Boa tarde, volto a insistir relativamente à encomenda com referência 8201605230, cuja entrega estava agendada para o dia 04/12/2025, venho manifestar o meu profundo descontentamento pelo facto de:
• A entrega não ter sido efetuada na janela horária indicada.
• Não ter sido atribuída qualquer nova data/horário de entrega.
• Não obter resposta efetiva aos contactos que tenho realizado por email e telefone.
Entretanto, fui informado por vós de que o artigo “não foi disponibilizado pela loja”, informação que contrasta com os dados de seguimento da encomenda e com o agendamento inicial de entrega.
Exijo, assim, com caráter de urgência:
1. Confirmação escrita sobre o paradeiro da encomenda;
2. Atribuição de uma nova data e janela horária concreta de entrega, a ocorrer em prazo muito curto.
Caso não obtenha resposta satisfatória nem a entrega do bem num prazo máximo de 48 horas úteis, avançarei com reclamação formal através do Livro de Reclamações eletrónico e junto das entidades de defesa do consumidor, identificando expressamente a TTM/Totalmédia como responsável pelo incumprimento do serviço. Peço sejam bons profissionais que saibam trabalhar, obrigado.
Aguardo a vossa resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
José Rodrigues
