Tinha inscrição no Fitness Up de Carcavelos e, ao longo do tempo, apresentei várias queixas relativamente às más condições do clube, sem nunca ter obtido qualquer resposta.
Decidi então proceder ao cancelamento da inscrição. Contactei a linha de apoio para obter ajuda e fui muito mal atendida. Após muita insistência por telefone e email, informaram-me que teria de me deslocar presencialmente ao clube para formalizar o cancelamento e pagar uma taxa de 50€, o que considero completamente injustificado, mas acabei por aceitar para resolver a situação.
Fui ainda informada de que teria de cancelar até 10 dias antes da data do novo débito, que ocorreria no dia 14. Falei com um colaborador no dia 4, que me confirmou que teria de ir nesse próprio dia ao clube, ficando assim dentro do prazo previsto, para não me ser debitada a mensalidade seguinte.
Assim fiz: desloquei-me pessoalmente ao clube dentro do prazo que me foi indicado pelo colaborador, nesse mesmo dia, paguei a mensalidade do período em que estava e a taxa de cancelamento. A situação ficou confirmada no próprio clube como totalmente regularizada e encerrada.
No entanto, desde então, continuo a receber mensagens a indicar que não conseguiram efetuar débitos e já fui inclusivamente contactada por telefone para cobrança. Esta situação é completamente inaceitável e insultuosa, uma vez que o cancelamento foi feito presencialmente e todos os valores exigidos foram pagos na hora, pessoalmente.
Importa ainda ressaltar que estas inscrições são feitas por telefone, com um marketing agressivo, e em momento algum me foi entregue qualquer contrato, nem me foram explicadas as condições do mesmo, nem nunca fui informada da existência de qualquer fidelização que justificasse a cobrança destes 50€. Esta informação só surgiu no momento do cancelamento, o que considero uma atuação de má-fé. Os clientes não podem ser levados a aceitar encargos e penalizações sem terem sido previamente informados de forma clara, transparente e por escrito. Esta prática é totalmente inaceitável.
Exijo que parem imediatamente com estas comunicações indevidas e que regularizem internamente a minha situação. Não existe qualquer valor em dívida, o processo foi feito presencialmente no clube e foi pago tudo o que foi exigido, ainda que sob discordância, apenas para resolver a situação e me desvincular definitivamente deste ginásio.
Esta atuação demonstra uma enorme falta de profissionalismo, transparência e seriedade por parte desta empresa.
Aguardo resolução urgente do problema.
