Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa galp pois á vários meses que não se consegue ter acesso ás faturas na aplicação nem dados de pagamento e as faturas estão a ser emitidas com atrasos e quando são emitidas vêm com o acumulo de quase 2 meses tornando o valor a pagamento muito maior. Reclamo também o facto de não cobrarem as faturas através de debito direto na data apresentada na fatura. Já enviei vários e-mails e a única resposta ate hoje foi uma resposta automática. Já tentei ligar varias vezes para a linha de apoio e deixam-me em espera, peço para ser contactada e não retornam a chamada... Pretendo a situação regularizada o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a plataforma Vinted devido à forma como tratou uma devolução fraudulenta numa transação realizada através do seu marketplace. Vendi uma mala pelo valor de 350 €. Após a entrega, o comprador solicitou devolução alegando problemas com o estado do artigo. Aceitei a devolução de boa-fé. O pacote de devolução recebido não continha o artigo vendido. Em vez disso, continha um objeto metálico com cerca de 1,25 kg, colocado para simular o peso do artigo original. O comprador declarou falsamente que devolveu o bem correto. Carreguei provas fotográficas na plataforma (caixa fechada, conteúdo da devolução e etiqueta de envio). As provas foram aceites pelo sistema. Apesar disso, a plataforma libertou o pagamento ao comprador e recusou corrigir a decisão, alegando genericamente incumprimento de prazo, sem identificar o prazo nem proceder à verificação dos registos temporais. Trata-se de uma devolução fraudulenta por substituição do bem, situação em que a proteção do comprador não deve ser aplicada, uma vez que o artigo vendido não foi devolvido. Existe participação criminal por burla apresentada em Portugal, bem como processo de resolução alternativa de litígios em curso no CNIACC. Solicito a intervenção da DECO PROTeste para mediação do conflito e apoio na correção da decisão da plataforma, com restituição do valor de 350 €.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio para submissão do meu pedido de arbitragem contra a empresa Druni – Perfumarias Portugal Unipessoal Lda, uma vez que o formulário de reclamação online apresenta erro técnico (“Something Went Wrong”) e não é possível concluir o processo. Anexo: prints do erro, emails da Druni a confirmar devolução e a prometer reembolso que não foi efetuado. Solicito instruções para submissão ou processamento do pedido de arbitragem. Com os melhores cumprimentos, Alessandra Barcelos

Exmos sres Recebi uma factura referente ao mês de Dezembro com mais 5m3 do que devia ter sido facturado. No mês de Novembro depois de eu dar a contagem passados alguns dias facturaram mais 1m3 do que eu eu tinha dado contagem valor contador minha 76 empresa dias depois 77m3. este mês depois de eu dar a respectiva dentro do prazo conforme pode ser verificado no site da empresa dei como contagem 87 m3. ou seja tomando como refª tinha a pagar 10 m3. O que acontece é que empresa borrifou-se no meu valor e fizeram uma estimativa onde foram buscar mais 5 m3 do que deviam. Quero acrescentar que não sou rico vivo da minha reforma por isso tenho o cuidado de dar sempre todas as contagens e verificar tudo. Agradeço que quem cometeu o erro não tomando em consideração os valores dados que faça o favor de os rectificar. Sem outro assunto fico aguardando uma resposta, Carlos de Almeida

Exmos. Senhores, Em 22 de Novembro realizei um envio do item Máquina Depiladora IPL Silk-Expert Pro 5 da marca Braun, pelo valor de 140€, no seguimento de uma venda realizada no site da Vinted Portugal. Conforme o printscreen abaixo com nome "Venda realizada.png", consegue-se concluir que, há 2 meses foi realmente realizada esta venda no site deles e na altura tinha sido dito pelo site que iria demorar até dia 29 de Novembro, á volta dessa data para ser entregue o item à compradora. Contudo, essa data passou e foi-nos dito pelo site que a entrega tinha sido atrasada e que deveríamos aguardar até ao dia 29 de Dezembro para que fosse entregue. Nós aguardámos. Tendo passado essa data também, decidimos contactar o suporte da Vinted para que tentassem solucionar esta situação. Após eu e a compradora termos concordado em conjunto que a encomenda poderia estar perdida e enviar este pedido para revisão para parte da Vinted, eu, como vendedor, tomei essa responsabilidade e decidi tentar contactar a Vinted para esse propósito. Neste seguimento, encontrei o primeiro problema: O site, seja ele online, seja na app no telemóvel, ao tentar pedir suporte nesta situação como vendedor, dava-me erro durante o dia inteiro (Printscreen "erro ao pedir suporte na Vinted.jpeg). Esta foi a minha primeira "red-flag". Após isto, já nem sei como, lá consegui entrar em contacto com o suporte da Vinted, ao qual eles me pediram prova de envio para que pudessem contactar a transportadora e tentar resolver este assunto. Procedi para descrever o que se estava a passar (Pedido de suporte à Vinted.png), e pediram-me para descrever o item e enviar prova de envio, ao qual respondi (descrição do item.png) e (DB163084614PT_Prova de Recolha.pdf) juntamente com o número de rastreamento da encomenda. A resposta da Vinted a esta demonstração de provas foi positiva, tendo dito e cito tal como verificado pelo printscreen (Vinted a dizer que tem as informaçóes necessárias para resolver.png): "Obrigado por fornecer as informações necessárias, Acabei de entrar em contato com seu fornecedor de envio para uma investigação mais aprofundada. Voltarei a entrar em contato assim que receber uma resposta. Obrigado pela sua paciência!" Após isto, não tive qualquer update até há 5 dias atrás, na qual eu próprio tive que pedir um update à Vinted e disseram-me que "o fornecedor tem até 35 dias corridos para responder, então a reclamação poderá levar até a esse prazo para ser resolvida" (printscreen Vinted a dizer 35 dias para a transportadora responder.png). 5 dias depois deste acontecimento, recebo uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado devido aos motivos de prova insuficiente de envio (o que não é de todo verdade, sendo que eles próprios me agradeceram por ter fornecido as informações necessárias), o prazo para escalar o problema para a transportadora expirou (o que também não é verdade, visto que apenas passou 2 semanas, ou seja, 15 dias corridos, e o prazo máximo segundo o próprio suporte deles é de 35 dias), e, por fim, alegaram que eu não respondi ao ticket inicial solicitando provas de envio (o que, deus me livre, está longe da verdade, sendo que tenho prints disso a acontecer). Printscreen "alegaram que nao dei prova suficiente.png". Com isto, sendo que a encomenda foi dada como perdida e não foi obtida resposta por parte da transportadora, a própria Vinted disse que o comprador tem o seu dinheiro de volta e o vendedor deveria ser indemnizado pelo valor do item que vendeu e foi perdido. O problema está no facto de que a Vinted apenas procedeu ao reembolso do comprador e eu, como vendedor, apenas tive uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado e um pedido de desculpas robótico, mas sem indemnização. Sendo que isto foi o que aconteceu, contactei novamente a Vinted ao qual apenas me mandaram outra versão de um pedido de desculpas robótico e automatizado (Printscreen "Pedido de desculpas robotizado Vinted.png"). No seguimento destes acontecimentos absolutamente ridicúlos, e pela falta de suporte imensa aos vendedores desta plataforma, venho apresentar a minha formal reclamação e irei agora proceder à procura de ajuda para tomar ação legal para com esta plataforma. Cumprimentos, Nuno Silva.

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (13/12/2025) adquiri um/uma (bolsa crossbody), da marca Michael kors, pelo valor de 105.27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (18/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/12/2025, 07/01/2026 e 10/01/2026) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o valor pago. Cumprimentos.

Fiz um pedido através da Glovo no dia 8 Janeiro. Paguei e o pedido foi dado como em preparação e posteriormente em envio. O tempo de entrega foi mais que o habitual mas na aplicação dava indicação para aguardar que o pedido estava a caminho. Estamos a falar de uma refeição. Entretanto na aplicação informam que o pedido foi cancelado. Convém frizar que nunca recebi qualquer contacto por parte do estafeta. Fiquei a aguardar o reembolso que nunca aconteceu. Contactei o apoio ao cliente da Glovo, através da APP, que informa que não tenho direito ao reembolso. Contestei e respondem-me, no dia 9, que recusei a entrega. Voltei a contestar e dia 10 dizem que eu é que a cancelei na APP. Disse-lhes que não era, de todo, verdade e ando em conversa com eles à 4 dias. Além do transtorno que me causaram, ainda se recusam a reembolsarem-me. Tento resolver esta situação mas a unica forma de falar com eles é um chat de apoio ao cliente que não funciona. Quero o reembolso do meu dinheiro!