Cobrança indevida após cancelamento de subscrição

Conforme o registo já efetuado no Livro de Reclamações Eletrónico sob o número ROR00000000045390890, apresento esta comunicação à DECO PROTESTE para relatar e reforçar uma situação de cobrança indevida por parte da empresa Fitness UP, unidade da Maia. No dia 05/09/2023, foi debitado o valor de 14,80€, referente à quinzena em curso. Posteriormente, no dia 19/09/2023, procedi ao cancelamento da minha inscrição no ginásio e, conforme instruções do colaborador que me atendeu, efetuei de imediato o pagamento da quinzena seguinte (também 14,80€, via MB Way). Nesse momento, foi-me garantido que não existia qualquer valor pendente, que a situação ficava totalmente regularizada e que poderia inclusive remover o débito automático, para evitar futuros débitos incorretos. Contudo, no dia 30/09/2023, recebi uma chamada telefónica da colaboradora Maria Freitas, desta mesma unidade, exigindo o pagamento de 34,60€, valor injustificado, superior a qualquer mensalidade anterior e referente a um período já liquidado. Trata-se, portanto, de uma cobrança abusiva e sem fundamento, que configura má prática comercial e causa constrangimento ao consumidor. Em anexo envio os comprovativos dos pagamentos de 05/09 e 19/09, bem como a folha de cancelamento assinada, que comprovam que não existe qualquer dívida em aberto.

Boa tarde Tiago Acusamos a receção da sua comunicação, bem como da documentação remetida, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise do seu processo, cumpre-nos esclarecer que, conforme previsto contratualmente e em conformidade com a data de cancelamento do plano – 16/10/2023 –, todas as quinzenas até essa data permanecem sujeitas a débito. Neste sentido, os valores ainda pendentes correspondem às quinzenas de 19/09/2023 e 03/10/2023, independentemente dos pagamentos já realizados anteriormente. Assim, remetemos abaixo os dados necessários para que possa proceder à regularização destes montantes em falta. Após a sua liquidação, a situação ficará devidamente regularizada e a adesão considerada como definitivamente cancelada, sem pendências adicionais. Dados de Pagamento Entidade: 52161 Referência: 805416031 Valor: 39.60 EUR Data limite: 12/10/2025 Reiteramos a nossa total disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais que entenda necessários, sublinhando que não se trata de uma cobrança abusiva, mas sim do cumprimento das condições contratuais vigentes até à data de cessação da adesão. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 9/10/2025 à(s) 12:45): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Prezado(a)s, Trata-se sim de uma cobrança abusiva. Em anexo segue o comprovativo de transferência efetuada ao vosso funcionário Diogo, que me solicitou o pagamento através de MB Way, indicando pessoalmente esse método no ato da inscrição. Além disso, disponho dos diferentes valores que vocês próprios me enviaram, totalmente discrepantes entre si e não correspondentes à cobrança apresentada através da DECO — demonstrando falta de organização interna e possível irregularidade no procedimento de cobrança. Caso esta situação não seja imediatamente regularizada, informo que esta é a minha última comunicação antes de recorrer à Polícia Judiciária, por indícios de burla (fraude) e cobrança indevida, levando comigo todos os comprovativos de pagamento, mensagens, e-mails, bem como as informações contraditórias fornecidas pela vossa própria equipa. Aguardo uma resolução imediata.