Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025 entreguei o meu telemóvel APPLE IPHONE 15 PRO 128GB BLACK TITANIUM para reparação, pois encontrava-se dentro da garantia. Fui informada de que o prazo *máximo* para a sua reparação seria 30 dias, no entanto, na maioria dos casos, não demoraria tanto. Aguardei os 30 dias e não fui contactada nem obtive resposta aos e-mails que enviei a questionar. Desloquei-me à loja e disseram que iam averiguar o motivo da demora, pelo que continuei a aguardar. Mais de um mês depois deste contacto (portanto, 30 dias após o prazo legal), continuavam sem conseguir informar quando e se o meu telemóvel seria reparado. Informaram-me que poderia ter direito ao dinheiro gasto em loja (em cartão) por se ter ultrapassado o prazo legal dos 30 dias, no entanto, expressei a minha vontade de aguardar pela confirmação (ou não) da possibilidade de o *meu* telemóvel ser reparado. Hoje, após vários emails sem resposta e por ter ameaçado, novamente, reclamação oficial, respondem-me que o meu telemóvel não terá reparação possível, pelo que será substituído por outro telemóvel usado. Disse que, assim sendo, preferia, tal como previamente discutido, receber o valor em cartão para realizar uma nova compra (algo a que tenho direito, visto que foi ultrapassado o prazo legal) e fui informada que já não seria possível porque já tinham um telemóvel substituto para mim 'há muito tempo' - telemóvel esse que não requisitei e sobre o qual nunca fui informada. Neste sentido, apresento reclamação oficial por esta solução imposta e contraditória, a que junto todos os incómodos encontrados neste percurso, desde ausência de contacto telefónico da própria loja, fraca resposta aos emails enviados e pouca transparência processual. Considero inaceitável que me recusem a solução previamente apresentada, visto que nenhuma das condições se alterou: o meu telemóvel estava dentro do período de garantia, não teve arranjo, e a loja ultrapassou o prazo legal definido de reparação de 30 dias.

Exmos Senhores, No final de outubro acedi à app da EDP Charge e, para minha surpresa, verifiquei a existência de um carregamento associado à minha conta que não foi realizado por mim. Esse carregamento foi efetuado com um cartão EDP Charge que não me pertence, e o respetivo valor não foi debitado do meu saldo, apesar de eu ter saldo disponível na altura. Considerei inicialmente que se trataria de um erro informático. Alguns dias depois, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação. Foi-me dito que não me preocupasse, pois iriam solicitar o anulamento da fatura. Cerca de um mês depois, já em dezembro, recebi um email com um aviso de pagamento dessa mesma fatura. Voltei a contactar o apoio ao cliente e, mais uma vez, garantiram-me que o assunto ficaria resolvido e que a fatura seria anulada desta vez. No entanto, um mês depois, volto a ser surpreendido com um novo aviso da EDP, informando que, caso não procedesse ao pagamento dessa fatura, que continua a não ser minha, o cartão seria cortado!! E até podem cortar porque o cartão da fatura não é meu… Agora, é completamente inadmissível esta sucessão de erros. Para além da evidente incapacidade de resolver um problema simples, é ainda mais grave garantirem repetidamente que o assunto está tratado e, depois, enviarem avisos de cobrança e ameaças de corte de serviço. Estamos a falar de: Um carregamento que não me pertence. Um cartão que não é meu. Uma fatura que não deveria existir. Um sistema que insiste em cobrar algo indevido. Isto demonstra um péssimo sistema informático e um apoio ao cliente ainda pior, incapaz de acompanhar e resolver situações básicas. Não recomendo o serviço EDP Charge a ninguém. Felizmente existem várias alternativas no mercado, possivelmente mais fiáveis e que não surpreendem os clientes com faturas mágicas para pagar. Aguardo a resolução definitiva desta situação e a eliminação da fatura indevida à minha conta. 

Contratei seguro multirriscos com "assistência a animais domésticos". Gastei 481€ em despesas veterinárias com gata de nome Nina. Enviei 10 faturas totalizando 481€ e solicitei pedido de reembolso em 08/09/2025. Reembolsaram 94€ em 19/11/2025. Solicitei reembolso dos restantes 387€ em 26/11/2025. Alegaram terem detetado apenas duas faturas totalizando 94€ e solicitaram as restantes em 31/12/2025. Enviei-as novamente em 31/12/2025. Nunca responderam nem reembolsaram os restantes 387€.

Exmos. Senhores, No dia 19/12/2025 foi confirmada a encomenda n.º 427645797 no valor de 160 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação em anexo a entrega seria realizada até ao dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue nem tão pouco houve qualquer contacto por parte da empresa Continente. Já efetuei os seguintes contatos: 1. Telefonei no dia 24/12/2025 e foi então confirmado a entrega para esse dia o que não se verificou. 2. Reclamação (25/12/2025) através do formulário do Continente (anexo) expresso a minha desilusão perante a falta de informação reveladora de falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. 3. No dia 29/12/2025 telefono para o Continente no sentido de ser informado mas a resposta que obtive foi de que tinha que aguardar. Pedi para falar com o supervisor mas como esse procedimento foi negado dei como ultimato o dia seguinte para que a encomenda fosse entregue caso contrário deviam considerá-la cancelada e nesse caso exigi que o dinheiro fosse devolvido de imediato. 4. Sem qualquer contacto por parte do Continente voltei a telefonar no dia 08/01/2026 e com muito esforço consegui que me garantissem uma informação até ao dia 12/01/2026. 5. Dia 13/01/2026 estou sem qualquer contacto nem previsão da devolução do valor da encomenda. Cumprimentos.

Contratei seguro multirriscos com "assistência a animais domésticos". Gastei 1100,84€ em despesas veterinárias com gatinha de nome Kitten/Netty. Submeti pedido de reembolso em 18/11/2025. Insisti em 16/12/2025. Nunca recebi reembolso nem resposta.

Exmos, Srs, bom dia! Venho por este meio, solicitar a v/ ajuda para dirimir um conflito de consumo com a empresa Feira dos Sofás - Loures. Passo a explicar, no dia 8 de Dezembro comprei um sofá na Feira dos Sofás, em Frielas. Foi solicitada a entrega e montagem do mesmo, que ficou agendada para dia 12 de Dezembro. No dia 12, aquando da entrega, não foi emitida a fatura do serviço de entrega do sofá. No dia seguinte, liguei para a loja onde adquiri o sofá e, desde então, apesar dos vários contatos telefónicos e presenciais, as desculpas para a não emissão da respetiva fatura vão variando, mas o facto é que o comprovativo do pagamento da entrega do sofá ainda não foi emitido. Hoje, estive mais uma vez na loja e disseram que não podiam fazer nada porque o prestador de serviço de entrega já não trabalha com eles e que não o conseguem contactar. Ainda me disseram que deveria ser eu própria a ligar à equipa externa de entregas. Quando pedi o contacto, disseram-me que só me poderiam dar o nome do senhor porque não têm outra forma de o contactar. Parece inadmissível que a fatura, sendo um direito legal, ainda não tenha sido emitida. Agradeço a vossa intervenção para repor um direito legal do consumidor em Portugal.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Novembro de 2025, efetuei uma encomenda no site da Ginova Sapataria, correspondente a umas sapatilhas Samba OG, no valor de 79,93 €, cuja expedição ficaram a cargo do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA. A encomenda foi registada com a seguinte referência QSUJJYYOZ, tendo sido indicada uma previsão de entrega até 17 de Dezembro de 2025. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Desde 22 novembro, tenho mantido contacto por e‑mail, sem nenhuma resolução do problema. Apesar de ter solicitado várias vezes o reembolso, nunca obtive uma resposta concreta relativamente a esse pedido. Assim sendo e uma vez que que já foi ultrapassado, há muito, o prazo de entrega, solicito o reembolso com máxima urgência! É uma situação inadmissível!

No dia 04/12, fiz a minha encomenda no site da burago store #14024, adquiri dois produtos, tendo efetuado o respetivo pagamento na totalidade. A encomenda foi dada como entregue, porém, apenas recebi um dos artigos, nomeadamente: Ducati Desmosedici Lenovo Team #1 Francesco Bagnaia MotoGP 2024 – Escala 1:18 Ficando em falta o seguinte produto, igualmente pago: Red Bull RB16B #33 Max Verstappen GP Turkey (Honda livery) – Escala 1:43 Até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta, apesar das inúmeras tentativas de contacto e reclamação efetuadas através de email e pelo site. Já se ultrapassaram claramente os prazos razoáveis de entrega, violando assim os deveres de informação e diligência para com o consumidor. A empresa não informou previamente se a entrega seria efetuada de forma faseada, nem prestou qualquer esclarecimento posterior, demonstrando total ausência de acompanhamento ao cliente, apesar de ter sido alertada repetidamente para a situação e para a minha intenção de apresentar reclamação formal. Esta situação configura falta de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, com caráter de urgência o envio imediato do artigo em falta, sem custos adicionais, ou a devolução do valor correspondente, caso o envio não seja possível. Como me senti totalmente injustiçada como cliente, não vejo outra alternativa sem ser a reclamação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o a encomenda comprada na worten (1105633261-A), comunico que os que a encomenda que supostamente chegou a minha casa nunca foi entregue. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, pois ninguém do meu grupo familiar estava presente no ato da entrega, ficando assim assente que usar a minha assinatura para atos ilegais. Além disso fui contato no dia 22 de dezembro por volta das 16h por um vosso distribuidor que estava na região norte no qual, a minha morada estava incorreta; Irei aguardar o período de resolução; Se for preciso fornecer algum documento assim o farei nas autoridades competentes, pois o equipamento que vocês tem é me preciso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar denúncia contra a empresa VIA LÓTUS, Unipessoal LDA, relativamente à venda de um veículo usado abrangido por garantia. O veículo encontra-se imobilizado desde 04/12/2025, devido a uma avaria grave no motor. Fui informado pelo responsável da empresa de que teria sido efetuada a substituição do motor; no entanto, a avaria não foi resolvida, mantendo-se o problema. Posteriormente, o veículo foi enviado para a Peugeot para verificação. Foi-me ainda comunicado que existe uma peça pendente junto da Peugeot, sem previsão de disponibilidade e sem prazo definido para conclusão da reparação. Desde a data da avaria, encontro-me sem viatura, sem carro de substituição, e a suportar custos adicionais de transporte, nomeadamente Uber, para deslocações diárias de trabalho, o que representa prejuízo financeiro direto. Apesar de diversas tentativas de contacto com a empresa, não me foi apresentada uma solução definitiva nem um prazo razoável, verificando-se uma ausência de resposta. Considero que a empresa se encontra em incumprimento das obrigações legais relativas à garantia, bem como do dever de assistência ao consumidor, pelo que solicito a intervenção da ASAE para averiguação da situação e adoção das medidas que se mostrem adequadas. Com os melhores cumprimentos, José Ronaldo Contato:914153191