESTE que avalie:
Se a publicidade da Beliani cumpre os deveres de transparência e veracidade.
Se os custos de envio praticados para as Regiões Autónomas são justificados e devidamente comunicados.
Se existe fundamento para intervenção junto da empresa, com vista a assegurar práticas mais claras e não prejudiciais para os consumidores.
Gostaria também de referir que é exaustivo e frustrante que essa situação seja recorrente para quem reside nas regiões autónomas, as publicidades a referir "envio grátis para todo o país" são recorrentes sendo que os Açores e Madeira também pertencem ao país mas no momento do check out ou não fazem entregas para ilhas ou os valores são exorbitantes.
Agradeço desde já a análise desta situação e fico a aguardar o vosso parecer.
Com os melhores cumprimentos,
Marina Fróes
