No dia 14/10/2025 foi realizadauma inspeção a uma fuga de água com métodos não destrutivos, tendo-me sido garantido o envio no prório dia ou seguinte de um relatório técnico detalhado, indispensável para acionar a seguradora e proceder à reparação definitiva do problema. A fatura foi emitida pela empresa Descoberta Obstinada (NIF 517662362), mas todos os contactos técnicos foram efetuados através da Brigada Alerta (509113222).
O serviço foi pago no próprio dia, 230 eur, por transferência bancária mas o relatório não foi enviado nos prazos verbalmente acordados. Ao longo dos dias seguintes, fiz várias chamadas e enviei mensagens, sempre por minha iniciativa, tendo-me sido dado a entender que havia confusão interna quanto aos dados da intervenção realizada na minha habitação. Foi-me prometido o envio do relatório até 24/10/2025, o que não se verificou.
Nesse mesmo dia, enviei uma reclamação formal por e-mail, mencionando possível burla, sem qualquer resposta. Só após nova insistência telefónica me foi remetido um documento extremamente simples, com apenas uma frase, sem identificação dos métodos utilizados, sem descrição técnica da inspeção realizada e sem o detalhe necessário para efeitos periciais e de seguradora. Após voltar a contactar, frisando a necessidade de um relatório técnico completo, foi enviado um novo documento poucos minutos depois, o que reforça a perceção de falta de rigor e seriedade no tratamento do caso.
Considero que houve incumprimento contratual (prestação de serviço incompleta face ao acordado) e falta de profissionalismo.
