Data: 28 de novembro de 2025
Consumidora: Ester Eliana Rocha de Souza
Morada: Rua de São Roque da Lameira 1086, 1 direito
Contacto: 939767213
E-mail: rochaester93@gmail.com
Destinatário:
DECO PROTESTE – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
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Assunto: Reclamação formal contra os CTT por entrega indevida, ausência de procedimento de validação e falsificação de assinatura
Eu, Ester Eliana Rocha de Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao processo de entrega de uma encomenda adquirida no site Parfois, dada como entregue na data de 28/11/2025.
Na referida data, ao consultar o estado da minha encomenda no sistema de rastreamento dos CTT, fui surpreendida com a indicação de que a mesma se encontrava “entregue”, sendo apresentada uma assinatura atribuída ao destinatário com o nome “ESTER”. Informo expressamente que:
1. A entrega não foi realizada a mim nem a qualquer pessoa autorizada por mim.
2. A assinatura registada pelos CTT é totalmente falsificada, não tendo qualquer correspondência com a minha assinatura verdadeira.
3. Não recebi qualquer contacto telefónico, aviso de tentativa de entrega ou comunicação prévia.
4. Não me foi solicitado o PIN obrigatório, disponibilizado pelo próprio sistema dos CTT para validação segura de entregas.
5. Até ao momento, não foi fornecida qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda, que permanece em falta.
Este conjunto de situações configura não apenas uma falha grave no procedimento de entrega, mas também uma violação do dever de segurança e autenticidade, além de poder constituir falsificação de assinatura, ato que coloco aqui formalmente registado.
Solicito, assim, através da DECO PROTESTE:
• A investigação imediata da conduta dos CTT neste processo;
• A identificação do responsável pela entrega irregular e pela falsificação da assinatura;
• A localização da minha encomenda ou, caso não seja possível, a devida indemnização pelos danos materiais e morais decorrentes da situação;
• A garantia de que os CTT corrijam esta falha operacional e implementem medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Anexo a esta reclamação as provas relevantes, incluindo prints do rastreamento e demais documentos que comprovam o ocorrido.
Aguardo uma resposta formal e resolução célere do caso.
Com os melhores cumprimentos,
Ester Souza
