Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri uns Ténis Adidas Samba. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e confirmação via email, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Gostaríamos, antes de mais, de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável Smooth Saturday, Lda está de forma clara e visível na página do produto, assim como na confirmação de encomenda recebida por email. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 4/12/2025 à(s) 10:00):

Boa tarde Para efeitos de processamento do reembolso, envio documento com informação dos dados bancários. Agradeço processamento rápido, Branca Mafalda Rodrigues

Boa tarde Branca, Obrigada peloretorno, Confirmamos a receção do seu Iban, o mesmo já foi encaminhado para o departamento financeiro para que seja feita a restituição do seu valor com brevidade. Estamos ao dispor de qualquer questão adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 4/12/2025 à(s) 18:15):

Agradeço informação sobre o reembolso solicitado.

Boa tarde, Acusamos a receção do seu pedido de informação. Informamos que o pedido de reembolso se encontra em análise e a ser tratado internamente, de acordo com os procedimentos aplicáveis. A empresa está a acompanhar o processo e prestará os esclarecimentos que se revelem necessários no âmbito do mesmo. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 9/01/2026 à(s) 12:15):

Boa noite Mantém-se a mesma postura da vossa parte. Uma vez que o reembolso ainda não foi efetuado, procederei de outra forma, nomeadamente, recorrendo às autoridades competentes.

Boa tarde Branca Rodrigues, Acusamos a receção da sua mensagem e lamentamos o incómodo causado. Informamos que o reembolso da sua encomenda já se encontra em processamento, estando dependente da confirmação junto da entidade bancária, em função da queixa previamente registada. A situação não está sob nosso controlo direto, mas garantimos que estamos a acompanhar o processo de forma prioritária. Para podermos agilizar a devolução do montante, solicitamos novamente que nos confirme por e-mail o seu IBAN completo, caso ainda não o tenha enviado, de modo a concluir o reembolso sem qualquer atraso adicional. Reiteramos o nosso compromisso em resolver a situação o mais rapidamente possível e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 13/01/2026 à(s) 00:18):

Bom dia O Iban, e respetivo comprovativo, foi enviado no dia 4 de dezembro. Obrigada

Bom dia Sra.Branca Rodrigues, Confirmamos a boa receção do IBAN e do respetivo comprovativo, enviados no dia 4 de dezembro, bem como tomamos conhecimento da queixa apresentada junto da DECO, a qual já se encontra devidamente registada e associada ao seu processo. Lamentamos sinceramente que, apesar dos contactos anteriores, o reembolso ainda não tenha sido concretizado. A demora verificada deveu-se à necessidade de reanálise administrativa do processo, decorrente de um conjunto de pedidos pendentes do mesmo período e de validações internas adicionais, o que acabou por prolongar o prazo inicialmente expectável. Informamos que o processo se encontra agora em fase conclusiva, estando a ser priorizado na sequência da exposição apresentada. O reembolso será efetuado com a maior brevidade possível, sendo-lhe enviado o respetivo comprovativo assim que a operação estiver concluída. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua disponibilidade enquanto procedemos à finalização do processo. Mantemo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 15/01/2026 à(s) 09:45):

Bom dia Continuamos na troca amigável de mensagens. Parece-me que esta situação já ultrapassou todos os limites. Espero até ao final desta semana ser reembolsada. Caso contrário apresento queixa na polícia. Obrigada