Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Alugámos um apartamento no período de 14 de abril de 2026 a 18 de abril de 2026. Na segunda noite da nossa estadia no alojamento anteriormente identificado, foram detetadas unhas na cama, não existindo qualquer possibilidade de pertencerem a algum dos ocupantes do quarto. Após contactarmos a proprietária, foi-nos prontamente disponibilizado outro quarto. Contudo, ao entrarmos no segundo quarto, verificámos que a cama apresentava pelos e pequenos filamentos pretos, semelhantes a areia, o que nos levou a concluir que a limpeza do alojamento era claramente deficiente. Perante esta situação, decidimos abandonar o alojamento nesse mesmo dia e reservar estadia noutro hotel. Informámos a proprietária da nossa decisão, tendo a mesma garantido que o valor pago seria totalmente reembolsado e que deveríamos contactar a Booking para dar início ao processo. Entrámos então em contacto com a Booking e seguimos todos os procedimentos indicados. No dia seguinte, recebemos da Booking a proposta de reembolso apresentada pela proprietária, a qual contemplava apenas o reembolso de uma noite. Por esse motivo, rejeitámos a proposta. Posteriormente, conseguimos novamente contactar a proprietária, que nos informou que a situação só poderia dever-se a um erro da Booking, solicitando que pedíssemos o reenvio do formulário para que pudesse apresentar uma nova proposta de reembolso. Assim fizemos. No entanto, a proprietária nunca mais respondeu ao referido formulário. Desde então, tentámos contactá-la diversas vezes, recebendo apenas respostas indicando que voltaria a ligar posteriormente, o que nunca chegou a acontecer.

Gostaria de deixar o meu feedback sobre a minha recente experiência com o serviço eDreams Prime, que tem sido extremamente negativa. Como consumidora, sinto-me lesada por um serviço que promete facilitar a experiência de viagem, mas que resultou no bloqueio da minha reserva. O meu descontentamento baseia-se nos seguintes pontos: Reserva Bloqueada e Conflitos com Aerolinhas: Fui formalmente informada pela Ryanair de que a minha reserva (Ref: MUG6JC) foi bloqueada e sinalizada devido à falta de acordos comerciais com a eDreams. Isto obrigou-me a passar por processos de verificação de identidade complexos e causou um transtorno desnecessário. Serviço de Apoio Inexistente: O "apoio prioritário" prometido falhou totalmente no momento deste bloqueio, forçando-me a resolver problemas críticos sem qualquer suporte da vossa parte. Falta de Transparência e Gestão: A dificuldade em cancelar a subscrição e a gestão ineficaz das comunicações de marketing demonstram uma falta de cuidado com o cliente. Tentei solicitar o reembolso do Prime porque não recebi o serviço prometido e recusaram-me o pedido até ao fim Quero partilhar a minha experiência em todos os sítios, pois vi que há mais pessoas na mesma situação que eu e isto tem de ser divulgado

Fui vítima de fraude por engenharia social através da aplicação Telegram, tendo sido induzido a autorizar operações MB WAY sob engano que envolveram a Betclic. Após detetar a situação, apresentei participação policial e comuniquei o sucedido às entidades competentes. Solicitei apoio e análise da situação, no entanto fui informado de que não haveria reembolso, sem possibilidade de revisão adicional. Solicito a reavaliação do caso tendo em conta tratar-se de uma situação de fraude.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação com o Novo Banco que se arrasta há quase um ano, sem qualquer resolução ou informação clara. A minha conta bancária encontra-se bloqueada há cerca de 12 meses. O banco tem justificado a situação com uma alegada “investigação em curso pela Polícia Judiciária”, no entanto não me é fornecida qualquer informação concreta adicional, nem prazos, nem enquadramento detalhado. Há cerca de um ano, e por indicação do próprio banco, apresentei queixa junto das autoridades policiais. Nessa sequência, foi-me atribuído estatuto de vítima no âmbito do processo. Apesar disso: - Não recebi qualquer esclarecimento adicional do Novo Banco; - Apresentei reclamação no Banco de Portugal; - Submeti igualmente reclamação no Livro de Reclamações; - Contudo, continuo sem acesso aos meus fundos e sem informação concreta sobre a situação. Considero a situação extremamente grave, dado o tempo decorrido e a ausência de resposta efetiva ou solução, o que me está a causar prejuízos significativos. Solicito a vossa intervenção, no sentido de: - Ajudar a clarificar a legalidade da manutenção deste bloqueio prolongado; - Pressionar a entidade bancária para prestar informação concreta e fundamentada; - E indicar-me os próximos passos adequados, incluindo eventuais vias judiciais, caso se justifique. Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Jessica Andrade

Exmo.(a)s, Venho apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado à minha bagagem de cabine no voo TP1863, de Lisboa para Ponta Delgada, no dia 14 de maio. A minha mala cumpria as dimensões permitidas para bagagem de cabine indicadas pela companhia. Ainda assim, apenas no momento do embarque fui informada de que teria obrigatoriamente de seguir para o porão. Importa ainda referir que eu vinha já de um voo anterior da TAP com atraso, proveniente de Sevilha, pelo que toda esta situação representou uma dose adicional de stress e transtorno numa viagem que já decorria com constrangimentos. Perante a decisão de colocar a mala no porão, solicitei a possibilidade de efetuar uma Declaração Especial de Valor para a bagagem, uma vez que esta iria passar a ser transportada no porão por imposição da companhia. Esse pedido foi recusado com a justificação de que deveria ter sido feito anteriormente, no check-in. Ora, esta situação é manifestamente contraditória, porque até ao momento do embarque a bagagem era considerada bagagem de cabine, não existindo qualquer indicação prévia de que seria despachada. Assim, não me foi dada uma oportunidade real e efetiva de exercer esse direito no momento em que a natureza do transporte da bagagem foi alterada pela própria companhia. Acresce que, conforme pude observar após o embarque concluído, existiam ainda vários compartimentos de cabine com espaço disponível suficiente para acomodar malas com dimensões idênticas à minha, o que torna esta decisão ainda mais difícil de compreender do ponto de vista operacional. Considero, por isso, que fui colocada numa situação injusta e sem possibilidade prática de proteger adequadamente os meus bens, apesar de a alteração ter resultado exclusivamente de uma decisão operacional da TAP. Ficou por entender: - o fundamento concreto para a recusa da bagagem na cabine, apesar de cumprir as medidas permitidas; - o motivo pelo qual foi recusada a Declaração Especial de Valor no momento em que a bagagem passou a ser obrigatoriamente transportada no porão; - quais os procedimentos previstos pela lei para garantir que os passageiros conseguem exercer esse direito em situações idênticas. Com os melhores cumprimentos, Carla Pacheco

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Lady Space no valor total de 84,40 €. Após receber os artigos, verifiquei que um deles não servia no tamanho pretendido e o outro também não se ajustava corretamente, pelo que procedi à devolução dentro do prazo indicado pela própria empresa, em 14/05. Solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o artigo que pretendia trocar pelo tamanho correto se encontrava esgotado e não existia qualquer outro artigo do meu interesse. A empresa informou que não efetua devoluções de dinheiro, oferecendo apenas crédito em loja. Além disso, recebi mensagens com um tom acusatório e pouco profissional, alegando que o artigo apresentava odor a perfume e afirmando que eu estaria a tentar enganar a empresa. Os artigos foram apenas experimentados em casa para verificação do tamanho, sem qualquer utilização além do necessário para essa avaliação. Solicito o reembolso do valor total de 84,40 € e a apreciação desta situação. Cumprimentos.

Comprei uma máquina de lavar loiça na loja da Worten no LoureShopping dia 2 de Maio de 2026. Aquando da aquisição foi pedido a deslocação de uma técnico ao local para remoção do equipamento antigo/anterior e instalação do novo equipamento, o que foi confirmado pela assistente na loja que atendendo e agilizou a respectiva transação. Ficou definida a ida ao local no dia 12/05/2026. Aquando da chegada do técnico ao local, indicou não conseguir remover o equipamento antigo e não ter ferramentas para o fazer, pelo que nos teríamos de deslocar novamente à loja da Worten no LoureShopping – o que fizemos. Na loja foi explicada toda a situação detalhadamente e foi agendado um novo serviço, conforme documentos em anexo, para ir um técnico ao local, remover o equipamento antigo e instalar o equipamento novo que lá foi deixado. Para esse efeito foi pago o valor solicitado. O equipamento antigo está (há algumas semanas) desligado da ligação à água, à electricidade e sem objectos no seu interior. O agendamento inicial seria para dia 14/05/2026, na morada identificada, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00. No mesmo dia, pelas 12h00 a minha esposa (telemóvel 969689493) recebeu um telefonema do número 930678055 (supostamente) da parte da empresa que iria prestar o serviço a pedir o reagendamento para o mesmo dia mas na janela horária entre as 17h00 e as 19h00, o que foi acedido da nossa parte. Ontem dia 14/05/2026, ninguém nos contactou, nem apareceu o Dia Todo. Perante a ausência de comunicação da Worten e/ou do respectivo prestador do serviço a minha esposa contactou os serviços da Worten (pelas 19h33) que indicaram (chamada gravada pelos vossos serviços) – após supostamente terem falado com o prestador de serviços – que havia realmente um atraso, lamentavam a situação mas que o técnico ainda se iria deslocar nesse dia à morada para realizar o serviço contratado. Após mais um período sem Nenhuma Comunicação, eu voltei a contacta telefonicamente os serviços da Worten, pelas 20h30. Desta vez foi dito que já não conseguiam contactar telefonicamente a empresa nomeada a prestar o serviço em apreço pois só atendiam até às 20h00. Pedi uma solução, o mais rápido possível. Hoje a minha esposa foi contactada telefonicamente pelos serviços da Worten e foi dito que apenas há disponibilidade para realizar o serviço (já pago) na próxima semana dia 21 de Maio, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00, até porque a empresa que presta o serviço Apenas trabalha até às 18h00!! (Até agora ainda não recebemos por sms ou e-mail nenhuma confirmação da informação telefónica) Perante o resumo exposto (e os documentos anexos) venho solicitar 3 situações: 1 – não quero resposta pró-forma a dizerem que lamentam a situação e os transtornos ocorridos; 2- Ou apresentam uma solução completa e concreta em tempo útil e célere, que não estar à espera Mais uma Semana (esperando que a sorte desta vez resolva a situação); 3- Ou caso exista incapacidade de apresentar e concretizar essa solução digam como posso reaver o dinheiro pago, porquanto é público e óbvio que o serviço contratado não foi realizado! Com os meus cumprimentos,

Na qualidade de diplomata acreditado em Portugal, dirijo-me à DECO para solicitar a vossa especializada mediação num diferendo com o concessionário Soauto e o importador SIVA. Em maio de 2024, adquiri uma viatura Volkswagen Tiguan, depositando confiança na reputada excelência da marca. Contudo, a viatura apresenta um defeito de origem na transmissão que, após moroso processo de diagnóstico, foi classificado pela casa-mãe na Alemanha como um "padrão de produção". A Soauto pretende que o ónus desta anomalia recaia sobre o cliente, sugerindo a aceitação de um veículo defeituoso como se de uma característica do modelo se tratasse. Tal pretensão é juridicamente insustentável e eticamente reprovável. Esgotadas as vias do diálogo direto e perante a confirmação da inexistência de correção técnica, resta-me invocar o direito à substituição do bem. Solicito, pois, o vosso mui nobre auxílio no sentido de instar as entidades visadas a procederem à entrega de uma viatura nova, restaurando a conformidade e a segurança que me são devidas.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre esta loja online, onde comprei um conjunto de roupa no valor de 66,50€, no dia 14/03/2026. Tal encomenda ainda não chegou, tendo já sido ultrapassado o prazo máximo estipulado no site da marca (30 dias úteis). Já tentei entrar em contacto com a loja 4 vezes, dias 20/04/2026, 27/04/2026 e 04/05/2026, via instagram e através do formulário de contacto do site, e dia 06/05/2026 através do email geral@hope-brand.com. Apenas no primeiro dia, dia 20, me responderam, dizendo que iam verificar a situação. Mas não verificaram e não voltaram a responder às mensagens. Pretendo a resolução desta situação com a maior brevidade. Através de uma pequena pesquisa na internet é possível verificar inúmeras situações como a minha, pelo que se percebe que esta atitude é recorrente. Uma péssima assistência ao cliente. Nem uma resposta sobre a situação mostra a falta de cuidado que existe para com os clientes. Exijo uma resposta da loja sobre esta situação. E a resolução rápida com envio da encomenda ou devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação por sofá com defeitos graves de fabrico e falta de conformidade. Os defeitos foram comunicados e a reparação foi recusada por mim desde o primeiro dia útil após a entrega. A empresa foi pedindo fotografias, vídeos e outros elementos de prova (elementos esses que foram enviados via email), mas manteve a insistência na reparação/visita técnica, apesar da minha recusa desde o início e da reclamação formalizada no Livro de Reclamações em 14/05. Trata-se de um sofá que não apresenta condições de segurança, tendo ocorrido incidentes com crianças, pelo que a situação é especialmente grave. Solicito a devolução do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Dina Domingues