Os meus pais compraram 2 TVs, na loja Auchan do centro comercial Alegro, em Setúbal, no dia 27/11/2025. Visto ser o dia antes da black friday, questionamos se o preço se manteria, o que nos foi confirmado, que não haveria alteração. Foi-nos ainda ressalvado pelo próprio funcionário da loja que a cadeia Auchan tem uma politica que, se o preço baixar durante os primeiros 7 dias da compra do produto, devolvem a diferença. No dia a seguir á compra, 28/11/2025, vejo, online, que o preço esta mais baixo. Contacto o apoio telefónico da Auchan, que me indicam que, sim, é aplicável a redução do valor e que me basta dirigir a loja, com a factura de compra, para que o novo preço seja aplicado. Chegado a loja, descartam a situação e existe a recusa de aplicação do desconto. Volto a contactar o apoio ao cliente telefónico, perante a recusa da loja e dizem-me que apenas a loja pode aplicar esse desconto. Estou portanto numa situação em que a loja não aplica aquilo que me informou, da sua própria iniciativa, acerca da campanha e o apoio ao cliente se recusa a acrescentar seja o que for a esta situação a não ser "vá á loja".
