Reclamações públicas

No site da empresa, onde disponibilizam artigos para venda online, encontrei um equipamento pelo qual me interessei. É um equipamento de exposição e por isso o preço era atrativo. Quando fui verificar a descrição, estava a seguinte informação: "Têm a caixa original aberta ou ligeiramente danificada ou sem embalagem. Incluem os acessórios e estes podem ser os originais ou não. Podem ter possíveis imperfeições estéticas.". Como esta informação não descreve nada sobre o equipamento e o seu estado real e atualizado, contactei a linha de apoio, no dia 08/10/2025. Foi então que me disseram que não conseguiam dar-me mais informações sobre o equipamento, só indo pessoalmente à loja. O artigo estava disponível numa loja no Porto, eu encontro-me em Lisboa. O site em si, está disponível para compras em qualquer parte do território nacional. Assim sendo, estão a promover compras desinformadas com a omissão do estado real do equipamento e sem fornecendo alternativas aos clientes para conseguirem verificar o seu estado. Expondo isto à senhora que me atendeu a chamada, ela sugeriu que enviasse um e-mail para contacto@radiopopular.pt a descrever a situação e a solicitar mais informações. Enviei então o e-mail cujo ID da conversa é: 15057. Recebo então, hoje, dia 09/10, para meu espanto, um e-mail de resposta a dizer-me que toda a informação estava no site e a remeterem-me para a mesma frase que acime apresentei. Ora... Não consigo saber o verdadeiro estado do equipamento no site, nem por telefone nem por e-mail. A empresa não se apresentou disponível para me esclarecer quanto a este assunto, continuo sem informação nenhuma sobre o estado do equipamento e o mesmo ainda se encontra disponível para compra no site. Compra esta, desinformada, promovida pela própria empresa que deveria ter políticas de vendas online mais profissionais e protetoras do consumidor.

Exmos Senhores, Estou há mais de 2 meses a tentar renovar a minha carta de condução e não tenho qualquer suporte. Enviei um primeiro email, foi respondido 1 mês depois e sem ajudar. Respondi de volta e continuo à espera de resposta... desde Julho. Já liguei imensas vezes para o vosso nº 210 488 488, estou 10 minutos à espera e desligam a chamada com a resposta automática de "de momento não podemos atender a sua chamada". É absolutamente vergonhoso! Direccionam para os contactos telefónicos e electrónicos para apoio e não é dada nenhuma ajuda. Para pessoas que, como eu, não consigam despender de uma manhã para ir ao balcão, como é? Ficamos eternamente prejudicados pela incompetência de terceiros? Melhorem o vosso serviço e atendam o telefone. Se para vocês é desagradável, para nós é bem pior.

eu acho impressionante em como esta empresa ainda está a circular devido ao tanto de reclamações.. eu mandei vir umas roupas online para casa e recebi a notificação de que não foi entregue por ausência! o que é uma grande mentira pois estava gente em casa.. nem tentaram entregar pois no email não há nenhum horário em que diz que eles tentaram entregar... foram entregar a encomenda a uma loja. o problema é que eu tenho uma bebé comigo e não consigo ir buscar.. portanto se eu mando para casa é para eu receber em casa porque caso eu quisesse ir buscar a algum lado, seria nos lugares mais perto de casa que têm ponto pick up! quero ressaltar que não é a primeira vez que isto me acontece e eu já tolerei bastante..

No passado dia 26 de setembro de 2025, efetuei uma compra através do site da Primor, no valor de 89,94€, correspondente ao perfume Paco Rabanne 1 Million Gold, com entrega em loja. Realizei a compra com a intenção de oferecer o perfume como presente de aniversário, confiando no prazo de entrega indicado no site, que era de 3 a 5 dias úteis. No entanto, até à presente data (9 de outubro de 2025), a encomenda ainda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento. A informação disponível na área pessoal do site da Primor indica que a encomenda continua “em processamento”. Recebi apenas um e-mail de confirmação no dia da compra e, posteriormente, um novo e-mail no dia 2 de outubro novamente a confirmar a encomenda, e outro no dia 6 de outubro, a informar que estaria “quase pronta para ser recolhida pela transportadora”. Passadas mais de duas semanas, o produto continua sem sair do armazém, e não existe qualquer justificação ou atualização de estado. Considero inaceitável este atraso, principalmente tendo em conta que o prazo anunciado foi determinante para a minha decisão de compra. Solicito a intervenção da DECO no sentido de que a Primor: proceda à entrega imediata do produto ou, em alternativa, efetue o reembolso integral do valor pago (89,99€). Agradeço também que seja avaliada a conduta da empresa no cumprimento dos prazos de entrega anunciados, que induzem o consumidor em erro. Dados da encomenda: Nº de encomenda: 2003556173 Data: 26/09/2025 Valor: 89,99€ Produto: Paco Rabanne 1 Million Gold Tipo de entrega: Recolha em loja E-mails recebidos: 26/09 (confirmação), 02/10 (nova confirmação), 06/10 (“quase pronta para recolha”)

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento que recebi na vossa loja iService no dia 20 de agosto de 2025. Nessa data, desloquei-me às vossas instalações no strada outlet com o meu iPad, que não apresentava imagem. Informei a vossa equipa que, em 2022, o display tinha sido substituído na vossa loja e que, nessa altura, me foi transmitido que o serviço tinha garantia vitalícia. Dois dias depois, fui contactada e informada de que o equipamento “não tinha arranjo”. Levantei o equipamento, mas não me foi entregue qualquer documento que comprovasse o diagnóstico ou a decisão comunicada. Posteriormente, no dia 27 de agosto de 2025, levei o mesmo equipamento à loja InforCoisas, onde foi corretamente diagnosticado um problema no display. image0.jpegimage1.jpegimage2.jpegA reparação foi efetuada com sucesso e o equipamento está agora a funcionar normalmente. Para esse serviço, paguei 160€. Dado que: -a vossa equipa concluiu erradamente que o equipamento não tinha reparação possível, -não foi respeitada a garantia vitalícia previamente acordada, -fui obrigada a recorrer a outro prestador de serviços e a suportar um custo elevado, exijo o reembolso integral do valor pago (160€). Tendo em conta que não obtive resposta ou resolução satisfatória no prazo máximo de 10 dias úteis, avancei com reclamação formal no Livro de Reclamações eletrónico, bem como junto da DECO e da ASAE, por considerar que houve falha grave no cumprimento do dever de diagnóstico e respeito pela garantia contratual. Aguardo uma resposta rápida e a indicação do procedimento para devolução do montante em causa.

Exmos. Senhores, ​Venho formalizar uma reclamação contra a operadora My Atlantis, referente a um débito incorreto e manifestamente indevido, causado por uma falha técnica no posto de carregamento elétrico da EDP (Burger King Lamego), que já se encontrava com o ecrã desligado. ​O carregamento do meu veículo (Tesla Model 3) ocorreu normalmente, e a energia consumida totalizou €9,36. Contudo, na finalização da sessão (check-out via app My Atlantis), o sistema falhou repetidamente. Após a 5.ª tentativa, registou indevidamente uma "paragem" de 12 horas e 33 minutos, o que resultou na cobrança fraudulenta de €100,xx (em vez dos €9,36 corretos). ​O valor é excessivo, injusto e decorre de um erro de comunicação entre a app e o posto EDP, não sendo imputável ao utilizador. ​Provas Irrefutáveis da Não Permanência: ​Possuo provas digitais e em vídeo que comprovam que o carro deixou o local imediatamente após as 22:44 (hora da finalização da carga) e não esteve estacionado por 12 horas: ​Vídeo do Tesla Sentry Mode: Registo da saída do veículo às 22:44. ​Histórico Google Maps: Comprova a deslocação em condução para casa nesse mesmo momento. ​Vídeo da manhã seguinte (7h00): Prova que o carro se encontrava noutra morada, distante do posto. ​Recusa de Resolução: ​O apoio ao cliente My Atlantis recusa-se a submeter estas provas à EDP para anulação, alegando serem insuficientes. ​Pedido: ​Exijo a intervenção para que a My Atlantis seja obrigada a anular o débito indevido de estacionamento (€100,xx), mantendo apenas o valor correto de €9,36. Solicito a resolução urgente deste constrangimento causado por uma falha técnica da rede. ​Melhores cumprimentos,

Reclamação Formal - T-shirt com Defeito de Fabrico A/C: Equipa da Pepco / Responsável da Loja 280017 (Barcelos) Assunto: Reclamação e Pedido de Troca Imediata - T-shirt c/ Defeito de Fabrico - Fatura FS A2800170325/043475 Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a um artigo de vestuário adquirido recentemente na vossa loja. Pedido de Resolução Tratando-se de um defeito de fabrico detetado num artigo com apenas dois dias de compra, solicito a troca imediata da t-shirt defeituosa por uma peça nova do mesmo modelo e tamanho, que se encontre em perfeitas condições. Agradeço a vossa atenção e a rápida resolução desta situação, efetuando a troca na loja de Barcelos, onde a compra foi realizada. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís Telemóvel: 968742421 Email: carlaluis83.cl@gmail.com

No dia 3 de outubro de 2025, efetuei uma reserva de hotel em Sevilha ((Eurostars Torre Sevilha) através da aplicação Revolut, utilizando o serviço de reservas com RevPoints. Após concluir o processo, recebi a confirmação da reserva por e-mail e foi imediatamente descontado o valor correspondente ao quarto na minha conta. No entanto, ao chegar ao hotel para realizar o check-in, fui informada de que não existia qualquer reserva em meu nome. Mostrei o e-mail de confirmação enviado pelo Revolut, mas o hotel confirmou que não tinha recebido qualquer reserva através da plataforma. Perante esta situação, fui obrigada a efetuar uma nova reserva e pagamento diretamente no balcão, para poder permanecer no hotel. De imediato, cancelei a reserva feita através do Revolut e iniciei o processo de reclamação junto do serviço de apoio ao cliente da plataforma. Contudo, desde o dia 3 de outubro que não obtenho resposta satisfatória nem reembolso do valor indevidamente cobrado. O Revolut limita-se a enviar respostas automáticas, sem resolver o problema nem apresentar uma justificação clara. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o reembolso integral do valor cobrado pela reserva não concretizada; Assegurar que o Revolut assume a responsabilidade pelo incumprimento do serviço prestado; Promover uma resposta célere e efetiva por parte da empresa. Anexo comprovativos da reserva efetuada, do pagamento, do e-mail de confirmação e das comunicações trocadas com o apoio do Revolut.

Exmos. Senhores, Na sequência do meu e-mail enviado service@jobleads.com ingles e portuges em 28.09.2025 , ainda não obtive qualquer resposta. Recordo que sou cliente do vosso serviço, com uma subscrição no valor de 69€, e que, conforme descrito, as funcionalidades não estão a funcionar: há mais de meia hora tento carregar o meu currículo para verificar compatibilidade com ofertas de emprego e o sistema devolve sempre erro. Comprovativo do erro em anexo. Tambem estou tetar uardar meu curriculo e sempre da erro Perante esta situação, e nos termos do artigo 10.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, relativa à defesa do consumidor, solicito o cancelamento imediato da subscrição e a devolução integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível, sob pena de me ver obrigada a recorrer às entidades competentes para defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Ildze Kretaine

No dia 16 de setembro de 2025, efetuei uma pré-reserva com pagamento integral de um iPhone 17 Pro Max 256GB Prateado através do site da FNAC, para entrega na morada. Na minha área de cliente, surge como “data de entrega calendarizada: 19 de setembro”, coincidindo com a data oficial de lançamento. No entanto: • O estado da encomenda mantém-se inalterado em “encomenda confirmada, a aguardar stock do fornecedor”; • Contactei várias vezes o apoio ao cliente, mas nenhum colaborador consegue fornecer informação objetiva, nem sequer uma previsão concreta de entrega; • Já testei fazer uma nova encomenda hoje e conseguem fornecer uma data prevista para a entrega. • O valor foi debitado de imediato no momento da pré-reserva, mas a FNAC não cumpriu a data indicada nem comunica de forma transparente ao consumidor. Esta situação configura publicidade enganosa, nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, que proíbe práticas comerciais que induzam o consumidor em erro relativamente à disponibilidade de um bem. Adicionalmente, segundo o artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor tem a obrigação de cumprir os prazos de entrega comunicados ao consumidor ou, na sua falta, de informar de forma clara e tempestiva sobre eventuais atrasos. Nada disto tem sido respeitado. • O que exijo 1. Entrega imediata do iPhone 17 Pro Max 256GB Prateado já pago, logo que a próxima remessa esteja disponível; 2. Caso não seja possível entrega imediata, solicito: • Informação objetiva da minha posição na lista de pré-reservas (por ordem cronológica de compra). • Uma previsão realista de data de entrega. • Compromisso de atualização semanal do estado da encomenda até à entrega. 3. Garantia de prioridade sobre qualquer stock disponível em loja, dado que a compra já foi paga integralmente. Caso esta situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de escalar a denúncia à ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e à Direção-Geral do Consumidor, entidades competentes na fiscalização de práticas comerciais desleais e na defesa dos direitos dos consumidores. Não pretendo reembolso: pretendo o cumprimento do contrato e a entrega do iPhone 17 Pro Max 256GB Prateado pelo qual já paguei.