Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26/12/2025 adquiri um/uma MAC Studio , da marca Apple, pelo valor de 2169 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/1/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Segue o texto enviado por mail ao booking: Fiz uma reserva no booking com este número 6579607567 Quiet cosy Rooms em Londres 4 noites 393 Libras de 29 a 2 janeiro Nunca tive uma estadia tão horrível como esta, e a baixo envio-vos a descrição do que se passou, as fotos que enviei à proprietária a até a conversa indigna, e lamentável que teve comigo por whatsapp, em género de gozo. E para não ficarmos mais doentes nessa noite, tive de marcar novo hotel para nos mudarmos, também no booking como podem confirmar: Reserva nº 5832409794 Orchard Hotel e tive de pagar mais 501 libras por 3 noites de 30 a 2 janeiro. Quando chegámos ao quarto Quiet cosy Rooms foi com isto que nos deparámos: A entrada do quarto era nas traseiras de um prédio nojento, à entrada passou-nos uma ratazana enorme à frente. Os lençóis tinham manchas e cabelos, assim como as fronhas das almofadas, e nem sequer estavam passados a ferro, muito menos lavados, nojento! Quando chegámos à noite, a janela estava aberta, imaginem o gelo que estava no quarto, nessa noite estavam 2 graus. O quarto tinha um aquecedor que não funcionava na parede, existia um outro portátil, pequeno que fazia um barulho enorme e não aquecia nem meio quarto, e era impossível dormir com aquele barulho! A minha filha ficou doente por dormir com frio, e eu nada dormi. A fechadura da casa de banho estava partida e nem dava para fechar. O armário por de baixo do lavatório ( único sítio para guardar as coisa da nossa higiene) estava nojento, não era limpo há meses! O barulho vindo da rua parecia que não tinha janelas sequer! Enviei mensagem à proprietária assim que vimos os problemas, ao que me respondeu que era a zona mais barata de londres e nada iria fazer, que não era um alojamento de 5 estrelas, eu paguei ao booking 451€ por 4 noites 112€/noite. Enviei as fotos com os cabelos e manchas nos lençóis para a pessoa responsável, ao que me respondeu por escrito ( junto em anexo) que não queria saber dos nossos problemas... Eu nunca tive uma experiência tão má! Tinha apenas um rolo de papel higiénico, também questionei sobre isso, e a proprietária conseguiu responder-me que um rolo chegava bem para 5 dias...incrível! O pequeno almoço incluído era café em grão e uns chás, mais um bolos mínimos embalados em plástico, eram 4 embalagens mínimas, para 5 dias??? Não há palavras para esta má experiência! A chaleira onde podia aquecer a água, estava tão nojenta, que nem dava para pegar! Nessa mesma noite tive de pagar outro hotel, para o Orchard Hotel, e paguei mais 575€ para não ficarmos os dois doentes, pagando um total de 1026€ por 4 noites... Como vosso cliente habitual nunca pensei que tal pudesse acontecer, já fiz os meus comentários na página da reserva, mas acho que no mínimo devia ser indemnizado pelo valor da primeira reserva que deixou a minha filha doente para os restantes dias, e nos causou muito transtorno e uma despesa extra de 501 libras. Para continuar como até aqui, a confiar no Booking, espero que respondam à minha queixa da melhor forma possível. Muito obrigado Paulo Alves Enviei este texto tal e qual ao Booking reclamando, no passado domingo, e lamentavelmente fizeram-me hoje um crédito de apenas 45 libras Perante as 501 libras a mais que tive de gastar devido a um serviço, miserável na plataforma do booking em que ficámos doentes e ainda gozaram connosco, acho uma falta de respeito apenas nos devolverem 45 libras. Não entendo mesmo... Precisava da vossa ajuda Junto em anexo as fotos do quarto, e a conversa tida com a responsável por whatsapp, lamenável!

No dia 26 de dezembro de 2025, contratei uma subscrição anual do software OnlineBIZ (plataforma de faturação e gestão online), no valor de 147,45€, pago via MB Way. Pouco tempo depois, decidi que não pretendia continuar com o serviço e, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (direito de livre resolução em contratos celebrados à distância), solicitei o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago, ainda dentro do prazo legal de 14 dias (que termina a 9 de janeiro de 2026). Enviei várias mensagens através do sistema de suporte da plataforma (área de cliente), com datas entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, solicitando explicitamente o exercício do direito de arrependimento, cancelamento do serviço e devolução do dinheiro via MB Way ou transferência bancária. Até à data de hoje (8 de janeiro de 2026), não obtive qualquer resposta, nem confirmação de cancelamento, nem reembolso. A empresa ignora completamente os meus pedidos, apesar de a lei obrigar ao reembolso integral nos contratos à distância celebrados online, sem necessidade de justificação por parte do consumidor. Solicito: Cancelamento imediato da subscrição; Reembolso integral de 147,45€ pelo mesmo meio (MB Way) ou por transferência bancária. Junto prints das mensagens enviadas no suporte da OnlineBIZ como prova. Aguardo resolução urgente por parte da OnlineBIZ.

Foi agendado um serviço de limpeza de manutenção e pagas 5 horas, com produtos de limpeza, efetuado no dia 6 de janeiro de 2025. Apareceram 2 funcionários, que passadas 2,5 foram embora... A casa foi mal aspirada, o chão continuou com pó debaixo de sofás, camas, não levantaram os tapetes para limpar o chão, os móveis ficaram com pó. Não fizeram uma das camas, declarando que era muito alta, e tinham vertigens. Outra das camas ficou mal feita, colocaram a colcha dentro da cama, como se fosse lençol, em vez de por cima, a tapar a cama. Basicamente, houve um total incumprimento dos termos e condições contratados. Após ter reportado a situação e solicitado que voltassem para terminar o serviço contratado, responderam-me que lamentavam e ofereceram um voucher para gastar em serviços da Fixo?! Só podem estar a brincar, acho inconcebível não cumprirem com o serviço contratado e ainda quererem que eu gaste mais dinheiro com a Fixo... Péssima gestão, péssima estratégia, péssimo marketing, além do óbvio péssimo serviço. Sentimo-nos altamente defraudados, e não voltaremos a utilizar este serviço, nem o recomendaremos a ninguém. E continuo à espera que enviem nova equipa a minha casa, para terminarem o que ficou por fazer.

EXmos Senhores: Fui contactada telefonicamente pela Provedoria da NOS e na sequencia mandaram-me um email onde referem que, no dia 27/10/2025, terei confirmado através da resposta SIM a adesão ao serviço de alarme e que passo a transcrever: Informamos que temos evidências nos nossos sistemas de que, no dia 27 de outubro de 2025, confirmou através da resposta SIM a alteração do seu pacote base e a adesão ao serviço de alarme no dia 17 de novembro de 2025. Essa afirmação não corresponde à realidade e importa corrigi-la de forma clara: No dia 27/10/2025, a única alteração que aceitei foi a inclusão de mais um cartão de telemóvel na minha conta. Até essa data tinha dois cartões móveis e, com a inclusão do terceiro cartão, o valor mensal passou de 68,99 € para 69,49 €. Esse SIM diz respeit o exclusivamente a essa alteração e não a qualquer adesão ao serviço de alarme. A abordagem telefónica e posterior adesão ao serviço Alarme Inteligente NOS ocorreu mais tarde, noutra chamada distinta, já em novembro, e, como reitero nesta reclamação, essa adesão ocorreu exclusivamente com base na informação verbal de que o valor total mensal seria reduzido, o que se revelou falso. Assim, a utilização do SIM dado em 27/10/2025 como prova de aceitação do serviço de alarme constitui um erro factual e contribui para uma leitura incorreta do processo. Mais adiante mencionam que: O seu serviço de alarme tem um período de fidelização até 22/11/2028. Se desativar o serviço de alarme antes do final do período de fidelização, terá de pagar o valor correspondente aos 34 meses e 20 dias que ainda faltam para terminar a fidelização. Porém penso que a legislação de Defesa do Consumidor proíbe as práticas comerciais enganosase e consequentemente que a fididelização não se aplica quando o contrato resulta de prática comercial enganosa ou seja um contrato celebrado com erro induzido pode ser anulável. Para provar este facto em que assinei um contrato por ter sido aliciada com informação enganosa, solicito a audição da gravação da minha adesão, que terá ocorrido a 12-11-25 em 2 chamadas. Com os melhores cumprimentos, Marta Rodrigues

Quero apresentar uma reclamação relativamente ao meu processo de abono de família. No dia 9 de dezembro recebi um email a solicitar a prova anual de rendimentos (tinha de enviar no prazo de 10 dias se não o abono seria cortado) e, nesse mesmo dia, enviei toda a documentação através do e-Clic. No dia 14 fui informado de que o processo tinha entrado para análise. No entanto, até hoje, dia 8 de janeiro, não obtive qualquer resposta e fui informado de que não irei receber o abono deste mês. Ja liguei por várias vezes á segurança social e ninguém resolve a minha situação, numa das ultimas chamadas que fiz basicamente disseram que tinha que me aguentar enquanto está em analise.. Compreendo que dezembro teve feriados e pontes, mas cumpri todos os prazos indicados. Tenho uma criança pequena e este apoio é essencial para o sustento familiar. Considero esta situação injusta e solicito o apoio da DECO para que a situação seja regularizada com urgência e seja garantido o meu direito ao abono.

Adquiri, no dia 30/11/2025, ( encomneda 25162460) o telemóvel OPPO Reno 14 5G Branco na loja online, com a garantia de entrega em 24 horas, cfr me foi dito verbalmente e consta do site da RP e com a informação que havia disponibilidade em loja. O pagamento foi rececionado e validado, não obstante a fatura não consta no local indicado para "fatura" existindo a informação "Documento não existe", não tendo recebido, até à presente data, qualquer fatura. Ao pagamento efetuado não correspondeu qualquer fatura como era exigido, configurando um ilícito fiscal. Não tendo qualquer resposta tentei o contacto telefónico para o apoio ao cliente ﴾220403040﴿. Não sendo atendido deixei o meu contacto cfr pedido em gravação automática mas volvidos vários dias não obtive qualquer contacto. Desloquei‐me à loja física de Caldas da Rainha da RP e foi‐me dito que a encomenda não consta do sistema. Adquiri o equipamento em função do prazo de entrega uma vez que se destinava a oferta de aniversário ﴾dia 4/12/2025﴿. A única resposta escrita ocorreu no dia 29/12/2025, por e-mail, referindo apenas que "No que concerne à situação reportada, informamos que a mesma se encontra a ser analisada, pelo que brevemente entraremos em contacto." , pelo que, o comportamento desta empresa além de reprovável do ponto de vista comercial viola grosseiramente a lei do consumidor e demonstra um total desrespeito pelo cliente e pelo contrato celebrado.

Exmos. Senhores, Em 03 de Janeiro de 2026 adquiri uma máquina de secar roupa, da marca MSR SAMSUNG COND.9K.B.C-DV90DG52A0AEEP, pelo valor de 490,50 euros, com a taxa para entrega urgente incluída. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento que está na minha posse, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07 de Dezembro de 2026, contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já consultei por várias vezes a minha conta KIBO e obtenho a informação de que o bem está para entrega, já contatei por três vezes os vossos serviços por correio eletrónico (6, 7 e 8 de Janeiro de 2026) e já tentei várias vezes contactar o vosso telefone (211 652 000) para saber acerca do estado da encomenda, sem que obtenha qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Realizei uma compra de telemóvel pela loja, desde o momento a compra foi me passado uma aplicação para acompanhar a mercadoria desde então na aplicação não tem sido atualizada permanecendo a mesma coisa desde o primeiro dia, entro em contacto por email porem não tenho nenhuma resposta, entro em contato via telefone mas fico horas e não sou atendido, entro em contacto pelo WhatsApp mas ninguém me responde, eu quero só uma informação simples A DATA PREVISTA PARA ENTREGA, não é algo difícil de resolver e a loja complicando para todos, encontrei um número de telefone da loja do Vasco da Gama onde foi me respondido porém fui informado que para compras online é somente pelo número na qual não sou respondido, aguardo que a loja possa me responder com uma data prevista de entrega ou então proceder com meu cancelamento.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), solicitei alteração ao meio de pagamento inicialmente aceite, tendo remetido os documentos exigidos. Até ao momento, continuo a receber faturas com o meio de pagamento anterior, pelo que solicito que procedam urgentemente à alteração requerida. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos decorrentes da vossa inação. Cumprimentos.