Reclamação por atraso de entrega, falta de suporte e prejuízos causados
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à compra de uma televisão realizada na vossa loja, cuja entrega estava prevista para o dia 02. Até ao presente momento, a encomenda não foi entregue, causando-me prejuízos e enorme transtorno.
Foram três dias de trabalho perdidos à espera da entrega, sem qualquer aviso de atraso ou nova previsão. O contacto telefónico da loja não atende em horário nenhum, apresentando sempre a mensagem de “elevado número de chamadas”. O e-mail de suporte permanece sem resposta há mais de 48 horas, o que considero inaceitável.
A transportadora responsável, LOWLOW, não disponibiliza qualquer forma eficaz de contacto:
O rastreio não funciona;
Não existe um contacto telefónico disponível;
Não há forma de obter informação sobre o paradeiro da encomenda.
Esta situação torna-se ainda mais grave porque necessito da televisão com urgência. O meu marido encontra-se em casa em recuperação após uma cirurgia, e a televisão é essencial para o seu repouso e conforto durante este período. A falta de informação e de solução imediata está a causar stress e grande frustração.
Solicito que esta situação seja resolvida com máxima urgência, com:
Entrega imediata da televisão, com data e hora confirmadas.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução definitiva para este problema.
