lisbon apartments

No dia 27 de setembro entrada num dos apartamentos desta empresa no nome de a Jéssica Ferreira . Por volta das 23 h da noite , uma das portadas que dava acesso a varanda cai em cima da cama onde eu estava . E por sorte não caiu em cima de mim porque senão poderia me ter causado graves lesões .e noto que na janela estava cheia de fita cola a volta mas com o vento não aguentou e cai. Só ai demostra que esta empresa não quer muito saber da segurança dos seus hóspedes . A partir daí começa o tratamento ridículo desta empresa não se comprometem a pagar me uma estadia noutro hotel e por medo vim me embora durante a madrugada com medo que alguém entrasse para além do frio que estava . Desde esse dia que estou a tentar com o Booking que a empresa me faça o reembolso total da minha estadia e até agora nada . Dizem que já confirmaram a booking o reembolso mas quando contact a booking dizem me Que a empresa não lhes confirma os dados necessários para fazerem o reembolso . Inclusive fiz uma queixa no livro de reclamações e não obtive nenhuma resposta ate ao dia de hoje . Venho assim por este meio pedir a vossa ajuda para conseguir ter o meu dinheiro de volta

Estou a escrever para apresentar uma reclamação formal sobre a nossa estadia no Lisbon Serviced Apartments – Chiado Emenda (número de confirmação 3861856139289420304, PIN 429220) durante a nossa viagem a Lisboa em junho de 2025. Quando chegámos, percebemos imediatamente que o apartamento não correspondia às fotos nem à descrição apresentada no vosso site. Tudo estava sujo, velho e com bolor em várias áreas. No entanto, o pior problema foi que a porta da casa de banho estava completamente partida e estilhaçada. Chamámos uma funcionária para ver a situação e ela informou-nos de que, dois dias antes, um hóspede tinha ficado trancado lá dentro e tiveram de partir a porta — mas ninguém nos informou disso antecipadamente, e a porta ainda não tinha sido reparada quando chegámos. Isto é inaceitável e inseguro. Um alojamento anunciado com fotos falsas ou enganosas constitui uma violação clara das políticas da Booking.com e das leis locais de proteção ao consumidor. Informámos imediatamente a funcionária de que não iríamos ficar ali e fomos para outro hotel. Mais tarde, contactámos tanto a Booking.com como a gestão do apartamento, mas cada lado culpou o outro e nenhum reembolso foi emitido. Peço que revejam este caso, garantam que esta propriedade atualiza o seu anúncio com fotos precisas e processem o reembolso adequado pela estadia que não pudemos utilizar devido às condições enganosas e inseguras.

Fiz uma reserva de alojamento no dia 10 de dezembro para o checkin dia 15 de dezembro até a data 23 de dezembro. No site https://lisbonservicedapartments.com/ o cartão não efetivou a compra e liguei na central de administração, informei que realizaria o pagamento dia 12 no fim do dia. Ao tentar fazer o pagamento o link não estava mais válido e no dia 12 de dezembro as 18 horas não havia mais atendimento para mim, a empresa informa no site que o atendimento é 24 horas. Na data de hoje dia 13 entrei em contato para saber da reserva uma vez que o link não funcionava e a atendente Luana ficou fazendo ironias como se fosse um robô de atendimento e dizendo que a reserva estava cancelada. Sendo que tinha informado sobre o caso com a funcionaria Guadalupe no edifício da ultima reserva no dia 10 de dezembro de 2023. A central de administração tem conhecimento sobre o caso e ironiza no atendimento ao cliente.