Processo sem resposta

Exmos. Srs, No dia 20 de Novembro foi aberto um processo referente a seguro multirriscos com o nº. 25MR0729837-001 cuja gestora é a Sra. Susana Sabino. No dia 22 de Novembro de acordo com o solicitado pela Sra. gestora foi enviado para a fidelidade sinistros toda a documentação solicitada. Passado duas semanas a gestora do sinistro não solicitou mais nenhuma informação tendo o processo ficado em espera no site My Fidelidade. Através da linha de apoio ao cliente por 5 vezes solicitei a gestora para me contactar a dar o ponto da situação, sem ter obtido qualquer resposta. Na mesma altura outro condómino colocou outro processo (25MR073013-001) o qual foi resolvido uma semana depois. O sinistro refere-se a reparação do elevador do prédio na qual houve 3 condôminos da fidelidade que ativaram o seguro, Eu, o condómino referido e outro que tal como eu continua a aguardar. Toda a documentação do condômino do processo mencionado foi enviada posteriormente a minha porque o mail enviado foi uma copia integral do meu mail excetuando a certidão predial. Com é possível três processos semelhantes geridos pela mesma gestora, um dos processos foi finalizado e os outros dois continuam sem resposta.

Estimado(a) Cliente, Agradecemos o seu contacto. As suas questões foram encaminhadas e serão analisadas o mais rapidamente possível, pelo que irá receber resposta com brevidade. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente MyFidelidade, disponível no computador ou na App. Se ainda não faz parte das mais de 1 milhão de pessoas que beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. IR PARA MYFIDELIDADE Estamos ao seu dispor para o ajudar e esclarecer. Com os nossos cumprimentos, Conheça os nossos seguros em Fidelidade.pt Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. NIPC e Matrícula 500918880 na CRC Lisboa - Capital Social: EUR 509.263.524 Sede: Largo do Calhariz 30, 1249-001 Lisboa Apoio ao Cliente: Dias úteis das 9h às 20h. T. 217 948 800 Chamada para a rede fixa nacional.

Bom dia, continuo a aguardar o fecho de um processo que foi iniciado no dia 20 de Novembro. De salientar que 2 clientes da fidelidade que colocaram processos idênticos ao meu (entregues posteriormente) visto morarmos no mesmo prédio tiveram o fecho dos processos a cerca de 2 semanas.