Reclamações públicas

No dia 12 de Maio recebo por parte do ginasio elementgym de Loures uma resolução do meu contrato de socia, justificado por uma clausula, na qual houve incompatibilidades com um utente. E com estupefaccao que a recebo, pois ainda no mesmo dia tive a treinar nas instalações. No dia 13 de Maio cobram me a quinzenalidade quando no dia anterior fui proibida de usar as instalações. No dia 18.4 fui insultada e amecada por 1 utente que treinava nas instalações. Alem de mim outro utente que treinava comigo foi vitima de racismo e descriminação em que este utente utilizou expressões " preto de m--da.Foi formalizada queixa para o ginasio que ate a data ainda nao se manifestou. Procurei a instrutora do gym para formalizar queixa mas nao a encontrei. Seria suposto estar sempre em sala algum instrutor Existem testemunhas no local sobre a ocorrência No dia 23.4 e violada a minha privacidade de dados por parte do instrutor ao servico nessa noite. Forneceu a minha identificação ao utente que me ameacou ( tambem Psp)e a Psp que foi chamada ao local. A própria agente mencionou que foi o instrutor de sala que forneceu os meus dados. Existem testemunhas no local que assistiram a tal ocorrência. Foi enviado um email e relatado pessoalmente ao responsável de equipa esta situacao e outras sobre o comportamento abusivo deste instrutor quanto a minha pessoa. Foi enviado um email sobre ocorrências de assedio, faltas de respeito e profissionalismo, completamente mensuráveis. Terminou no culminar de usar os meus dados para facultar ao utente que me ameacou e a outros. Em nenhum momento o ginasio se manifestou. Como e possivel face a estes acontecimentos, fazerem uma rescisão de contrato, mas no dia a seguir cobrarem a quinzenalidade? Com que direito um instrutor e funcionário pode transmitir a minha identificação pessoal a qual era suposta estar em seguranca e de acordo com a RGPD da empresa?, como foram utilizados os meus dados para transmitir a outros? Desde quando uma empresa rescinde um contrato alegando questões comportamentais de um utente, sem saber a veracidade dos dados, nao fui ouvida, nem as testemunhas que tiveram no local .

Solicitei hoje via email (assinaturas@deco.proteste.pt, conforme indicado nos Termos e Condições de Serviço) a anulação da minha assinatura Deco subscrita no passado dia 10 de abril de 2026, com efeitos imediatos, bem como anulação da autorização de débito direto correspondente. Devido à fraca qualidade do serviço prestado, designadamente o Serviço de Apoio Jurídico, motivo pelo qual subscrevi a assinatura, solicito ainda a devolução das duas mensalidades pagas a 22/04/2026 e 4/5/2026, num total de 17,74 €. Subscrevi a assinatura mensal no passado dia 10 de abril de 2026, com o objetivo de usufruir do serviço jurídico. No mesmo dia em que subscrevi a assinatura, falei por telefone com o Serviço Jurídico (+351 218 410 801). Após expor a situação em questão, foi-me indicado que expusesse a questão por escrito para o email informacao@deco.proteste.pt, o qual fiz no mesmo dia. Desde então não recebi qualquer seguimento, mesmo após várias tentativas de contacto: - quatro emails enviados a 20 de abril, 27 de abril, 4 de maio e 10 de maio, aos quais não obtive qualquer resposta; - telefonema para o apoio ao cliente / apoio jurídico (+351 218 410 836) dia 4 de maio, 13:55. Foi-me indicado que os meus documentos e pedido foram bem recebidos pela Deco, e que a Deco tinha já efetuado um reminder interno para uma jurista no sentido de ser contactada sobre o assunto. Foi-me indicado que iam dar seguimento ao assunto e pedir que me contactassem com a máxima urgência. Não recebi qualquer contacto até esta data.

Boa tarde. Estou entrando novamente em contato referente ao valor enviado da minha conta bancária para a minha conta Betano. Fui informado de que o comprovante enviado não foi aceito porque não consta o meu nome. Porém, no comprovante da transação consta claramente a minha conta bancária, o que comprova que o valor saiu de uma conta de minha titularidade. Solicito, por gentileza, uma nova análise do caso e a devolução do valor enviado, pois o dinheiro pertence ao meu ordenado e preciso resolver esta situação com urgência. Caso seja necessário, também posso enviar outros documentos complementares para comprovar a titularidade da conta. Aguardo uma solução o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia, tive uma situação muito má com a temu. Foi enviado um artigo que se danificou em 1 hora Um carro rc Eu terei falado com o vendedor e a temu reembolsou metade do valor e a entidade de dentro que é Maria Luxify combinei com eles enviar o mesmo artigo por metade do valor adquirido O valor original era de 137€ e eu consegui negociar com eles o valor do rc para metade desses 137€. Eles acabaram por enviar um artigo que nao era o correto e eu rejeitei. Já se passaram dois meses e eles dizem que nao receberam a encomenda e nao me podem enviar o artigo correto enquanto assim for. Vou deixar vos os prints de tudo para que me possam ajudar

Efetuei uma compra na Amazon com promessa de entrega para o dia seguinte (16/05) e paguei a taxa adicional. Dia 16 pela manhã eu aguardava a entrega ser feita, porém recebi a notificação dizendo que não foi possível realizá-la com a desculpa de "destinatário ausente". Eu em casa, telemóvel em mãos, interfone funcionando e não fui contactado, acredito eu que, o estafeta sequer passou em meu endereço. Absurdo! Ao acessar a notificação, consta entrega para o hoje (17/05), questionei a empresa sobre a entrega e mesmo assim não conseguiram me orientar dizendo se será hoje ou outro dia. Descaso total! Ja notifiquei a Amazon e faço questão do reembolso de 4€ pagos pela entrega antecipada. Pela quantidade de reclamações é notável que isso é recorrente. Aos que tiveram ou possam ter o mesmo problema, notifiquem a Amazon, e exijam reembolso pois assim a empresa logística terá que arcar com as consequências contratuais. Absurdo!

Exmos. Senhores, A 3 de abril adquiri 3 camisolas (1 Detroit Pistons, 1 Chapecoense, 1 Seattle Sounders) por 78.79€. A referência da encomenda é PT#1514023. A 8 de maio recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi 3 camisolas que nada tinham a ver com o que pedi (2 da seleção nacional e uma t-shirt normal da Adidas). Exijo que me entreguem o que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, uma vez que já vos enviei mensagem e email e fui ignorado, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Assunto: Cobrança indevida e penalização exigida para cancelamento de contrato Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de cobrança indevida e exigência de penalização para cancelamento de contrato por parte de uma academia. No dia 06/05, procedi ao pagamento de 35€, correspondente à mensalidade integral do serviço. Apesar desse pagamento, no dia 15/05 foi novamente debitado da minha conta o montante de 35€, acrescido de 5€ de penalização, referente a um período que já se encontrava pago. Quando solicitei o cancelamento da inscrição, foi-me exigido o pagamento de uma penalização no valor de 50€ como condição para proceder ao cancelamento do contrato. No entanto, não me foi disponibilizada cópia do contrato nem das condições contratuais após a assinatura eletrónica, o que impossibilita a verificação da legitimidade dessa exigência. Acresce ainda que me foi recusado o acesso às instalações, apesar de a mensalidade se encontrar paga, o que configura uma falha na prestação do serviço contratado. Apesar de ter sido apresentada reclamação no Livro de Reclamações, mantém-se a exigência de pagamento da penalização para efetuar o cancelamento, bem como a situação de cobrança indevida. Face ao exposto, solicito a vossa apreciação sobre a legalidade da atuação da entidade em causa, nomeadamente quanto a: cobrança em duplicado de mensalidade já paga; exigência de penalização como condição de cancelamento do contrato; falta de transparência e ausência de disponibilização das condições contratuais; eventual incumprimento do contrato de prestação de serviços; possível prática de cláusulas abusivas. Solicito ainda orientação sobre os meus direitos e os passos a seguir para resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Jane Cristina felicio Ribeiro

Adquiri um veículo do grupo Volkswagen um Skoda Scala, com cerca de 2 anos e meio. Após um mês e meio da compra o veículo começou a dar os primeiros sinais do problema, e desde novembro de 2023 que o mesmo apresenta uma anomalia ao engrenar a marcha-atrás, nomeadamente um “arranhar” da caixa de velocidades. A situação foi reportada ao concessionário Carby de Vila Real, tendo sido inicialmente desvalorizada, com a indicação de que se trataria de uma característica do veículo e não de uma avaria. Após insistência da minha parte, o veículo foi finalmente intervencionado em oficina, tendo sido supostamente, realizada a substituição da embraiagem. No entanto, logo após a intervenção, verificou-se que o problema persistia. Ainda assim, o chefe de oficina manteve a posição de que seria uma característica normal. Importa referir que a embraiagem supostamente substituída apresentava sinais evidentes de desgaste e danos, algo estranho para um veículo com tão poucos anos, conforme foi inclusive demonstrado pelo próprio responsável da oficina. Desde essa intervenção, a situação agravou-se, sendo atualmente possível verificar o “arranhar” não só na marcha-atrás, mas também, ocasionalmente, na 1.ª velocidade, inclusive uma persistente dificuldade de engatar a mencionada velocidade. Entre outubro de 2023 e setembro de 2025, foram feitas várias tentativas de resolução junto do concessionário, sem qualquer solução efetiva. Mais recentemente, aquando de uma revisão em setembro/outubro de 2025, foi solicitada uma resposta formal por escrito, tendo sido facultado o contacto de email. Até à data, essa resposta nunca foi enviada. Considero esta situação inaceitável, tanto pela persistência do problema como pela falta de acompanhamento, transparência e resolução por parte da marca e da sua rede autorizada. Pretendo uma resolução definitiva da anomalia e um esclarecimento formal sobre o sucedido. Caso contrário, reservarei o direito de recorrer às vias legais para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Sócio DECO 6439395395-50 Apólice OCIDENTAL 25MR814718 Há meses (Desde16/02/2026) que tenho como resposta da OCIDENTAL que aguardam o Relatório Final do Gabinete de Peritagem. Todos os restantes Condóminos já receberam o pagamento das respectivas Companhias e não acreditam que eu ainda não recebi. Durante anos tenho pago religiosamente o seguro à Ocidental e penso que devia merecer um tratamento justo. Confesso que estou a ficar extremamente nervoso com esta situação porque me parece que sou vítima de uma falta de consideração inaceitável, Envio esta reclamação para a DECO porque estas situações devem ser tornadas públicas para eventual melhoria de processos. Com os melhores Cumprimentos Mário Almeida

Exmos Senhores Comprei a minha máquina de café, e uma entrega que deveria ter sido de 4 dias úteis, foi de 10. A transportadora não entregou em casa, nem informou onde estava a máquina, tive eu de andar literalmente à procura dela, nem mails nem códigos de levantamento. Após abertura e início de funcionamento, verificamos que em standby a mesma fazia um barulho estranho, e não consideramos normal. Além disso, o depósito do leite não funcionava para fazer bebidas com espuma. Mandei email ao apoio ao cliente a informar do estado da máquina, e a solicitar troca por item igual (modelo e cor). Informaram que iam trocar, mas sem avisar de data. Recebemos uma máquina de cor diferente, que devolvemos, por querermos igual (a cor que enviaram até era mais barata do que a comprada). Desde então envio emails periodicamente a pedir update da situação, sempre sem resposta. Responderam esta semana a dizer que iam reembolsar porque não tinham stock da cor que eu pedia. Bastou ir ao site e verificar que havia 7 unidades disponíveis. Enviei email a reclamar da resposta e com print só site com as unidades disponíveis e estou até hoje à espera. Entretanto pedi devolução total, pois já entendi que o serviço de apoio ao cliente é uma valente porcaria e imagino após fim de garantia. Não recomendo, nem voltarei a comprar qualquer item desta marca. Agradeço a vossa intervenção para resolução desta situação.