Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com todo o processo de compra e entrega dos móveis adquiridos na vossa loja. A experiência tem sido extremamente morosa, desgastante e totalmente incompatível com a imagem de qualidade e profissionalismo que a Las Kasas publicita. No dia da entrega das seis cadeiras de sala, três chegaram com as pernas partidas. Tiveram de voltar para trás e demoraram três semanas até serem novamente entregues. Durante esse período solicitei também a recolha de uma gaveta de mesa de cabeceira lascada e de um tapete com um veio escuro. A recolha demorou mais três semanas, e quando a equipa se deslocou à minha casa informou que não trazia guia de transporte para o tapete, levando apenas a mesa de cabeceira. Mais cinco semanas depois voltaram para instalar as gavetas e substituir o tapete. No entanto, as novas gavetas chegaram sem os furos necessários para a montagem, tendo regressado novamente. Para agravar ainda mais a situação, fui agora informada de que a nova colocação da gaveta de mesa de cabeceira está agendada apenas para um mês e meio após terem voltado para trás, o que considero absolutamente inaceitável. Neste momento, passaram 3 meses desde a primeira entrega e continuo sem ver a situação resolvida. Todo este processo tem sido marcado por atrasos injustificáveis, falhas recorrentes e evidente falta de cuidado com os produtos e com o cliente. A marcação de serviços é extremamente rígida, assumindo que o cliente está sempre disponível no dia e hora que é conveniente para a empresa, sem qualquer flexibilidade, uma vez que se não tiver disponibilidade para os receber o novo agendamento irá demorar mais 3 semanas— algo incompreensível em qualquer empresa que se considere orientada para o cliente. Relativamente à qualidade dos móveis, devo ainda referir que a mesa e o aparador apresentavam riscos, visíveis quando a luz incidiu nos mesmos. Não irei iniciar um novo ciclo de substituições, uma vez que, face à experiência até aqui, tenho plena consciência de que seriam mais meses de espera. Contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e obtive respostas pouco profissionais, incluindo a sugestão de que deveria “ter calma e paciência”. Trabalhei com vários fornecedores anteriormente e sempre que surgiram defeitos, tudo foi resolvido na semana seguinte, nunca com prazos desta dimensão. Tinha um projeto para mobilar a restante da casa na empresa Las Kasas mas, perante esta experiência, não voltarei a adquirir produtos da Las Kasas. Os móveis têm um preço elevado, mas o serviço prestado, o apoio ao cliente e a qualidade efetiva dos produtos ficam muito aquém do esperado.

Exmos. Senhores, Em 03-10-2025 encomendámos um Forno BOSCH HBG7742B1 (71 L - 59.4 cm - Hidro e Pirolítico - Preto), no valor de 899,99€. O número da reserva é o 1105239701. Após ter mudado de residência em Dezembro de 2025, após 2 utilizações do fogão, uma parte da placa (lado esquerdo) deixou de funcionar, surgindo um erro na placa. Esse mesmo erro foi identificado pela Worten e no dia 16 de dezembro quando nos dirigimos à vossa loja, indicaram-nos que nos dariam um fogão novo. Já nos deslocámos inúmeras vezes à vossa loja para ver proceder à substituição do fogão ou para restituição do dinheiro e até agora a situação não está resolvida, com a desculpa de que não conseguem registar o problema no sistema, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de dezembro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas até agora a situação não está resolvida. Perante essa resposta, em 06 de janeiro passado comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 48 horas. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por meio deste, abrir uma reclamação contra a Caetano Tec BYD. Comprei meu carro na Carplus no mês de julho e o recebi em 6/08/2025. Passados uma média de 15-20 dias, percebi um barulho terrível ao girar o volante para qualquer lado, além de observar que em dois dias de carro parado no estacionamento, minha bateria perdia 5-10% de carga. Imediatamente agendei com a Caetano Tec Gaia- Não entrei em contato com a Carplus pois logo percebi que se uma loja vende um carro com problema de direção/ volante, logo não vai resolver meu problema, além de outras questões bem terríveis de atendimento. Levei meu carro ( Atto 3 design) dia 28/08/2025 para um agendamento marcado. O assunto a se tratar era: 1-Problema na direção do Carro + 2- problema com a bateria de 12v ( Esta faz o carro descarregar de 5-10% por noite). Deixei o carro para revisão dos problemas e ao final do dia me informaram que trocariam uma peça da direção. Esta peça chegaria em até um mês e meio. Passados mais de 70 dias úteis ( muito mais de 1 mês e meio), por volta do dia 10/12/2025 liguei para a Caetano Tec para saber se a peça não tinha chegado ainda - pois nestes 4 meses de espera, ninguém entrou em contato para informar se a peça tinha chegado, ou se houve algum porblema com a peça. Ou seja, se eu não entro em contato, simplesmente teriam me deixado esperar por mais 1 ano? Que horror!! Enfim agendaram a troca da peça para o dia 08/01/2026-hoje. Fizeram a troca da peça do volante como esperado, mas sabe a bateria de 12v que faz meu carro descarregar 10% por noite? Não trocaram. Afirmaram que não há problemas algum com essa bateria e me fazem passar por mentiroso quando conheço bem o carro que tenho. Querem que eu leve o carro novamente ao final do mês de janeiro, para avaliação da bateria. Mas, eu informei o problema dia 28/08/2025 - quase 5 meses antes, e eles só conseguem ver 1 único problema por dia? Eu tenho o que fazer da vida, eu trabalho e não posso ficar a disposição da Caetano ou outros. Para isso me perguntaram durante a ligação QUAIS problemas eu observei no carro. Quero uma resposta e uma resolução deste problema. Não é possível que se resolva um problema por dia e tenha que esperar quase 15 dias para agendar cada serviço individualmente. Segue em anexo minhas queixas. Fico no aguardo, Gustabo B.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Em setembro contratei os serviços da Bravo. Pago uma prestação de cerca de 600 euros para procederem como intermediários de crédito em diversas instituições. Após inumeros contactos das entidades bancárias por incomprimento, comuniquei com a Bravo várias vezes que me garantiu que não havia problema. Contactei com as entidades bancárias em questão novamente que me garantiram que a Bavo nada tinha feito e pior as minhas dividas aumentaram, tenho o nome em incomprimento referenciado no banco de Portugal. Se a Bravo tivesse alguma dignidade mínimo restituia as prestações que paguei, porque neste momento estou muito pior do que o que estava. BRAVO=BURLA

No dia 26 de dezembro de 2025 fiz a compra online com o número 2592360061708. Trata-se de um televisor OLED Sony. A data prevista de entrega era 30 de dezembro de 2025. Hoje ė dia 8 de janeiro de 2026 e a entrega ainda não teve lugar. A última informação recebida é que o televisor está no Algarve por o El Corte Inglês ter indicado um código postal errado. Eu resido em Lisboa, onde o televisor deve ser entregue. Por diversas vezes informei o El Corte Inglês que quero um televisor que não tenha andado todo este tempo num camião da transportadora por recear que o mesmo venha a apresentar problemas. Não pretendo cancelar o pedido. Apenas receber um produto em perfeitas condições, o que receio não aconteça se me for entregue um televisor que tenha feito centenas de quilómetros num camião da transportadora. O El Corte Inglês continua a ignorar o meu pedido e simplesmente a indicar que a transportadora virá a entrar em contacto comigo para agendar a entrega do televisor.

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação dos serviços desta empresa ! Fiz o anulamento do contrato em maio de 2025 , liquidei o valor pendente que a colega me disse em chamada para o iban que me solicitaram e enviei o comprovativo para o email que me deram com o pedido de cancelamento tal como a colega me disse para fazer ! Já é janeiro de 2026 e é muito difícil me atenderem o telefone para fazer o levantamento , consegui falar com eles cerca de 10vezes a pedir o levantamento da máquina e ninguém veio buscar ! Enviaram me três mensagens a pedir para fazer pagamentos sendo que eu já fiz o cancelamento do serviço ! Estou muito insatisfeita e quero que resolvam isso o mais rápido possível ! Espero que esta reclamação ajude ! Segue anexado o comprovativo do email que fiz o cancelamento com a liquidação do valor que estava em falta na altura ! Obrigada

Exmos. Senhores, Em 11.06.2025, na Mercedes Benz em Hanover, adquiri um veiculo da Marca Mercedes Benz, modelo C300e, que em Portugal obteve a matrícula BV60EI. Sucede, que recentemente, a tampa da tomada de carregamento da bateria, deixou de abrir. No sentido de resolver o problema, desloquei-me às oficinas C. Santos, em Almada e, após analise que efetuaram, fui informado, que a fechadura teria de ser substituída. Na mesma altura, para meu espanto, fui informado, que o veículo não tinha garantia por ter sido adquirido fora do País (importado). Porque tenho em minha posse, um documento emitido e assinado pela Mercedes-Benz AG, que prova ter sido concedida garantia pelo período de dois anos, com termo em 10.06.2027, por escrito, apresentei a V.Exas, a competente reclamação. No passado dia 05 do corrente mês, recebi a resposta de VExas (Ref. 19858370) pela qual, no essencial, confirmavam o que me havia sido dito nas oficinas C. Santos, que o veículo não possuía garantia. Como não podia deixar de fazer, contactei a Mercedes-Benz, em Hanover , na pessoa do Sr. André Werner que, tal como eu, ficou admirado com a posição da Mercedes-Benz Portugal, não entendendo o porquê de não aceitarem uma garantia concedida pela própria Mercedes-Benz e comprovada por documento por ela emitido. Reafirmou, que o veículo possui garantia, em todos os países da Europa, até à data do seu termo. Independente de ter importado o veículo, do veículo ser usado ou de outros quaisquer argumentos, facto incontestável, é que sou um cliente Mercedes (não comprei o carro no Zé dos Anzóis), pelo que não devia ter de passar por tudo isto, que pouco, ou nada, dignifica a marca. Não pretendo caridade, menos ainda benesses, exijo, é que a Mercedes, seja ela qual for (ao que parece há várias) resolva este infeliz e caricato episódio, procedendo à reparação, sem qualquer encargo para mim, como se impõe. Aguardarei a vossa resposta, nos próximos dez dias. Caso ela não se verifique, ou não me seja favorável, procederei como melhor me aprouver, na defesa dos meus interesses e direito. Aceitem os meus cumprimentos.

Exmos senhores Venho por este meio, eu Susana Oliveira Afonso Ferreira, dar a conhecer a situação estranha e dramática que vivi. Marquei consulta nesta clínica dentária Cecília Fortunato Fundão que tem protocolo com o plano CTT. E fizeram uma restauração direta definitiva 5 faces sem pino de sustentação. E depois é que fizeram a destartarização bimaxilar. No dia 30-09-2025. O que resultou numa otite nos dois ouvidos mas como tenho fibromialgia podia ser também da doença porque andava a fazer tratamento e o médico passou o antibiótico. No dia 10-11-2025 tinha consulta e contei o sucedido. E começaram a tratar outro dente como prova a fatura 1092. Restauração provisória 1 face e proteção pulpar com MTA. E qual não foi o meu azar? Desta vez começou um alto no ouvido, dores, inchaço no rosto e dilatação até da narina direita. Contactei a clínica para uma marcação liguei duas vezes e nada, nem chamava foi retornada. Tive de recorrer a outra clínica dentária em busca de uma resolução. Visto que sou associada e andava em tratamento na mutualista da Covilhã na consulta da fibromialgia, e visto terem também outras áreas de saúde, como clínica dentária marquei para lá. E foi a Dra Taís que me salvou de tanta dor e sofrimento com antibiótico, tramadol e medrol para combater a infeção. E da clínica anterior Cecília Fortunato nunca obtive uma ligação. Esperei pela consulta que estava marcada para dia 5-12-2025. E finalmente vi pacientes para serem atendidos. Nas duas vezes a clínica sempre vazia. Esperei que todos os pacientes fossem atendidos e dei o meu horário a duas pessoas, e falei em particular com dois médicos da clínica Cecília Fortunato Fundão Rua dos 3 Lagares, 64 - 1 esquerdo 6230-421 fundão. Assim aparece na fatura mas é um RC Tudo muito estranho nesta clínica Médico E pedi com gentileza depois de ter contado o sucedido aos médicos se podiam deixar que fizesse captura de ecrã dos rx porque fiquei sem o dente que foi tratado dia 30-09-2025. Visto que a restauração não foi até ao fim, e começou a nascer gengiva daí ter surgido a infeção e a restauração ter quebrado logo na 1 semana, mas como era para ser uma coroa foi desvalorizado já nessa segunda consulta. Pediram o meu email para envio dos RX para melhor nitidez e qualidade de visualização dos mesmos. E pediram desculpa por não terem ninguém para atender a chamada naquela semana, porque tinham indo os dois ao Porto fazer consultas. Nunca foi facultado outro número para o qual eu poderia ligar em caso de emergência. Esperei e no e-mail nunca chegou nada. Liguei para a clínica novamente ninguém atendeu (número fixo) Pesquisei no Google a outra clínica na Guarda onde a Dra Cecília Fortunato estava a dar consultas. Fui atendida pela assistente Sofia e ao dizer o meu nome, disse me se era a Sra Susana Ferreira que não tinha nada a ser enviado, e que tinham apagado a minha ficha visto que tinha indo para outra clínica e que ia processar esta. E fiquei incrédula e chocada que até a chamada caiu, mas essa menina sempre muito arrogante e o meu sangue a ferver. Ligou a Dra, que em vez de ouvir a minha versão de forma tranquila, estava eu a ouvir a dita Sofia a chamar me mentirosa e que nunca tinha dito nada daquilo. E perdi mesmo a calma e disse que não aguentava mais estar ouvir a palavra mentirosa e disse à Dra que sua assistente era mal criada e faltou umas boas chineladas dos pais. Pronto, foi um filme de terror, começamos a ver quem falava mais alto, e assistente a gritar não meta os meus pais ao barulho etc etc . Nunca tinha ouvido uma assistente a mandar num médico. E ninguém me dou uma solução satisfatória. Perante toda a situação avisei que Sexta feira iria dirigir me a clínica pedir os RX. E fui ameaçada pela Dra que se fosse à clinica fazer escândalo ia ter a polícia à minha espera. Perante tudo isso e já estava a ter um ataque de pânico e alertei para a situação e a resposta foi "estava com pena de mim," para mim isso é mais uma ofensa, porque quem tem pena são galinhas. E continuava a Sofia a meter veneno. E levei com a chamada na cara. Nunca tentaram nova chamada para ver se com os ânimos mais tranquilos houvesse uma solução. Tendo eu fibromialgia com laudo médico, visto ser uma deficiência no sistema nervoso central, o que eu menos queria era processar a clínica. Mas parece que foi a conclusão que eles chegaram. Daí terem optado nunca terem enviado os RX pedidos. Mas tenho gravação da médica que me ajudou na emergência que não era minha intenção deixar de tratar o outro dente na clínica Cecília Fortunato. Era só saber porque tinha perdido um dente quando era para ser uma coroa. Tive um ataque de pânico muito grave e estava sozinha, e perante aquela situação só tive tempo de ligar para a saúde 24, ao qual fui logo atendida por um psicólogo. Que esteve mais de uma hora a tentar perceber e ouvir me com intenção e eu muito aflita e sem conseguir conter o choro. Fui aconselhada a pedir apoio psicológico ao medico de família que não tenho. (Mudei me de Alcains para o Fundão e ainda não foi atribuído médico de família) E devido à doença e à perda de visão muito grande, sinto muita dificuldade em sair de casa sozinha. Desde desse dia o meu apoio tem sido a nova médica dentista Dra Laís Taveira um anjo que sempre disponível via WhatsApp acompanhar me se estava melhor, até às próximas consultas, ficou perplexa com o desfecho de um mero pedido. E nem consigo passar em frente daquela clinica nem formalizar queixa no livro de reclamações ONLINE porque a clínica como descrita nas faturas não aparece então dá sempre CAE inválido porque não aparece a clínica. Então avancei com queixa na ordem dos médicos dentistas e estou aguardar resposta. Venho por este meio alertar mas pedir a vossa ajuda para que outras pessoas não passam pelo mesmo. E para que a clínica se responsabilize pelos danos emocionais, psicólogicos e financeiros que me causaram e até à data de hoje, dia 8-01-2026 nunca fizeram uma tentativa de conversar com calma. Apesar de ter feito também queixa Future healthcare plano CTT do sucedido e a resposta da clínica foi sempre tiveram abertos. Lamentavam mas nada podia fazer por mim. Então cancelei o plano CTT. Se preferem acreditar numa assistente mentirosa, e não na palavra de um cliente. Enfim uma novela. Venho por este meio pedir intervenção da Deco junto da clínica e dos meios disponíveis para de alguma forma chegarmos a uma resolução. Obrigada pelo tempo dispensado, sem outro assunto, aguardo uma resolução.

Venho, por este meio, expor a situação insustentável que enfrento com a MEO. Desde o dia 22 de dezembro, a minha residência está totalmente privada dos serviços de Internet, TV e Telefone Fixo. Hoje, dia 8 de janeiro, somam-se 17 dias de interrupção total, sem que a operadora apresente uma solução concreta. Esta falha de serviço é particularmente grave dado que ambos os residentes trabalhamos em regime de teletrabalho. A ausência de internet impossibilita o cumprimento das nossas obrigações profissionais, causando transtornos que a MEO parece ignorar, oferencendo apenas a possibilidade de ir a uma loja buscar um router com 30GB de internet, que estaria gasto, no máximo, em 2 dias de teletrabalho. Ao longo destas duas semanas, temos sido alvo de uma sucessão de informações contraditórias e previsões de resolução que nunca se concretizam: No dia 22/12, garantiram a resolução até às 23h. No dia 23/12, deram nova garantia até às 20h, que foi depois alterada para "após o Natal". No dia 26/12, deram nova previsão para 29/12. Hoje, dia 8 de janeiro, continuamos na mesma situação. O contacto com o apoio ao cliente tornou-se infrutífero: enquanto uns operadores garantem prazos, outros afirmam que "nada está a ser feito" ou que as datas dadas são "apenas previsões" sem valor contratual. Para agravar o cenário, já contactámos a Provedoria do Cliente MEO, que nem sequer se dignou a responder até ao momento. Embora estivéssemos satisfeitos com o serviço até aqui e não tenhamos a intenção de cancelar o contrato, não podemos aceitar ficar reféns de uma operadora que não presta o serviço contratado. Quando questionada sobre o direito à resolução por incumprimento (segundo a Lei n.º 16/2022), a MEO afirma que tal não é possível devido à fidelização, impossibilitando-nos de procurar alternativa noutro operador. Exigimos: - A reposição imediata do serviço; - O crédito correspondente a todos os dias em que estivemos privados do serviço por vossa responsabilidade - que já fomos informados que terá acerto nas faturas. Esperamos que esta exposição pública motive uma resposta séria e a resolução definitiva de um problema que já ultrapassou todos os limites do razoável.