Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente a uma situação de tratamento discriminatório, constrangedor e abusivo ocorrida na loja Wells do Loureshopping, no dia 23 de julho de 2025. Durante a minha visita à loja, fui injustamente abordada por funcionárias que insinuaram que eu teria retirado um produto sem pagar, levando mesmo à revista da minha mala em público, perante outros clientes. A situação foi profundamente humilhante e deixou-me emocionalmente abalada, sobretudo por ter consciência de que a forma como fui tratada não foi alheia à minha cor de pele. Apresentei uma reclamação formal por escrito à Wells, expondo detalhadamente o ocorrido. No entanto, a empresa apenas respondeu quase um mês depois (8 de setembro de 2025), com uma comunicação que desvalorizou completamente a componente discriminatória da situação. Após esse contacto, fui alvo de várias chamadas telefónicas da loja, nas quais pediram desculpas de forma insistente, o que entendo como uma tentativa de minimizar o impacto da ocorrência, sem assumir devidamente a gravidade dos factos. Posteriormente, enviei um terceiro email a contestar a resposta recebida, mas até à presente data nunca obtive qualquer retorno, o que considero uma falta de respeito e transparência no tratamento de um consumidor. Esta experiência deixou-me não só indignada, mas também profundamente dececionada com a ausência de responsabilidade e de sensibilidade demonstradas pela empresa, que se limitou a uma resposta vaga, sem medidas concretas nem reconhecimento do dano moral causado. Solicito, assim, que esta reclamação seja analisada e acompanhada pelas entidades competentes, de modo a garantir uma avaliação justa e independente da conduta da Wells, bem como a prevenção de futuras situações de discriminação e desrespeito para com outros consumidores. Em anexo envio o ficheiro “Comunicacao_Completa_Wells_Helena_Biague.pdf”, que contém toda a comunicação trocada com a Wells, incluindo o relato inicial, a resposta da empresa e o meu último email, sem resposta até ao momento. Com os melhores cumprimentos, Helena Biague serenafpina@icloud.com 967 658 161

Exmos senhores, Venho por este meio informar que após ter celebrado contrato com a Endesa no dia 24.09.2025, para o fornecimento de luz e gaz, hoje dia 06.10.2025, continuo sem o abastecimento ligado de nenhum deles. Após vários contactos em me foram transmitidas informações e justificações diferentes e contraditórias, nomeadamente que o processo não avançava porque a empresa que fez o levantamento do contador do gaz (Floeen) não transmitiu o numero da ordem de serviço á comercializadora (Gold Energy), para que esta pudesse encerrar o contrato com o cliente anterior??!!! Informaram então que pelo menos a electricidade seria ligada 2ª ou 3ª feira (dias 6 ou 7.10.2025). Qual não foi o meu espanto quando hoje e mais uma vez liguei para a endesa, para saber o estado do contrato, foi me transmitido que como se trata de um contrato "duo", uma vez que a questão do gaz não está encerrada, por falta de comunicação entre empresas!!! a electricidade também não é ligada. É inadmissivel. Já cancelei o contrato do gaz com a dita endesa mas receio que se esta situação se mantiver, mesmo fazendo um novo contrato com outra comercializadora, não terei fornecimento de gaz. Assim peço encarecidamente a vossa ajuda, no sentido de resolver esta situação o mais breve possível. obrigada Melhores cumprimentos Fátima Gomes Pestana

Apresento a minha total insatisfação com a marca Ubereats. No passado dia 2 de outubro, ao realizar uma compra, foi -me sugerida a adesão gratuita durante 30 dias ao Uber One. Tendo sido atribuída novamente esta promoção, fui dissuadida a aderir. No entanto, verifiquei no meu extrato que foram debitados os 4,99€. Ao expor a situação, foi-me sempre indicado que lamentavam mas como já tinha aderido anteriormente, no ano de 2023, não poderia ser reembolsada. Tendo havido algum erro técnico na aplicação, o cliente não tem culpa e a marca deverá assumir as responsabilidades. Já realizei algumas compras nesta marca e nunca me tinha acontecido tal situação. Uma falta de respeito para com o cliente. Perante total desconsideração, assumo que isto será uma prática recorrente da marca. Atenção às promoções sugeridas.

Exmos. Senhores, No dia 06/09/2025 fiz uma encomenda no valor de 54,95€ no site da primor que até à presente data nunca cheguei a receber! Não recebi nenhum email de confirmação e enviei um pedido de ajuda para tenta perceber a situação através do formulário disponível no site ao qual não obtive uma única reposta. No estado das encomendas a mesma encontra-se em processamento até hoje, passado um mês. Nenhuma resposta por parte da marca e o dinheiro saiu da minha conta! VERGONHOSO, INADMISSÍVEL!!!!! Cumprimentos.

Vendi a casa onde tinha os serviços instalados e pedi a suspensão dos mesmos até ter o processo de compra da nova casa concluído. Acontece que o mesmo atrasou se e ainda não se realizou, estando eu a viver em casa de amigos. Como não aconteceu na data prevista, Agosto, estão a cobrar quase 300€ pelo tempo de fidelização ou que instale novamente os serviços, mas não tenho casa onde os passa instalar para dar continuidade.

Exmos Senhores, Venho reclamar de valor que me foi cobrado indevidamente referente a uma apólice de seguro. Ao contratar o seguro através da minha empresa Cometa Santos Unipessoal lda, foi pago o valor de 138,83€ (anual) e após 3 meses me foi cobrado 46,28€, que segundo a seguradora foi alteração da minha apólice, sendo que não foi efetuado nenhum pedido de alteração junto à mediadora e tão pouco à seguradora. A proposta foi-me enviada inicialmente, acordado os valores,pago e não aceito alterações de algo que não foi acordado. Sendo assim, solicito reembolso do valor a mais cobrado e debitado em minha conta. Obrigado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação da Audição Ativa. Pedi assistência devido a um fio do aparelho auditivo que se encontra torcido, e foi-me informado que a empresa não iria proceder ao reparo do meu aparelho estando ele no período da garantia, justificando que a causa é mau uso, o que não tem fundamento dado que anteriormente já aconteceu exatamente o mesmo e a garantia assumiu a reparação do mesmo sem me cobrarem qualquer tipo de valor. Ao dirigir-me a uma loja, para procederem com a reparação do mesmo, ligaram-me mais tarde a comunicar que teria de pagar a reparação do mesmo dado que a garantia não iria cobrir esse dano, e eu, por necessidade evidente dos aparelhos, tive de efetuar o pagamento para que fosse arranjado. No entanto, não posso aceitar que me tenha sido cobrado qualquer tipo de valor dado que ainda tenho o direito de usufruir da garantia. Volto a reforçar que já fizeram a reparação do meu aparelho anteriormente, quando o mesmo tinha exatamente a mesma avaria e consegui que me reparassem o mesmo sem levantarem qualquer tipo de problemas. Pretendo que o valor que paguei pela reparação do aparelho me seja devolvido, dado que a garantia cobre, como já cobriu anteriormente, este tipo de danos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma AliExpress, por práticas que considero enganosas e prejudiciais aos consumidores portugueses. Comprei três itens para a minha bicicleta elétrica (punhos, espelhos retrovisores e refletores), mas nenhum deles é compatível com a bicicleta, sendo evidente que os produtos recebidos não correspondem ao anunciado. Enviei fotos comparativas com as peças originais, mas o apoio da AliExpress exigiu vídeos adicionais — algo impossível de anexar na própria plataforma, pois não permite o envio de vídeos, o que impede o exercício do meu direito à proteção do comprador. Sinto-me totalmente desprotegido e enganado por uma plataforma que anuncia “proteção ao consumidor” mas, na prática, se descarta de responsabilidades quando o cliente tenta reclamar. Peço à DECO que analise e denuncie esta situação às autoridades competentes, uma vez que considero que há violação dos direitos básicos do consumidor e ausência de mecanismos eficazes de resolução de litígios. Pedidos à DECO: Apoio na obtenção de reembolso total dos três produtos; Abertura de investigação sobre as práticas da AliExpress em Portugal; Intervenção junto das autoridades competentes (ASAE, DGC ou outros organismos).

Dear Deco Proteste Team, I wish to lodge a formal complaint against FNAC for their unacceptable handling of a recent online purchase. Approximately one month ago, I made a purchase on FNAC’s website. After three weeks with no delivery, I contacted FNAC to report the issue. FNAC gave their dropshipping partner two days to respond—the seller eventually apologised, and FNAC promptly closed my case, promising either a refund or a digital voucher. I refused the voucher and requested that the refund be made directly to my bank account. As of 6 October 2025, I have still not received any refund. Despite repeated follow-ups, FNAC has failed to take accountability or deliver the level of service one expects from a major retailer. To illustrate the contrast, I recently made a similar purchase through Worten, and my order arrived within five days—proof that efficient, customer-focused service is entirely possible. I request that Deco Proteste investigate this matter, publish my experience to alert other consumers, and hold FNAC accountable for their poor after-sales service and failure to honour their refund commitment. Kind regards, [Your Full Name] [Your Contact Information]

Ref: BJ-32-FZ Caro ms C, Em primeiro lugar, gostaria de lhe agradecer pessoalmente pela sua simpatia e ajuda ao longo deste processo. Desde o início tem sido educada e prestável, e aprecio sinceramente os seus esforços. Contudo, tenho de manifestar a minha profunda insatisfação com a forma como a MSCAR, enquanto empresa, tem tratado esta situação. Hoje de manhã, a pedido da MSCAR, desloquei-me às vossas instalações às 11:00. Após aguardar 20 minutos, fui informado pelo gerente da oficina, Sr. J, de que os riscos no meu carro não são da responsabilidade da MSCAR porque o carro chegou sujo e, por isso, não pôde ser devidamente inspecionado. Esta justificação é absurda e inaceitável. O carro estava de facto com pó devido a uma “chuva do Saara” — facto conhecido pela MSCAR — mas é precisamente isso que torna provável que os danos tenham ocorrido durante o processo de limpeza ou secagem realizado pelo vosso pessoal. A sujidade do carro não desculpa um manuseamento inadequado nem o uso de materiais impróprios por parte da MSCAR. É exatamente este manuseamento de um carro sujo que é a causa provável dos riscos. Não só o meu veículo me foi devolvido com danos graves, como também fui confrontado com atrasos, incómodo e uma clara falta de respeito. Após repetidos emails sem resposta, fui convocado para as vossas instalações apenas para ser informado — sem investigação nem proposta construtiva — de que a MSCAR recusa qualquer responsabilidade. Pela presente informo que já apresentei uma reclamação formal no vosso Livro de Reclamações. Caso a MSCAR não assuma de imediato a responsabilidade e não apresente uma solução concreta, irei escalar esta situação para a DECO/Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e exercer os meus direitos legais ao abrigo da lei portuguesa de defesa do consumidor. Reitero que a MSCAR deve, com urgência, assumir integralmente a responsabilidade pelos danos causados no meu carro e apresentar uma resolução clara sem mais demora. Aguardo a vossa resposta escrita no prazo máximo de 5 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Evert Boersma and Debra Crank Dear ms C, First of all, I would like to thank you personally for your kindness and assistance throughout this matter. From the outset you have been polite and helpful, and I appreciate your efforts. However, I must express my deep disappointment with MSCAR’s handling of this situation as a company. This morning, at MSCAR’s request, I attended your premises at 11:00. After waiting 20 minutes, I was told by your repair shop manager, Mr. J that the scratches on my car were not MSCAR’s responsibility because the car had arrived dirty and therefore could not be properly inspected. This reasoning is absurd and unacceptable. The car was indeed dusty due to a Sahara dust shower — a fact known to MSCAR — but that is precisely what makes it likely that the damage occurred during your cleaning or drying process. Dirt on the car does not excuse poor handling or the use of unsuitable materials by MSCAR staff. It is exactly this handling of a dirty car that is the probable cause of the scratches. Not only was my vehicle returned with serious damage, but I have also been faced with delays, inconvenience, and a clear lack of respect. After repeated unanswered emails, I was summoned to your premises only to be told—without any investigation or constructive proposal—that MSCAR denies all responsibility. I hereby inform you that I have already filed a formal complaint in your Livro de Reclamações. If MSCAR does not take immediate responsibility and present a concrete solution, I will escalate this matter to DECO/Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) and pursue legal remedies available to me under Portuguese consumer law. I once again request that MSCAR urgently assume full responsibility for the damage caused to my car and propose a clear resolution without further delay. I look forward to your written reply within 5 working days.