Reclamações públicas

Venho por este meio relatar a minha péssima experiência com a CLF Consultoria Financeira Lda (também conhecida comercialmente como Clube de Finanças e Jornada Financeira / NIF 516920332), gerida por Gonçalo Ribeirinho, com o intuito de alertar futuros consumidores. No dia 29 de janeiro de 2026, foram-me retirados 129,90 euros sem o meu consentimento. Mal recebi a notificação do meu banco sobre esta cobrança, enviei imediatamente um e-mail ao departamento administrativo do Clube de Finanças. A resposta inicial por parte da administração ao meu pedido de reembolso foi negativa. Perante esta recusa injustificada, decidi expor a situação e falei diretamente com o Gonçalo Ribeirinho em pleno grupo do Discord (para todos os membros da comunidade poderem ver e ler a minha situação). Foi apenas publicamente que ele me deu uma resposta positiva ao pedido de reembolso, contrariando a recusa prévia da sua equipa administrativa. Foi-me assim, prometido o reembolso do valor de 129,90€ referente à subscrição do serviço "Jornada Financeira - Plano Anual". Esta promessa foi feita de forma explícita pelo próprio Gonçalo Ribeirinho. Curiosamente, no exato momento em que o reembolso foi validado publicamente, a empresa cortou-me imediatamente o acesso à plataforma e à comunidade no Discord. Fiquei, na prática, sem o serviço pelo qual me tinham cobrado e sem o meu dinheiro. O que deveria ser um processo de devolução simples e imediato arrastou-se inexplicavelmente durante mais de 2 meses. Durante semanas a fio, a empresa ignorou por completo os meus e-mails, deixando-me sem qualquer resposta ou justificação. Optaram por reter indevidamente o meu capital durante 62 dias. A empresa só tomou uma atitude depois de eu lhes ter feito um ultimato claro, informando que iria recorrer a advogados e avançar com as devidas medidas legais. Fui obrigado a tomar as seguintes medidas formais: Escalei o caso para o meu banco, abrindo uma disputa bancária (Chargeback) na rede Visa, onde apresentei as provas da promessa de reembolso e do corte unilateral de acesso. Apresentei queixa formal na ASAE, denunciando não só a retenção indevida do capital, mas também a infração de não disponibilizarem o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico de forma legal. Como por milagre, passados dois meses, descobriram subitamente como carregar no botão de devolução no seu sistema de pagamentos. Emitiram finalmente a Nota de Crédito a 30 de março de 2026 e o dinheiro foi-me devolvido, dois dias depois. Fica o alerta: a falta de transparência e o silêncio perante os clientes são inaceitáveis. Se passarem pelo mesmo, não hesitem em recorrer às entidades competentes.

Exmo(a)s. Senhore(a)s, Em 26.03.2026 comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel Google Pixel 9a por 449.99€. O número da encomenda é 82381233. Hoje, dia 01.04.2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de livre resolução na vossa loja das Amoreiras, o qual que me foi recusado pois a embalagem tinha sido aberta. No entanto, o facto de a embalagem ter sido aberta não invalida este direito. Assim, solicito a aceitação da devolução do produto e o respetivo reembolso, nos termos legais. Cumprimentos.

Chamo-me Angelika Winkler, nacionalidade alemã, residente em Sintra. Apresento reclamação formal contra o Novobanco, S.A., devido a fraude não reembolsada no valor de € 12 500, falha na proteção contra operações não autorizadas e deficiente atendimento nos canais oficiais. Apesar de aberto o processo interno n.º 05.98.05/2026, o banco persiste em respostas evasivas, sem decisão concreta. Cronologia dos factos: 26/12/2025 (14 h, São Paulo): Vítima de roubo violento do telemóvel – único dispositivo com acesso à aplicação Novobanco. Boletim de Ocorrência n.º 54339/2026 da Polícia Civil de São Paulo e também o registo queixa na polícia Judiciária (anexo 1). 26/01/2026: Ao restabelecer acesso com novo equipamento, detetei transferência SEPA não autorizada de € 12 500 para o IBAN ES41 1563 2626 3632 6905 5276 (titular: Antonio Mariano da Silva Filho), efetuada no dia do roubo, sem autenticação (SMS, push ou biometria). Sou cliente há 9 anos, sem histórico de operações via aplicação (sempre em ATM) – comprovado nos extratos (anexo 2). Contactos subsequentes: Informei o banco por telefone e enviei contestação formal a 12/02/2026 (anexo 3), invocando a PSD2 (DL n.º 91/2018), artigo 73.º do RGICS e jurisprudência relevante (TRG 239597/2025; TRL 236779/2025). Recebi apenas respostas genéricas («em análise», «aguarde»), sem prazos, fundamentação ou fornecimento de registos de autenticação. Esta conduta viola o dever de informação transparente (artigo 121.º do Código do Consumidor), o prazo de resposta de 10 dias úteis (Regulamento n.º 17/2022 do BdP) e a responsabilidade objetiva por fraudes, pois o banco não ativou monitorização de risco para operação atípica. Pedidos concretos: Intervenção imediata junto do Novobanco para reembolso integral de € 12 500, acrescido de juros de mora (artigo 805.º do Código Civil), nos termos da PSD2. Obrigação de resposta escrita fundamentada em 5 dias úteis, com fornecimento de registos de autenticação, IP e alertas (artigo 31.º do RGPD). Apuramento das falhas no atendimento telefónico. Anexos: 1. Boletim de Ocorrência; 2. Extratos bancários e histórico; 3. Contestação enviada e resposta do banco. Fico ao dispor para esclarecimentos. Agradeço a vossa intervenção urgente. Com os melhores cumprimentos, Angelika Winkler

A reclamação refere-se à encomenda DW079405150PT. Recebi uma mensagem a informar que a encomenda acima seria entregue entre as 16h e as 18:30. Não tendo recebido a encomenda fui verificar o "trajeto" e percebi que "tentaram" a entrega às 12:22 e referindo que o destinatário "não atendeu" !!! Reclamando no telefone do CTT Expresso, respondem-me que o horário acima referido é apenas "indicativo" e que os funcionários podem entregar em qualquer hora entre as 9h e as 20h. Será isto aceitável ? Esta Empresa CTT Expresso é a pior de todas as que tenho contactado, sejam elas a GLS, a DPD, os Correos, etc.. Sugiro uma análise às várias empresas que trabalham em Portugal, talvez os CTT's se envergonhem.

Exmos. Senhores, Eu adquiri um/uma tesoura de podar a bateria com braço extensível e motosserra de podar por 130 euros. A referência da encomenda é . A 01-04-2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi roçadora. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à Fitness UP. No dia 20 de fevereiro foi realizada uma adesão em meu nome. Contudo, no próprio dia solicitei expressamente o cancelamento da mesma por desistência, não tendo usufruído de quaisquer serviços do ginásio. Posteriormente, entrei em contacto com o colaborador que efetuou a adesão, o qual me confirmou que o cancelamento já teria sido realizado. No entanto, verifiquei que tal informação não corresponde à realidade. Recentemente, recebi uma mensagem de cobrança com um valor que não reconheço e que recuso pagar, uma vez que: - O cancelamento foi solicitado no próprio dia da adesão; - Não houve qualquer utilização dos serviços; - Fui induzida em erro por um colaborador que afirmou, de forma incorreta, que o contrato estava cancelado. Considero esta situação grave e demonstrativa de má-fé, uma vez que, confiando na informação prestada, não tomei outras medidas atempadamente. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo do contrato sem quaisquer encargos associados, bem como a anulação de todos os valores indevidamente cobrados. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de avançar com outros meios legais para defesa dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, D.C

Exmos. Senhores, Dia 26 de fevereiro a minha empresa fez a transferência do meu ordenado pra minha conta no Unibanco. Dia 27 suspenderam o meu cartão, tirando me qualquer acesso a conta i ao meu ordenado. Venho até a data de hoje 1/04/2026 mandando email i estando sempre a ligar a resposta é sempre a mesma o pedido de transferência do meu ordenado do mês de fevereiro está em análise. Acho isto um exagero da parte do banco estou a ficar com contas em atraso por não me liberarem o ordenado. Espero que me consigam ajudar a resolver este problema. Cumprimentos. Cátia Mateus

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja WORTEN. No período de novembro a Dezembro comprei dois computadores na WORTEN, mas ambos apresentaram problemas para reiniciar. Simplesmente não é possível apagar os dados pessoais do computador. Eu reiniciei e os meus dados pessoais não foram apagados, até o técnico da loja também não conseguiu de o fazer, pelo que fui obrigada a mandar i computador a reparação com todos os meus dados pessoais e o outro ofertei com os meus dados pessoais todos não dando para alterar para os dados do novo utilizador. O computador que mandei para a reparação da própria loja,explodiu em minhas mãos enquanto assistia uma série e sem razão aparente ( representou um risco a minha vida e a do meu filho). Pelo susto, soltei-o, caiu ao chão e fez uma mossa . Mas claramente eles sabem que o real problema não é da mossa. O computador está dentro da garantia, mas eles dizem que não cobre o dano e a reparação custa muito mais que o valor da compra. Eu faço muitas compras a Worten, mas é a primeira vez que me deparo com um problema do gênero. Atenciosamente, Mariana Chitula

Exmos. Senhores, Em 23/02/2026 adquiri, um/uma Máquina de Lavar Loiça por 783,99€. A referência da encomenda é 59000035100. A máquina foi entregue no meu domcílio no dia 01/03/2026. Sucede que este apresenta defeito: Sinais de Ferrugem (RNU260311052975). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/03/2026, para que procedessem à reparação. Dia 18/03/2026 compareceu um técnico à minha residência para avalaiar os danos e informou-me que enviaria o relatório dentro de 2 dias. Passaram-se 2 semanas e nem eu nem a própria LG diz ter o relatório em sua posse. Fiz sucessivos telefonemas à LG (supostamente abertas 4 reclamações), em que me informam que os responsáveis pelo relatório técnico não respondem. Providenciaram um contacto telefónico dos responsáveis pelo relatório técnico e não funciona. A LG relata que não tem outra forma de contactar os responsáveis pelo relatório técnico, o que acho inadmissível. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Karane Kahane

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nif (226688623)Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.