Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Como associado DECO nº 4585675-97, venho por este meio dar-vos conhecimento da seguinte situação: Como cliente do operador NOS e subscritor do canal de TV pago DAZN, sinto-me defraudado por os conteúdos das transmissões televisivas dos jogos do campeonato do mundo de clubes, atualmente a decorrer, não poderem ser visualizadas nos canais de TV DAZN, por mim pagos, da grelha de canais de TV da NOS. Para poder visualizar estes conteúdos tive que instalar a aplicação da DAZN que os apresenta em modo streaming (via internet), com qualidade muito inferior ao apresentado nos canais TV. Assim sendo, sinto-me defraudado, porque não só estou a pagar a subscrição da DAZN, como também não consigo aceder aos conteúdos DAZN com a qualidade que esperava (e estou habituado) em conformidade com o valor por mim pago à NOS pela subscrição do canal de TV de serviço premium DAZN (como descrito na fatura da NOS). Face ao exposto, gostaria de obter um parecer/justificação sobre esta situação? Cumprimentos Sérgio Pinto

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 09/06/2025 deixei uma mala para com a alça descosida para reparar. Comprei a mesma no FreePort em Lisboa em janeiro mas perdi a nota fiscal. Mesmo assim, enviei a mala para reparo para efetuar o pagamento do mesmo. A vendedora Giovanna Cunha do shopping Forum Algarve entrou em contato com vocês para saber se era possível fazer o reparo da mala e disseram que sim. A mala foi enviada e voltou no dia 27/07 sem o reparo feito com a alegação de que foi descosida pelo tempo de uso. Mesmo que tenha sido, após usar por apenas 6 meses. Poderiam ter cosido a mala e eu pagaria pelo serviço por não ter mais a nota fiscal. Artigo: KC5.016 - HOGO BAG XS COR: 5472-05 referência 139033 Fico muito insatisfeita e perderam um cliente Cumprimentos. Meire Pinto

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 fiz devolução de uma encomenda da Carhartt. Deixei a encomenda no local de ponto de depósito tal com indicado, só que até hoje ainda não vieram recolher a encomenda , e com isso não consigo trocar o produto. Já contactei a empresa, ficaram de resolver , mas até agora nada. Entretanto já vamos há mais de 1 mês, e eu exijo que venham recolher a encomenda e queresolvam a devolução do dinheiro com a Carhartt, uma vez, todo o tempo que passou não foi da minha culpa ou erro. Obrigado, André Correia

Exmos. Senhores, Em 12/06/25 fiz uma encomenda (#0015-REPXY3) da Emma pelo valor de 1521 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/25. Contudo, ainda não foi entregue. Ninguém da transportadora tentou contacto, e o status da encomenda no site da Emma continua como "levantamento agendado" desde o dia 13/06. Antecipando a possibilidade de atraso (tendo em conta que estarei ausente do país e só retorno em outubro), entrei em contato com a Emma vários dias antes do prazo limite, alertando que o status no site continuava inalterado e solicitando confirmação do código de rastreio, bem como uma previsão realista do prazo de entrega. Em todas as interações, o serviço de apoio da Emma evitou responder objetivamente às minhas perguntas e limitou-se a informar que a entrega ocorreria dentro do prazo, mesmo quando já era evidente que a transportadora não havia sequer levantado a encomenda. A Emma informou que a transportadora seria a Rhenus, fornecendo um código de rastreio que não é reconhecido no site da transportadora. Solicitei mais de uma vez a verificação deste código e a confirmação do linha correto, mas não obtive qualquer resposta clara e objetiva. Se esquivam em me responder isso. O atendimento da Emma tem se revelado ineficaz, repetitivo e sem qualquer resolução prática. A empresa não assume a responsabilidade pelo atraso e sequer disponibiliza uma número de telefone para contacto direto (tudo tem de ser feito pelo e-mail). Estamos em junho, tenho viagem marcada e só voltarei à Portugal em outubro. A não entrega da encomenda compromete seriamente a minha situação. Solicito: 1 - Confirmação do paradeiro da encomenda, com código de rastreio e link corretos. 2 - Indicação de nova data de entrega. Realista.

Venho por este meio apresentar reclamação contra o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU) no âmbito do Apoio Extraordinário à Renda. Apesar de reunir todos os critérios de elegibilidade, deixei de receber o apoio sem qualquer aviso, explicação ou forma clara de resolução. Após múltiplas tentativas de contacto com o IHRU, não obtive resposta ou solução. Sinto-me injustiçado(a), com ansiedade constante e dificuldades para manter o pagamento da renda. Já validei os dados no Portal de Consulta Cidadão, e continuo sem qualquer resposta concreta. Solicito à DECO apoio na resolução deste caso e no contacto com a entidade competente, uma vez que me encontro numa situação de grande fragilidade habitacional.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de uma viatura Peugeot 308 SW (ano 2020), motor 1.5 BlueHDI 130cv, vítima do infame e reconhecido defeito de fabrico na corrente das árvores de cames, encontrando-se esta em estado deteriorado e em risco de falha catastrófica a qualquer instante, motivo pelo qual não utilizo a minha viatura desde 24/04/2025, data em que o problema foi diagnosticado durante a revisão anual no concessionário oficial 'M. COUTINHO LISBOA ORIENTE - LOURES'. Tratando-se de um defeito de fabrico e ainda para mais tendo a viatura sido sempre assistida na rede oficial Peugeot (na entidade acima indicada), não concordo com a recusa da marca em suportar os custos de reparação, orçamentados em cerca de 1.600€ pelo concessionário oficial acima referido. A justificação: ultrapassei o prazo de revisão em 2-3 meses! Não o limite de quilómetros, mas sim o prazo em míseros meses! Basta ler 15 minutos de reclamações Peugeot no Portal da Queixa para verificar que este problema afeta os mais variados clientes, com carros das mais variadas quilometragens e utilizações, quer sejam ou não assistidos na rede oficial Peugeot, quer tenham ou não ultrapassado os prazos entre revisões! A única constante que têm em comum é o facto de as viaturas equiparem estes motores 1.5 BlueHDI tal como a minha. Bem que podia fazer as revisões a cada 6x meses, não ganhava para sustentar o carro e ainda assim este problema iria aparecer! Se tivesse feito as revisões fora da rede oficial, este problema teria inevitavelmente surgido tal como surgiu, a diferença é que neste momento teria mais capital que seria canalizado para esta reparação. A justificação para a recusa em comparticipar a reparação da minha viatura é simplesmente surreal e não faz qualquer sentido com base nos factos que acabei de apresentar, é uma tentativa deplorável de eximirem-se de responsabilidades e não está correto, não é digno de uma marca da dimensão Peugeot e demonstra uma lamentável e imensa falta de respeito pelo cliente. Considerando que já efetuei reclamação direta à entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' através de carta registada enviada dia 09/05/2025, rececionada pela referida entidade no dia 12/05/2025 e tendo sido atribuído o número de caso interno no dia 13/05/2025, lamentavelmente não recebi qualquer resposta nem tentativa de contacto após a atribuição do número de caso interno. Enviei email no dia 20/05/2025 a solicitar feedback sobre a minha reclamação, não obtive resposta. Enviei novo email no dia 30/05/2025 relativo ao mesmo assunto, não obtive resposta. Tentei resolver a situação de forma amigável mas tal demonstrou-se impossível devido à falta de resposta por parte da entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém'. Apresentei queixa no Livro de Reclamações online no dia 02/06/2025, à qual a entidade visada estava legalmente obrigada a responder até 23/06/2025, e uma vez mais não houve qualquer resposta até à presente data (26/06/2025), motivo pelo qual denunciarei a ausência de resposta à ASAE. À data em que escrevo esta reclamação, passaram 45 dias desde que foi aberto o caso na 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' e 63 dias desde o diagnóstico do problema, portanto há mais de 2 meses que não utilizo a minha viatura por culpa de um defeito de fabrico. Quando comprei a minha viatura, comprámos em simultâneo 2x outras no mesmo concessionário supracitado, portanto neste momento temos 3x viaturas Peugeot compradas exatamente na mesma altura. Duas delas sempre foram assistidas na marca e a terceira também foi durante bastante tempo. Aparentemente isto não vale nada na análise de cliente feita pela Peugeot. Que mais é preciso fazer para assumirem a responsabilidade de um defeito de fabrico ao qual sou totalmente alheio? Temos de comprar o stand inteiro? Solicito uma vez mais que reavaliem o meu pedido da V. comparticipação nesta reparação, peço que considerem os factos que descrevi, coloquem-se lado a lado com o cliente, que vos comprou 3x viaturas em simultâneo e vos escolhe todos os anos para cuidar das mesmas, sabendo que existem alternativas bem mais baratas fora da rede oficial Peugeot. Rafael Menino

Sou cliente Ambassador Nespresso desde 2011 e tenho vindo a lutar para que a Nespresso acabe com as campanhas discriminatórias de clientes. As campanhas DEVEM ser iguais para todos os clientes e os benefícios podem ser ajustados conforme a categoria de cliente (alavancada no volume de compras). NUNCA um cliente pode ter acesso a brindes com um número de cápsulas e o outro cliente só pode ter esse mesmo brinde com um número muito superior de cápsulas (estou a falar do cliente que compra mais é aquele que não tem acesso ao brinde...). As campanhas são "FALSAMENTE PERSONALIZADAS" para que os outros clientes não saibam e beneficiam quem menos compra, sendo os que mais compram, aqueles que sustentam verdadeiramente as vendas. Isto é eticamente incorreto e não conheço outra empresa que elabore companhas discriminatórias desta forma. TODOS os clientes DEVEM ter direito à mesma campanha em condições de EQUIDADE. Entenda-se que equidade é um conceito que mistura ética com justiça, com honestidade, com confiança e com IGUALDADE de DIREITOS. Só pretendo que a Nespresso considere a revisão das campanhas personalizadas para um modelo JUSTO e TRANSPARENTE.

No final de maio de 2025, realizei o checkout de um quarto arrendado por meio da empresa Quartos e Quartos, tendo cumprido com todas as obrigações contratuais e devolvido o quarto em bom estado de conservação, conforme comprovado por fotos e pela presença de funcionária da empresa no local. No entanto, a empresa recusou-se a devolver a caução no valor de 500,00€, alegando supostos danos sem apresentar provas concretas ou fatura de reparação compatível com o contrato. Além disso, foi cobrado antecipadamente um valor referente à renovação do contrato, que não teve início por decisão do próprio senhorio. Todas as comunicações foram realizadas por e-mail com a assinatura da empresa Quartos e Quartos, que figura como responsável direta na gestão do alojamento. Apesar das tentativas de resolução amigável, a empresa mantém a retenção injustificada dos valores pagos. Por esse motivo, informo que o caso será levado ao Julgado de Paz e à Autoridade Tributária (Finanças), com todos os documentos comprobatórios: contrato, comprovativos bancários, e-mails e registo fotográfico. Solicito o apoio do Portal da Queixa para mediação, bem como deixo este relato como forma de alerta a outros consumidores. Valor em causa: 500,00€ Empresa reclamada: Quartos e Quartos

Exmos. Senhores, no dia 4 do corrente mês recebi a fatura de maio que paguei a 6/6 passados 22 dias recebo outra fatura para pagar o mês de junho até 27 mas o Mês ainda nem acabou. Os senhores segundo a o email que recebi hoje e conforme minha reclamação entenderam por bem sem me consultar e eu dar o meu consentimento alterar as datas do meu pagamento. ( fatura vinha sempre para pagamento nos primeiros dias do Mês seguinte ) isto há mais de 10 anos. informo que não assaltei nenhum banco nem me saiu o Euro milhões , sou reformado recebo normalmente a 8 de cada mês, nunca houve problema nenhum . Não são os senhores que podem alterar as regras a meio do jogo. no dia 24 de novembro acaba o contrato e acaba a minha ligação a MEO . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.