Reclamações públicas

Fiz uma encomenda que após passar da data prevista de entrega, questionei a empresa ao que me foi dito sempre na semana seguinte. Após 1 mês de ter feito a encomenda, cancelei a mesma e pedi o reembolso. Reembolso esse que me foi que demoraria 14 dias mas o mesmo não aconteceu, dizem sempre que vão encaminhar para o departamento de contabilidade e assim continuo á espera do dinheiro.

Realizei uma encomenda na loja da saude dia 08/06 e até agora não a recebi. Ninguém responde aos e-mails enviados acerca desta encomenda. Uma vergonha. Quero uma atualização acerca da mesma ou a devolução do pagamento efetuado.

No passado domingo (21/06/2026) fiz uma encomenda online de 3 climatizadores da marca cecotec na loja online da DARTY.PT. Previsao de entrega: 1 a 2 dias uteis. Entretanto a encomenda chegou via CTT e dos 3 artigos encomendados, apenas chegou um. Alem disso, ao abrir o unico artigo que chegou vinha com peças em falta (2 acumuladores de gelo supostamente incluidos na embalagem). Após detectar esta situacao, comecei uma busca incansavel por respostas (contactos telefonicos, emails, formularios de contacto do site, mensagens para a pagina oficial de instagram) e sempre que contacto a loja tenho respostas diferentes e nenhuma resolve o meu problema. Continuo sem os artigos em falta e com um artigo incompleto (com o pagamento já feito) e a loja nao me resolve a situacao nem me dá previsao para a mesma. Tentei resolver de forma "amigavel" mas a falta de respostas concretas e a situação não resolvida até agora obriga-me a formalizar a reclamação.

No dia 30 de junho, contratei, através da Worten Resolve, o serviço "Substituição/Reparação de Autoclismo", com o número de pedido 3366745, tendo efetuado o pagamento de 49,95 €. Na descrição do serviço constam as seguintes condições: 1. Serviços de substituição/reparação de autoclismo. O preço não inclui materiais e está sujeito a confirmação no local e aceitação do cliente. 2. O agendamento do serviço está sujeito ao pagamento do valor apresentado. 3. Serviço com 6 meses de garantia. O serviço encontrava-se agendado para as 16h00. No entanto, por volta das 12h00, o técnico contactou-me telefonicamente para pedir mais detalhes sobre a intervenção. Informei-o de que essas informações já tinham sido fornecidas no momento da abertura do pedido e expliquei novamente que pretendia apenas a substituição do autoclismo. Esclareci ainda que já tinha adquirido o novo autoclismo e todos os materiais necessários, pelo que apenas necessitava da instalação. Foi então que o técnico me informou que os 49,95 € apenas correspondiam à deslocação ao domicílio, não incluindo qualquer mão de obra, e que, para efetuar a substituição do autoclismo, teria de pagar mais 130 €. Esta informação contradiz claramente as condições apresentadas no momento da contratação. O texto indica expressamente que o preço não inclui os materiais, o que leva qualquer consumidor a concluir, de forma perfeitamente legítima, que a mão de obra está incluída no valor anunciado. Em momento algum é referido que o preço corresponde apenas à deslocação do técnico ou que a execução do serviço implica um custo adicional de 130 €. Quando questionei esta discrepância, o técnico respondeu que eu "não tinha lido bem as letras pequenas" e insistiu que a mão de obra não estava incluída. Esta resposta é inaceitável, até porque essa exclusão não consta das condições do serviço que me foram apresentadas. Perante esta situação, cancelei imediatamente o serviço. Considero que a informação disponibilizada pela Worten Resolve é suscetível de induzir os consumidores em erro. Um cliente contrata um serviço de "Substituição/Reparação de Autoclismo" por 49,95 €, sendo-lhe apenas indicado que os materiais não estão incluídos. Só depois de efetuar o pagamento e de o serviço estar agendado é informado de que terá ainda de pagar mais 130 € de mão de obra. Na prática, o preço anunciado não corresponde ao custo real do serviço, o que considero uma prática enganosa. Solicito que esta situação seja analisada e esclarecida. Caso a política da Worten Resolve seja efetivamente cobrar apenas a deslocação por este valor, essa informação deve constar de forma clara, inequívoca e visível na descrição do serviço, para que os consumidores possam tomar uma decisão informada. Caso contrário, fico com a convicção de que fui induzido em erro ou, em alternativa, que o técnico tentou cobrar um valor que não corresponde às condições anunciadas pela Worten Resolve.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda de uma máquina de secar. No dia da entrega, o transportador contactou-me a informar que o eletrodoméstico apresentava uma mossa visível. Para evitar receber um produto danificado, optei por não aceitar a entrega. Para minha surpresa, foi alterado o estado do processo, sendo indicado que "rejeitei" a entrega, como se tivesse desistido por opção. Com base nisso, recusam-se a enviar um produto de substituição, propondo apenas o reembolso. Isto prejudica-me, pois vou demorar vários dias a receber o dinheiro e, entretanto, sou forçada a comprar o mesmo artigo a um preço bem mais elevado do que o valor inicial. Tentei explicar a situação através do chat de apoio ao cliente, mas o operador encerrou a sessão de forma abrupta, sem qualquer apoio ou solução. Saliento que não foi uma desistência da minha parte, mas sim a recusa em aceitar um produto já danificado. Considero que tenho direito à substituição do produto pelo valor da compra original, e peço que seja assumida a responsabilidade pelo dano ocorrido, corrigida a informação incorreta e enviado um novo artigo conforme o acordado.

No dia 28.05.2026, desloquei-me ao clube para formalizar o cancelamento do meu contrato, cumprindo o pré-aviso legal de 10 dias úteis. Já cumpri o meu período cronológico de fidelização, tendo sido pago 52 semanas. O clube recusa-se a efetivar o cancelamento, exigindo o pagamento indevido de mais 3 prestações sob o argumento de que as semanas com desconto não contam para a fidelização, informação da qual nunca me foi prestada a não ser no momento em que solicitei o cancelamento dom plano. Esta posição assenta numa contradição intolerável e de manifesta má-fé. O clube procedeu recentemente à cobrança da taxa de renovação anual (seguro/inscrição). Ora, a cobrança de uma taxa de natureza estritamente anual prova, por si só, que o contrato cumpriu o seu ciclo de 52 semanas e que o período de fidelização inicial se encontra integralmente esgotado cronologicamente. O operador não pode, para seu benefício financeiro, considerar que o contrato já tem um ano (para cobrar a renovação do seguro) e, simultaneamente, alegar que não tem um ano (para reter o consumidor na fidelização).Esta prática viola o princípio da boa-fé contratual, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), em concreto o direito à informação e o direito à proteção dos interesses económicos e o regime das Cláusulas Contratuais Gerais (Decreto-Lei n.º 446/85), configurando um abuso de direito. Requeiro o cancelamento imediato e definitivo do contrato, com efeitos à data de término do pré-aviso, bem como a anulação de qualquer faturação subsequente emitida em meu nome.

Exmos Srs. Boa tarde, Eu, Raquel Gil com o Nif: 210721022, venho pela presente via apresentar reclamação pela ausência de serviço prestado.Dia 15-06-2026 comprei na RadioPopular Online 3 artigos e uma Instalação. As máquinas de lavar roupa e Louça foram entregues sem problemas, contudo, a placa de vitrocerâmica só foi entregue dia 24-06-2026. Uma vez que na zona onde resido os estafetas fazem a entrega de produtos da RadioPopular e da Worten, e como a data de entrega da placa foi adiada 3 vezes, tive o cuidado de telefonar para a Vossa linha de apoio ao cliente dia 26-06-2026 e questionar-vos se já tinham indicação da mesma já me ter sido entregue. As pessoas com quem falei não me souberam responder, indicando apenas que iriam enviar um mail para o Departamento responsável...Pedindo para ligar de novo dia 29-06-2026, pois talvez nessa data já tivessem alguma informação. Dia 29-06-2026, liguei de novo para a linha da RadioPopular, ao que me foi dito que a situação continuava igual... Não sabiam se a placa já me tinha sido entregue e como tal não poderiam avançar com o pedido de Instalação da mesma, embora eu já tenha pago tudo. Assim, exmos. senhores venho por esta via manifestar o meu desagrado, pois para além do vosso serviço administrativo dar várias referências à encomenda em questão: Nº EE OC/415594 de 15-06-2026 / 51325051/ 26086725....e talvez daí resultar confusão na identificação do processo. Assim como e conforme anexos informar que a placa está na minha casa desde o dia 24-06-2026 e aguardo que alguém me informe se já têm essa indicação, para por conseguinte se marcar a instalação que também já se encontra paga. Não me parece que seja complicado fazer o acompanhamento da entrega de um produto pago e consequente instalação. Ter uma linha de apoio ao cliente que não sabe dar respostas aos clientes é manifestamente mostra de ausência de profissionalismo. Aguardo as Vossas considerações. Com os melhores cumprimentos,Raquel Gil

Exmos Srs, no dia 16 junho 2026, devido a problemas com o sapo mail fartei-me de ligar para o número gratuito 800200333 sem resultado porque primeiro a gravação pedia o assunto e depois dizia que o voice mail se encontrava cheio.Tive de ligar para o 16200. Agora na minha fatura da Nos aparece o valor de 7,89€ para pagar. Sinto-me lesada por não terem o número gratuito a funcionar obrigando os utilizadores da sapo mail a ligar para o 16200, sendo que o tempo da chamada foi praticamente todo em espera que alguém atendesse. Perguntei se havia forma de me ressarcirem o valor debitado e a resposta foi um redondo não. Quando quis postar a reclamação no site da sapo foi recusada.

Foi comprado uma piscina ontem (29-6-26) e a mesma veio com um furo na borda de ar. Entrei no site mas não tem a solução em dúvida frequentes. Me cadastrei e depois de um monte de perguntas e envio de fotos não consigo enviar a reclamação, impressionante, diz tente mais tarde, isso tudo para responder uma simples pergunta que deveria estar no site deles. Não achei o número da fatura, o número acima é o de série, e foi reconhecido pelo site deles.