Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação anteriormente enviada, venho acrescentar novos factos que agravam substancialmente a insatisfação com o vosso serviço.
Após os contactos anteriores, fui informada de que o forno seria entregue ontem, até às 20h. Ao longo do dia, estive em contacto com a transportadora, sendo-me comunicado que o horário poderia estender-se até às 21h. No entanto, a entrega nunca aconteceu e não recebi qualquer chamada ou aviso a justificar o incumprimento.
Hoje, e tendo em conta a ausência total de informação e a necessidade urgente de receber o equipamento, fui obrigada a tirar mais um dia de férias para estar disponível. Ainda assim, continuo sem qualquer indicação da Samsung relativamente à data ou horário de entrega, o que considero completamente inadmissível.
Este comportamento demonstra um profundo desrespeito pelo consumidor, traduzindo-se numa gestão deficiente, comunicação inexistente e falta de responsabilidade para com o cliente. Para além do transtorno pessoal, esta situação causa impacto direto no meu trabalho, sendo absolutamente incompreensível que, após vários contactos, não exista sequer uma previsão concreta.
Reforço o pedido de:
1. Confirmação imediata da nova data e hora de entrega, com garantia do seu cumprimento.
2. Esclarecimento sobre o incumprimento da entrega previamente agendada e comunicada.
Aguardo resposta.
