Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Adidas__, pelo valor de ___77.90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site da Rede Expressos dá-me erro cada vez que tento pedir um reembolso de viagens, dizendo que a informação está incorreta. Já tentei pedir ajuda pessoalmente, apesar de não ter ficado nada resolvido e numa das vezes apenas me direcionaram ao site e, quando explicado que assim o fiz, apenas disseram que "pode ser um problema da página", sem me proporcionar uma solução. Também já enviei uma mensagem a reclamar, mas ainda não foi respondida. Houve certas viagens que quis reembolso, mas não consegui e entretanto já passou a validade para tal. Agora quero pedir reembolso para mais 2 viagens, não estou a conseguir e não queria estar a perder dinheiro outra vez. No entanto, não estou a conseguir que ninguém me ajude a resolver o problema. Não acho justo estar a pedir ajuda e perder dinheiro porque ninguém foi capaz de ma proporcionar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi informado na sexta-feira (20/06) que a encomenda seria entregue "nas próximas horas". Passei literalmente o dia todo em casa aguardando, desmarquei compromissos (pois estava sozinho). Não recebi nem a encomenda e nem sequer algum aviso. No sábado pela manhã (21/06) - efetuei contacto para verificar e me foi dito que o estafeta "não conseguiu efetuar a entrega" e que também "não conseguiria" no sábado. (Agência Rio de Mouro, de acordo com o google maps, 13 min de carro da agência até o local da entrega) que a entrega ficaria para segunda-feira (23/06). Eis que na segunda feira (23/06) verifico uma atualização no sistema da MRW dizendo o seguinte: "Endereço de entrega incorreto" - Informação Falsa, pois o remetente disponibilizou uma foto do pacote no site (antes do envio) e na etiqueta o endereço está perfeitamente correto. Dito isto tenho tentado contato hoje (23/06) a manhã toda para verificar se a entrega será realizada, se houve algum problema, ou até mesmo como proceder. Não consigo contato e tenho a impressão que irei perder mais uma dia aguardando a entrega. (já perdi a manhã toda tentando (sem sucesso) resolver. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta apresentar denúncia formal contra a loja Primor, situada no shopping Nova Arcada, em Braga, por violação dos direitos do consumidor e por um episódio grave de conduta discriminatória e xenofóbica presenciada e vivida por mim, minha esposa e meus pais, idosos, no dia 21 de Junho de 2025. Relato resumido dos fatos: • Um produto com etiqueta visível indicava determinado preço; • No caixa, foi informado outro valor superior; • A funcionária recusou-se a aplicar o preço da etiqueta, em desacordo com o Decreto-Lei n.º 138/90 e 162/99; • Negou-se a se identificar e nos tratou com desrespeito; • Uma cliente nos ofendeu com comentários xenofóbicos, dizendo que devíamos “Onque fazem nesse país?”, sem que os funcionários da loja interviessem; Após a minha indignação por perguntar se Portugal não tinha leis. • Houve tentativa de intimidação e ameaça de expulsão da loja com a possível intervenção de seguranças; Trata-se de um episódio inadmissível que atenta contra os direitos de qualquer consumidor, além de ferir valores fundamentais de respeito e igualdade. Solicito que esse caso seja averiguado e que a loja responda pelas infrações cometidas, tanto no âmbito do consumo quanto da dignidade e segurança dos clientes. Atenciosamente, Tiago N. Hélcias

Exmos. Senhores, No corrente dia 23/06/2025 fiz um pedido de CERTIDÃO DE TEOR online. onde me foi logo encaminhado para o site "registo.com" da empresa JURISWEB INTERACTIVA, S.L., onde coloquei todos os dados do imóvel. Foi-me pedido o pagamento de 42.61€, pedi para fazer o pagamento por entidade e referencia onde me foi enviado um email com o numero de pedido #2800240061 e a devida entidade e referencia. Efetuei o pagamento e recebi o numero de pagamento com o nº1466-5676. Logo de seguida recebi outro email a dizer que o mesmo pedido não tinha sido concluído com sucesso para fazer novo pagamento, quando o mesmo pedido já tinha sido pago. Não só não recebi nenhuma certidão como me pediram dinheiro a mais do que o registo predial pede de um valor de 15€. Fiz este pagamento pensando que estava a pagar diretamente ao estado e pelos vistos não. Gostaria de reaver o valor pago por esta borla no meu ver. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação e solicitar apoio jurídico na sua resolução. A 12 de agosto de 2024 adquiri um sofá na loja Conforama, com um valor aproximado de 1.000€. No momento da entrega, dia 21 de agosto de 2024, detetei que o sofá apresentava um defeito, um rasgo num dos cantos do sofá. Desde então, tenho tentado resolver a situação através dos canais da Conforama, sem sucesso. Ao longo do último ano, não me foi apresentada qualquer solução eficaz: nem a devolução do valor pago, nem a substituição do produto por outro em condições. No início deste ano 29 de janeiro de 2025, foi feita uma tentativa de substituição de parte do sofá, mas a peça enviada era de uma cor diferente da original, pelo que não foi aceite. Neste momento, continuo com um sofá defeituoso em minha casa, sem que a marca assuma a responsabilidade pela resolução do problema, e estando a situação dentro dos prazos legais de garantia. Considero esta situação inaceitável e estou profundamente insatisfeita com a falta de resposta eficaz por parte da empresa. Assim, venho pedir apoio jurídico para perceber quais são os meus direitos enquanto consumidora e que passos posso dar para exigir a devida compensação ou resolução do problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Linha SNS24, que considero inaceitável e profundamente frustrante, tendo em conta a situação clínica em que me encontro. Desde o dia 21/06 estou com sintomas preocupantes: ouvido tapado, perda significativa de audição, tonturas e sensação de pressão, com agravamento progressivo. No dia 22/06, fui encaminhada pela linha SNS24 para o centro de saúde da Póvoa de Varzim, onde fui atendida por uma médica que, após avaliação, referiu que eu deveria ser vista com urgência por um especialista em Otorrinolaringologia. No entanto, informou-me que não me podia encaminhar para esse serviço porque não pertenço à unidade local, sendo a minha unidade de saúde a USF Santos Pousada, no Porto. A partir desse momento, iniciei uma série de tentativas para voltar a contactar a linha SNS24, sem sucesso durante horas. No dia 23/06, após múltiplas chamadas falhadas e mais de 1 hora em espera em cada chamada, fui finalmente atendida por uma enfermeira, que, após ouvir o meu relato, me disse que iria encaminhar-me para o serviço de urgência do Hospital da Póvoa de Varzim. Informou, no entanto, que não tinha a certeza se essa unidade dispunha da especialidade de otorrino, mas que, se não houvesse, eu deveria voltar a ligar para a linha para ser encaminhada a outra unidade. Pedi esclarecimentos sobre se poderia saber sem me deslocar fisicamente ao hospital se de facto existia a especialidade de otorrino, e a enfermeira respondeu que sim — que bastaria ligar ou perguntar na triagem. Segui o seu conselho e telefonei diretamente para o hospital da Póvoa de Varzim, onde me confirmaram que não havia otorrino disponível, e sugeriram que voltasse a ligar ao SNS24 e pedisse para ser enviada para o Hospital de São João, no Porto. Assim o fiz. Liguei novamente à linha e fui atendida pela enfermeira Carla Sousa. Expliquei a situação e, para meu espanto, fui contrariada de imediato, sendo acusada de estar a mentir. Disse-me que, estando de férias em Mindelo, e com a morada atual fora do Porto, não poderia ser reencaminhada para o Hospital de São João, e que deveria ser o hospital da Póvoa a tratar da transferência. Tentei, em desespero, explicar tudo o que me tinha sido dito anteriormente — tanto pela outra enfermeira como pelo hospital —, bem como a urgência da minha situação, mas a enfermeira Carla recusou-se a ajudar, não demonstrou qualquer empatia ou vontade de resolver a situação, limitando-se a repetir que “não podia fazer nada”. Neste momento, encontro-me completamente sem acesso a cuidados médicos adequados, mesmo tendo procurado várias clínicas privadas (que não dispõem de otorrino em urgência). A resposta em todos os casos foi que só teriam vaga daqui a vários dias. Além do mais, terei agora de marcar uma consulta no privado — a única opção restante. E quem irá pagar essa despesa? Todos nós já contribuímos para o Serviço Nacional de Saúde através dos nossos impostos. No entanto, mesmo pagando, não conseguimos usar o serviço público quando mais precisamos dele, porque o acesso está condicionado por decisões incoerentes e arbitrárias de profissionais da linha SNS24, que demonstram falta de sensibilidade, humanidade e sentido de responsabilidade clínica. Relembro que todas as chamadas para o SNS24 são gravadas. Assim, solicito que revisitem as gravações das minhas chamadas dos dias 22 e 23 de junho de 2025, de forma a confirmarem os relatos aqui apresentados. As provas das contradições e da falta de apoio adequado encontram-se aí registadas. Estou completamente desiludida, frustrada e indignada com a forma como fui tratada. Gostaria de solicitar uma resposta formal a esta reclamação, bem como uma explicação sobre os procedimentos da linha SNS24 nestes casos e a atuação da profissional em questão. Data: [23/06/2025]

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar acerca de uma situação muito desagradável que me surgiu. Fiz a compra de umas sapatilhas nesta loja online , no dia 09 de abril de 2025 , até a data ainda não recebi as sapatilhas e envio inúmeros email , tento ligar com eles e não obtive respostas , as respostas que obtive aos emails foi sempre a dizer que a encomenda iria ser enviada para aguardar sempre mais um pouco , o que é certo é que ainda não recebi nada , falei com uma senhora que me disse que era gerente da loja á qual me garantiu que dentro de 7 dias a encomenda estava na minha morada , até hoje nada , pedi que me devolvessem o valor da compra , disseram-me que não tinham meios para devolver o dinheiro. Não tolero mais esta falta de respeito para com os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre valor do do meu aspirador robot Depois de apresentar a minha reclamação foi ampliado o valor via telefone no dia 13/06/2025 As 10:00 as mesma resposta que foi ampliada 862 euros e este valor foi confirmado no dia 16 dia 18,20 hoje dia 23 o valor agora 347.01 então quero saber porque? Quero que vc peça as chamadas gravadas do dia 13/06/2025 às 10h 16/06/2025 às 12:26 20/06/2025 às 9:45 Estas chamadas todos Vera que o valor foi ampliado e hoje dia 23 foi reduzido Cumprimentos.

Nome : Paula Cristina de Almeida e Costa Bento da Silva Frade CC : 05602307 V/ Associado nº : 0514560-72 Exmos. Senhores Venho pelo presente apresentar reclamação pela não recolha de frigorifico pela Worten, após aquisição de um novo equipamento na loja situada no Centro Comercial Colombo, sendo que seguidamente se descrevem as diligências efetuadas: Aquisição de frigorífico combinado em 15/06/2025 (nº reserva 1104782400) que incluía a recolha de equipamento antigo (conforme Anexo 1) agendadas para 18/06/25. A entrega do novo frigorífico foi realizada em 18/06/2025 tendo a equipe que efetuou o transporte recusado recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Informou que reportaria o assunto mas que deveria ser o comprador a contatar a Worten para agendar a remoção do equipamento. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo agendado via telefone com WORTEN para 20/06/2025. Nesta data, a equipe de entrega recusou recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Novo contato, em 20/06/2025, via telefone com WORTEN que enviou "mail" dizendo " …está a ser verificado o ponto de situação da recolha do artigo usado no qual até o momento não foi levantado". Sem qualquer informação até 23/06/2025, foi realizado novo contato via telefone com WORTEN que informou que o transporte só poderá ser efetuado se o cliente retirar as portas, o que foi confirmado que tal seria realizado. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo via telefone com WORTEN para 24/06/2025 confirmado por mail Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 24-06-2025 entre as 8h e as 14h Até breve, Deolinda Fonseca Equipa Worten Não foi realizada recolha e sem qualquer informação até 14 h de 24/06/2025, foi efetuado novo contato via telefone com WORTEN que sem justificar a não comparência de equipe para realização do transporte informou que o transporte só seria realizado em 25/06/2025 Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 25-06-2025 entre as 14h e as 20h Até breve, Sofia Pinto Equipa Wortenref: 500Tf00000K0YW1 ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KDh3f&from=ext> Em 25/06/2025 a equipe de recolha deslocou o equipamento para o meio da cozinha (conforme pode ser comprovado por testemunhas) e saiu alegando que necessitava de ferramentas e voltaria de seguida…aguardamos a sua chegada!!! Novo contato, em 25/06/2025, via telefone com WORTEN às 20h16m que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada, alegando ainda não ter deslocado o equipamento. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento e desligou a chamada. Novo contato, em 26/06/2025, via telefone com WORTEN às 16h que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento, remetendo dois “mail’s” Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJNYY&from=ext> e Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Ira ser contactado o quanto antes para ser agendada a recolha para sucata do artigo que não foi recolhido, e ficou deixado no meio da cozinha pela equipa de Motoristas anterior que não efetuou a recolha e movimentou o artigo para outro local. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <https://www.worten.pt/> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJKm1&from=ext> e dando a chamada por concluída. A Worten enviou SMS em 27/06/25, ás 16h28 m, alegando ter tentado entrar em contato via telefone e mencionando não ter sido atendido pelo que informava que voltaria brevemente ao contato. Atendendo a não ter recebido mais nenhum contato por parte da Worten, em 30/06/2025, a Worten foi contatada via telefone às 14h50m tendo então informado que a equipe para efetuar o transporte poderia deslocar-se no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h). Esta situação não foi aceite por não haver disponibilidade para um período de espera tão alongado, tendo sido solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A informação da Worten foi que o assunto seria reportado. Através de contato telefónico estabelecido pela Worten em 01/07/25, às 12h30m,foi informando que a recolha do equipamento seria realizada no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h) o que não foi aceite por não poder disponibilizar de um período tão alongado tendo solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A Worten informou que tal não era possível pelo que foi solicitado à Worten que quando tivessem informação de hora certa poderiam voltar a entrar em contato. Em 03/07/25 às 9h34 m foi recebido um telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h00 m foi recebido telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h30 m foi recebida mensagem que indicava recolha do equipamento num prazo de 30 / 45 m, o que implicou a deslocação de urgência de um familiar para a residência …até hoje ninguém apareceu nem voltou a haver contato!!! Apesar da situação estar atualmente resolvida através de outra Empresa, a verdade é que perdi várias manhãs e tardes do meu tempo sem que houvesse da parte da Worten qualquer tentativa séria de remover o equipamento de minha casa, além da impossibilidade de utilizar a cozinha nos dias 26 e 27 de Julho (até obter ajuda para deslocar de novo o equipamento do local onde foi deixado) o que implicou a necessidade de recorrer a restaurantes para algumas refeições. Deve ainda referir-se que foram apresentadas reclamações em 23/06/25, - Livro de reclamações com o nº ROR00000000045302877 - Deco Proteste caso nº 12926230 tendo obtido a resposta da Worten em 01/07/25 Olá José, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos como foi na situação que nos reportou sobre o serviço de recolha de sucata não realizado. Após analise da situação, informamos que não conseguimos garantir uma hora especifica para realização do serviço, pelo que será contactado 30 a 45 min pela equipa com a indicação que se está a dirigir ao local. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Encontramo-nos, desde já, a tomar as medidas necessárias para evitarmos situações similares. Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Eva Cunha A Equipa Worten T: 210 739 596 – disponível em dias úteis, das 9h às 20h (chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> e donde se conclui que nenhuma solução razoável é apresentada para a recolha do equipamento que deveria ter sido realizada em 18/06/25 no ato de entrega do novo frigorífico adquirido. Face ao acima exposto solicito a V/ informação quanto ao modo como poderei ser ressarcida dos prejuízos causados pela Worten. Cumprimentos Paula Frade