Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO, cuja interrupção se verifica desde o passado dia 28 de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade.
Apesar de já terem sido aplicados descontos proporcionais à indisponibilidade do serviço, a situação mantém-se sem resolução há cerca de dois meses, o que é manifestamente inaceitável.
Importa salientar que o serviço de internet é essencial para o exercício da minha atividade profissional, sendo utilizado diariamente para trabalho. A sua ausência prolongada está a causar prejuízos reais, condicionando significativamente a minha capacidade de cumprir as minhas obrigações profissionais.
Durante este período, contactei o apoio técnico diversas vezes (praticamente semanalmente), tendo solicitado repetidamente uma intervenção urgente. No entanto, continuo sem qualquer explicação concreta sobre a origem do problema, nem uma previsão credível para a sua resolução.
Assim, venho exigir:
A resolução imediata da avaria e reposição do serviço;
A apresentação de uma explicação clara sobre a causa do problema;
A indicação de um prazo concreto e definitivo para a resolução;
A possibilidade de rescisão contratual sem penalizações, caso a situação não seja resolvida com urgência.
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Rafael Fonseca
