Reclamações públicas

Venho expor a minha insatisfação com o serviço pós-venda desta empresa e alertar futuros consumidores para a dificuldade que enfrentei na resolução de um problema que já dura há 7 meses. Após pouco tempo de utilização, o colchão começou a apresentar defeitos visíveis, com cedência da espuma e perda significativa do conforto esperado para um produto deste valor. Desde então, o colchão já foi encaminhado três vezes para assistência técnica e, mesmo após várias intervenções, o problema continua sem resolução definitiva. Durante este processo: Houve sucessivos atrasos e longos períodos de espera; Faltaram previsões concretas e comunicação transparente; Foi necessário insistir constantemente para obter respostas; Foram dadas justificativas difíceis de aceitar, incluindo a indicação de que o problema estaria relacionado com a forma normal de utilização do colchão. Ao longo destes 7 meses, ficámos sem conseguir usufruir normalmente do produto adquirido, passando por recolhas, devoluções e novas assistências sem uma solução efetiva. Faço questão de reconhecer que o gerente Heranes e a equipa da loja Casa do Sono de Setúbal demonstraram disponibilidade e educação no atendimento. No entanto, isso não altera o facto de que o processo de pós-venda e assistência técnica falhou em resolver o problema até hoje. Neste momento, o objetivo desta reclamação é simples: Resolução definitiva do caso; Substituição do colchão por um produto novo, caso o defeito persista; Uma resposta concreta e um prazo real para encerramento do processo. Sete meses para resolver um problema num colchão é um prazo que considero totalmente desproporcional e incompatível com o nível de serviço esperado. Deixo este relato para que outros consumidores tenham em consideração não apenas o atendimento na venda, mas também a qualidade do acompanhamento no pós-venda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao serviço de telecomunicações prestado pela NOS, do qual sou cliente. Há mais de um mês que se verificam problemas recorrentes e persistentes no serviço contratado, sem que tenha sido apresentada qualquer solução eficaz, apesar das sucessivas insistências da minha parte, nomeadamente: Má qualidade de receção do serviço de televisão, com falhas frequentes; Períodos sem qualquer receção de sinal de TV; Redução significativa da qualidade e alcance do sinal Wi‑Fi, prejudicando a utilização normal da internet. Importa salientar que continuo a pagar integralmente o serviço, sem que o mesmo seja prestado em condições adequadas. Adicionalmente, procurei resolver a situação através dos canais disponibilizados pela operadora: Desloquei-me à loja NOS do UBBO, onde me informaram que o pedido de assistência não poderia ser tratado presencialmente; No portal da NOS, após o processo de diagnóstico, é indicada a necessidade de intervenção técnica, mas o sistema apresenta erro e impede o agendamento; Pela linha telefónica, também não foi possível agendar a intervenção técnica. Verifica-se, assim, uma falha grave na prestação do serviço e nos mecanismos de apoio ao cliente, que tem impedido a resolução da situação. Face ao exposto, solicito: A resolução urgente e definitiva das anomalias identificadas; O agendamento efetivo de uma intervenção técnica no local, sem entraves adicionais; A compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado em conformidade; A possibilidade de resolução do contrato sem penalização, caso a situação não seja regularizada de imediato. Aguardo resposta célere e a reposição das condições contratadas. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 7 de junho de 2026 adquiri camisolas de futebol personalizadas (referentes à Encomenda #69134), à FalconOutlet, pelo valor de 194,00 euros. O pagamento foi efetuado e processado no próprio momento. Conforme as condições de envio estipuladas no ato da compra (CTT Registado), a entrega deveria ter sido efetuada num prazo de 10 a 15 dias (o que situaria a entrega até, aproximadamente, ao dia 22 de junho de 2026). Contudo, até à presente data, os artigos ainda não me foram entregues. Nas últimas semanas já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços — nomeadamente através do envio de dois e-mails e de mensagens privadas na vossa página oficial de Instagram —, sem que tenha obtido qualquer tipo de esclarecimento ou resposta da vossa parte. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias a contar da data de receção desta comunicação, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de imediata resolução do contrato por incumprimento, com a consequente devolução integral do valor pago (194,00€), e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Rodrigo Fonseca N.º de Encomenda: #69134 Contacto Telefónico: 928022868 E-mail: rodrigoantoniofonseca@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa à compra de um telemóvel SPC Fortune 2 Max, adquirido na loja Worten Colombo, no dia 28/06/2026, conforme fatura já identificada na reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Logo após a compra, verifiquei que o equipamento não reconhecia o cartão SIM, impedindo a utilização normal da rede móvel, chamadas e dados móveis. Ou seja, o telemóvel não cumpria uma função essencial. Dirigi-me à loja para comunicar a situação e pedi, numa primeira fase, a troca/substituição imediata do equipamento, uma vez que o problema surgiu logo após a compra. Expliquei também que necessitava com urgência de um telemóvel funcional para o dia seguinte e que, se tinha adquirido aquele equipamento naquele momento, era precisamente porque precisava dele para utilização imediata. Foi-me indicado que a loja não fazia devoluções/trocas de telemóveis e que o equipamento teria de ser encaminhado para garantia/assistência. Expliquei que essa solução não me servia, porque me deixava sem telemóvel, apesar de o problema ter sido detetado logo após a compra. Perante essa recusa de substituição imediata, invoquei expressamente o meu direito de rejeição, aplicável quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, solicitando a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato. O equipamento foi encaminhado para assistência/garantia com o processo WO-37034815. Posteriormente, recebi por email uma informação/documento emitido pela loja, não assinado por mim, sem a minha validação e de forma completamente unilateral, onde consta a descrição: “parte inferior esquerda com dano e riscos, marcas de uso, encaixe de SIM partido”. Contesto expressamente essa descrição. Tenho fotografias do equipamento que demonstram o seu estado. A referência a “dano”, “riscos” e “marcas de uso” não corresponde à realidade e pode prejudicar injustamente a análise da garantia. A referência ao “encaixe de SIM partido” aparece nesse email/documento unilateral, sem ter sido validada ou aceite por mim. Foi-me indicado que esta descrição resulta de um procedimento normal da Worten. No entanto, considero que um procedimento interno não pode registar unilateralmente danos ou marcas que contesto, nem criar uma presunção de uso indevido por parte do consumidor. Acrescento ainda que, na zona de exposição e venda dos telemóveis da loja Worten Colombo, não existe qualquer informação visível sobre condições de venda, garantia, devolução, exclusões ou procedimentos em caso de equipamento com defeito. Essa informação apenas se encontra na zona de apoio ao cliente, local ao qual o consumidor se dirige depois da compra ou quando pretende reclamar. Como não me foi apresentada uma solução imediata e eu precisava obrigatoriamente de um telemóvel funcional para o dia seguinte, tive de adquirir outro equipamento no próprio dia. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, com o n.º 38228009. Neste momento, uma vez que já tive de comprar outro telemóvel, a solução que pretendo é: 1. O reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, 2. A emissão de um crédito no mesmo valor, para utilização noutra compra na Worten. Solicito ainda: 3. A correção ou retirada da descrição “dano”, “riscos”, “marcas de uso” e “encaixe de SIM partido”, por se tratar de uma informação unilateral, não assinada por mim, não validada por mim e expressamente contestada; 4. A confirmação por escrito de que a análise da garantia não será prejudicada por essa descrição; 5. Uma resposta formal e urgente a esta situação. Tenho na minha posse a fatura, fotografias do equipamento, comprovativo de assistência/garantia enviado por email e cópia da reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos, Marta Janela

Na sexta feira (26 de junho de 2026), recebi um telefonema da oficina apenas as 17:11 (cerca de 20 minutos antes de encerrarem). Informaram-me que não ainda não tinha sido feita a avaliação do carro e que só a segunda feira esse trabalho estaria feito: - fim de semana sem carro e, a última da hora, tive de alugar uma viatura - parece-me estranho não terem feito a avaliação, uma vez que esta marcação foi feita pela própria oficina, um mês antes, para substituição da peça (o tal tubo/filtro). Hoje, 2a feira (29 de junho de 2026), às 10:12, ligaram de novo a confirmar que a peça teria de ser mesmo substituída. Valor: mais de 700 euros acrescentando mais cerca de 200 euros de mão de obra. Mais cerca de 1000 euros para um carro que desde há ano e meio, só tem dado problemas. Problemas que continuam sem explicação. Mas… “não tem de pagar a avaliação” e "o arranjo pode demorar 1 ou 2 dias, não lhe posso confirmar". Com isto, as despesas já foram: - março de 2025, cerca de 4000 euros arranjo no motor - janeiro de 2026, revisão, mais 400 euros - fevereiro de 2026, cerca de 90 euros, avaliação por causa da luz do motor (esta intervenção que terá de ser feita agora) - junho de 2006, substituição da tal peça. Mais 1000 euros Total: 5490 euros num ano e meio, num carro novo, sem acidentes, com apenas 8 anos, comprado novo e com todas as revisões feitas na marca. Acrescento ainda as despesas que tenho tido com taxis e alugueres de carros (uma vez que, mais uma vez, não tenho carro de substituição). E a falta de respostas aos últimos emails que vos tenho enviado. Estou desgastado. Não sei se se conseguem colocar no meu lugar. O que fariam? Há coisas bem mais graves no mundo e esta é uma situação sem relevância, comparando com a atual crise que atravessamos. Mas é algo que me tem tirado horas de sono, muito dinheiro da carteira. Dinheiro que não disponho e que, provavelmente, já daria para a entrada duma viatura nova. Já tive muitos carros, de diversas marcas (incluindo Hyundai) mas este foi o único que, ao fim de 6 anos e meio, começou a ter problemas de motor. Seguramente, uma das piores apostas que fiz na vida.

Exmos Senhores, Fiz uma encomenda na Loja Saúde (NIF: 517670755) a 9/6/26, que seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Informaram sobre um atraso no envio que segundo indicaram através de email, acabou por ser feito a 17/6/26. Nesta mensagem atribuiram um nr de seguimento para o site dos CTT, este número existe mas não houve nenhuma movimentação da encomenda desde então. Já contactei a loja via email, a única opção disponível, deram uma primeira resposta sem esclarecimento ou nenhuma informação em concreto e desde então não recebi mais nenhuma comunicação da parte deles, mesmo depois de várias tentativas. O que peço neste momento é o cancelamento da encomenda e reembolso total do valor pago, já que a entrega da encomenda não foi assegurada. Pela total falta de resposta por parte do fornecedor, temo ter sido vítima de fraude e por isso exponho a minha reclamação na tentativa de solucionar este problema e poder reaver o meu dinheiro. Agradeço desde já a atenção. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação grave contra a Alcancecardinal Unipessoal Lda (CrediPoupança), NIF 515400254, registada no Banco de Portugal com o n.º 0004804, por práticas suspeitas e pouco profissionais. No dia 29 de junho de 2026, recebi uma chamada do número 916 799 122, a qual não atendi por não conhecer o numero! Em seguida uma mensagem em nome de “Marta Ferreira”, alegando que tinha sido recebido um pedido de crédito no meu nome e se ainda teria interesse no mesmo. Obviamente sabendo que não diz qualquer tipo de pedido, informei esta pessoa "Marta Ferreira" do mesmo, e pedi imediatamente todos os dados em relação ao suposto pedido (Pois poderia estar a ser vitima de algum tipo de burla) A pessoa em questão respondeu "Pode ser engano no numero" e até aqui tudo bem, até que me dizem "se atendesse poderíamos confirmar se é a pessoa para quem pretendemos ligar", enquanto insistem em ligar para o meu contacto mesmo depois de eu informar esta pessoa que não fiz qualquer tipo de pedido de credito, aqui vi que algo não batia certo nesta conversa e assumi logo que isto era uma tentativa de burla! Factos que demonstram a irregularidade: A mensagem inicial dirigia-se a “Exmo(a) Senhor(a)”, o que demonstra que nem sequer sabiam se estavam a falar com um homem ou uma mulher, ou muito menos sabiam quem eu era, apenas tinham o meu contato telefônico. Quando confrontei a situação e exigi prova concreta do suposto pedido (data e hora), que foi completamente ignorado pela suposta "Marta Ferreira" apenas responderam “Pode ser engano no número”. Mas mesmo após admitirem a possibilidade de engano, continuaram a ligar e a insistir para que atendesse a chamada para “confirmar se era a pessoa para quem pretendiam ligar”, o que faz ZERO sentido! Logo de imediato achei este comportamento suspeito como já referi, e apos uma troca de mensagens um pouco mais agressivas perguntaram “mas não é a Ana Santos?”, revelando ainda maior confusão sobre a identidade da pessoa contactada. Este comportamento é totalmente ilógico e suspeito! Não sabem o género nem o nome da pessoa, admitem possível engano, mas mesmo assim insistem para que atenda uma chamada para “confirmar” a identidade, mesmo depois de eu ter afirmado repetidamente que nunca fiz qualquer pedido de crédito. Perante a minha resistência, o tom das respostas tornou-se provocatório (“E falar Português?”) disse-me a pessoa do outro lado repetidamente. O que me pareceu logo um tom absurdo para alguém que se diz de vir por parte de uma instituição financeira séria. Preocupado com a possibilidade de alguém estar a usar os meus dados pessoais para tentativas de credito, consultei de imediato o Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal, que confirma que o meu NIF não consta da base de dados e não existe qualquer pedido ou crédito em meu nome. Nota adicional: Apos uma rápida pesquisa online descobri que esta empresa já acumula várias reclamações públicas por alegações falsas de pedidos de crédito e contatos abusivos, inclusive pessoas que foram burladas em que lhes era dito para fazerem transferências monetárias para que créditos fossem aprovados (consultar portal da queixa para confirmar o que digo aqui). Eu sou da zona centro do pais! Esta suposta empresa é sedeada em Rio Tinto, sitio que desconheço completamente, nunca la estive, tal como esta suposta empresa que nunca ouvi sequer falar! Exijo que a empresa: Confirme por escrito e imediatamente que não existe qualquer registo ou pedido em meu nome; Explique como obteve o meu contato e a razão desta sucessão de erros e contradições graves (incluindo a confusão com “Ana Santos”); Tome medidas contra o responsável por este contacto inadequado; Garanta que não voltarei a ser contactado por qualquer meio. Reservando o direito de tomar todas as medidas legais necessárias, incluindo participação às autoridades competentes (PSP e Banco de Portugal). Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Jorge Teixeira Data: 29 de junho de 2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Cecotec devido à total inoperância do vosso serviço de assistência técnica, mau atendimento ao cliente e aos graves prejuízos financeiros que esta situação me está a causar. Em dezembro de 2025, adquiri uma máquina de lavar loiça da vossa marca que, após poucos meses e com um máximo de 10 utilizações, começou a apresentar um forte cheiro a queimado. O equipamento acabou por fazer disparar o quadro elétrico repetidamente, ficando totalmente inutilizado. A minha tentativa de acionar a garantia revelou falhas logo no início. Abri um pedido de assistência no site da Cecotec, mas ao ligar no dia seguinte para confirmar o estado, fui informado de que o ticket não existia devido a anomalias na vossa plataforma. Fui então forçado a abrir um novo ticket por telefone no dia 12 de junho de 2026. Dias depois, um técnico deslocou-se à minha morada, identificou um defeito numa resistência e informou que a mesma teria de ser substituída, sem esclarecer se a intervenção seria na peça ou a troca integral do equipamento. Desde essa visita técnica, não recebi qualquer contacto, ponto de situação ou previsão para a resolução do problema. Esta máquina está instalada num Alojamento Local (AL), e a ausência do equipamento está a obrigar-me a cancelar reservas por não conseguir garantir as condições anunciadas. Esta situação está a gerar prejuízos financeiros altíssimos. No dia de hoje, efetuei um novo contacto telefónico para explicar a urgência e tentar perceber até quando terei de continuar a cancelar reservas. Solicitei a troca integral do produto (uma vez que está praticamente novo) ou a devolução do valor, tendo ambos os pedidos sido categoricamente recusados pelo operador. Foi-me apenas dito que "teria de aguardar". Ao argumentar sobre a urgência e ao pedir para falar com um supervisor para obter um esclarecimento válido, o operador simplesmente desligou-me a chamada na cara. Repudio totalmente esta forma de atuar. Considero o serviço de apoio ao cliente péssimo, com falta de condições básicas de atendimento e operadores rudes e mal formados. Exijo saber o ponto de situação exato para a resolução desta avaria e aguardo um esclarecimento formal sobre quem se responsabilizará pelos graves prejuízos financeiros que a inação e a falta de comunicação da Cecotec me estão a causar. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fidalgo

RECLAMAÇÃO CONTRA GO BRAVO PORTUGAL / PT BRAVO DEBTECH Celebrei contrato com a Go Bravo Portugal/PT Bravo Debtech em fevereiro de 2026 para prestação de serviços de intermediação de crédito e renegociação de dívidas. Durante a vigência do contrato efetuei pagamentos no valor total de €406,30. Posteriormente solicitei o cancelamento do contrato. A empresa informou que não existia qualquer valor a devolver, alegando a existência de comissões contratuais e de uma penalização relacionada com o cancelamento antecipado. Ao analisar a documentação recebida, verifiquei que o relatório de movimentos indica: * Total pago: €406,30; * Total de liquidações: €0,00; * Saldo disponível: €0,00. Solicitei à empresa: * A indicação da cláusula contratual que fundamenta a alegada multa por cancelamento; * A indicação da cláusula ou documento contratual que prevê o início das negociações apenas a partir do 8.º mês; * O envio do documento denominado “Settlement Plan”, referido pela própria empresa; * A memória de cálculo detalhada que justificasse a retenção integral dos valores pagos. Apesar dos pedidos efetuados, não obtive resposta nem foram fornecidos os esclarecimentos solicitados. Venho, assim, requerer a intervenção dessa entidade para apreciar: 1. A legalidade e transparência das cobranças efetuadas; 2. A conformidade das cláusulas invocadas pela empresa com a documentação contratual disponibilizada; 3. A fundamentação da retenção integral dos valores pagos; 4. A falta de resposta aos pedidos de esclarecimento apresentados pelo consumidor. Anexo à presente reclamação cópia do contrato. Com os melhores cumprimentos, Adónis Apolo Newton Barbosa Mendes Cardoso NIF: 268984425

No dia 26 de fevereiro desloquei-me à loja Rádio Popular do Estoril para comunicar a avaria de um forno BEKO adquirido neste estabelecimento e acionar a garantia. Fui informado de que teria de tratar diretamente da situação com a marca BEKO. Na sequência dessa indicação, contactei a BEKO no dia 28 de fevereiro, tendo sido iniciado um processo de assistência técnica. Apesar de diversas intervenções, contactos e sucessivos atrasos, a avaria nunca foi reparada. O processo prolongou-se por vários meses, ultrapassando largamente o prazo legal para a reposição da conformidade do bem ao abrigo da garantia, tendo o forno permanecido inoperacional durante todo esse período. Após uma reclamação formal apresentada à BEKO, fui informado de que a reparação não seria possível e que seria autorizada a substituição do equipamento através da Rádio Popular. No entanto, o processo continuou a sofrer atrasos, obrigando-me a efetuar várias deslocações à loja devido à falta de comunicação entre a marca e o vendedor. No dia 12 de junho fui informado na loja de que o modelo originalmente adquirido já se encontrava descontinuado e que seria substituído pelo modelo sucessor, com características equivalentes. Contudo, no dia 15 de junho fui contactado pela Rádio Popular a informar que teria de pagar cerca de 50 euros pela diferença de preço entre o modelo antigo e o novo. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a substituição do equipamento decorre da garantia legal, após a impossibilidade de reparação dentro do prazo legal, não podendo ser exigido ao consumidor qualquer pagamento adicional pelo facto de o modelo original ter sido descontinuado. Apresento esta reclamação por considerar que o processo de garantia foi conduzido com sucessivos atrasos, ultrapassando largamente o prazo legal de resolução, e por me ter sido exigido um pagamento adicional para a substituição do equipamento ao abrigo da garantia, situação que considero contrária aos direitos do consumidor.