Máquina de lavar/secar roupa Beko HITV 8734 B0BTR adquirida a 31/12/2024. (fatura em anexo) Reportada avaria telefonicamente para o Apoio ao Cliente Beko dia 15/10/2025. Visita de Assistência Técnica dia 17/10/2025 e efetuado pedido de peças para substituição (conforme anexo). Recebida SMS dia 13/11/2025 com indicação de que as peças já teriam seguido para a Assistência Técnica e que estes me contactariam. Caso não o fizessem, indicavam um contacto telefónico (212531356). Tentativa de contacto com a Assistência Técnica efetuada nos dias 18 e 19/11/2025, sem sucesso. Restabelecido contacto telefónico com Apoio ao Cliente Beko no dia 19/11/2025. Indicado envio de email para "atencao_ao_cliente@europeanappliances.com" com exposição sobre a situação. Enviado email a solicitar a substituição da máquina ou o estorno do valor de aquisição, ao abrigo do Dec. Lei nº84/2021, de 18 de outubro no dia 20/11/2025. Beko responde, indicando estar em contacto com Assistência Técnica para solicitar mais informações, no dia 21/11/2025. Enviado novo email no dia 27/11/2025 a solicitar esclarecimentos. Beko responde dia 2/12/2025, indicando que estaria em contacto com Assistência Técnica para averiguação e celeridade na reparação (conforme anexo). Máquina mantém-se com avaria. Mantenho intenção de estorno do valor de aquisição, em virtude de perda de confiança na marca e na Assistência Técnica.
