Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da bettlit, ontem tive que criar uma conta nova visto que a minha antiga não me permitia entrar, aparecendo mensagem a dizer que não era uma ligação segura e que estava o site bloqueado judicialmente. Consegui fazer uma conta nova no qual fiz 2 depósitos de 50€ e consegui fazer um ganho de 500€. Quando fui levantar o dinheiro não me foi permitido por o número de telefone estar associado a outra conta (que não permite entrar), pedi ajuda ao suporte bettlit o qual me encerrou a conta. Enviaram me dois emails a pedir os dados para devolução, foi tudo enviado e agora não respondem mais. Mandam emails pré feitos a dizer que os ganhos serão confiscados. Quero o meu dinheiro.

Bom dia venho por este meio pedir ajuda á dedo pois no dia 12/02 fiz uma encomenda de 691 e cancelei a mesma no própria dia já se passaram mais de 14 dias do prazo legal e ninguém me devolve o meu dinheiro quero o meu dinheiro

No passado dia 6 de fevereiro 2026 fiz uma encomenda que foi atribuída a entrega à Ecoscooting, pouco progresso houve desde esse dia. Já ultrapassou o prazo de entrega e não verifico progressão na entrega. A última atualização é que está de saída do centro de triagem da transportadora no dia 21. Após contactar o fornecedor, prontificaram-se a tentar agilizar o processo junto da transportadora. Após contacto via e-mail com a Ecoscooting recebo respostas como “O seu pacote foi criado no sistema, mas ainda não chegou ao armazém da Ecoscooting”, “Sua encomenda ainda não chegou ao País.”, “…ainda não temos responsabilidade sobre o pacote.” Então quem tem? O "Centro de Triagem" é uma etapa intermédia, já sob gestão da transportadora, onde o pacote é organizado antes de seguir para a entrega final. Já entendo o porquê desta empresa ter uma quantidade enorme de reclamações. Ao ler a opinião de outros clientes vejo que acontece sistematicamente. Eles "alegadamente" retém encomendas, extraviam mercadorias? Reclamarei em todas as entidades possíveis, e espero que seja investigada este empresa.

Entidade visada: Odisseias Voucher: H266810534568 Reserva: 2079493 Hotel: Vila Galé Serra da Estrela Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a entidade acima identificada, pelos seguintes factos: Adquiri um voucher específico para estadia no Hotel Vila Galé Serra da Estrela, o qual incluía expressamente 1 jantar (sem bebidas) nas condições do pacote contratado. No momento da reserva, para os dias 14 a 16 (incluindo sábado), foi-me solicitado o pagamento de um suplemento no valor de 32,73€, justificado exclusivamente pela escolha da data pretendida. Esse valor foi pago e em momento algum, durante o processo de reserva, foi informado que tal suplemento implicaria a eliminação do jantar incluído no voucher. Posteriormente, ao receber a confirmação da reserva, verifiquei que o jantar não constava nos serviços incluídos. Após reclamação, a empresa respondeu que “tendo a reserva sido efetuada para um sábado foi aplicado suplemento o que suprimiu o jantar”, alegação essa que: Não consta das condições publicadas do voucher; Não foi comunicada de forma clara, prévia ou transparente antes da conclusão da reserva; Não foi objeto de aceitação expressa da minha parte. Acresce que, verificando o preço diretamente no site do hotel para as mesmas datas, constatei que o valor total da estadia é de 299€, sendo que através da Odisseias o custo ascende a valor superior (299€ + 32,73€), e ainda sem o jantar incluído, tornando a oferta economicamente menos vantajosa do que a reserva direta. Considero que esta situação configura: 1) Violação do Decreto-Lei n.º 57/2008 (Práticas Comerciais Desleais) Artigos 5.º e 7.º — prática comercial enganosa por ação ou omissão, uma vez que foi omitida informação essencial que teria influência direta na decisão de contratação. A omissão de que o suplemento eliminaria um elemento essencial do pacote (jantar incluído) constitui omissão enganosa. 2) Violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Artigo 8.º — direito à informação clara, objetiva e adequada. Artigo 9.º — proteção dos interesses económicos do consumidor. 3) Incumprimento contratual (Código Civil, art. 406.º e 762.º) O contrato deve ser pontualmente cumprido nos termos acordados. O consumidor adquiriu um pacote com jantar incluído, não tendo aceite qualquer alteração dessa condição essencial. Face ao exposto, venho requerer: A reposição integral das condições contratadas (incluindo o jantar sem qualquer custo adicional), ou A resolução do contrato com devolução integral de todos os valores pagos (voucher + suplemento). Acresce que a solução apresentada pela entidade visada — cancelamento da reserva com manutenção do voucher para futura utilização — não salvaguarda os meus direitos enquanto consumidor, nem corresponde ao objeto contratualmente adquirido. O voucher adquirido foi específico para o Hotel Vila Galé Serra da Estrela com inclusão de 1 jantar (sem bebidas), constituindo essa característica elemento essencial da decisão de compra. A mera possibilidade de cancelamento da reserva, mantendo o voucher para utilização futura noutras condições, não repõe a situação contratual originalmente acordada. Tal solução não assegura a restituição integral dos valores pagos, nem garante a fruição das condições específicas que motivaram a aquisição, configurando uma alteração unilateral das condições contratuais. Assim, reitero que a única solução juridicamente adequada, caso não seja garantido o cumprimento integral das condições contratadas (incluindo o jantar sem custos adicionais), será: A resolução do contrato com devolução integral de todos os valores pagos (valor do voucher + suplemento de 32,73€), através do mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo legal aplicável. A não restituição integral dos montantes pagos, face ao incumprimento das condições essenciais contratadas, configurará violação dos direitos do consumidor, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do regime das práticas comerciais desleais (DL n.º 57/2008). Caso tal não se verifique, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguação de eventual prática comercial desleal e publicidade enganosa. Em anexo envio o voucher com as condições que adquiri. Grato pela atenção. Os meus melhores cumprimentos, Jorge Carteiro

Bom dia caríssimos, comprei uma passagem na eDreams Luanda a Porto, com escala em Frankfurt, porém, no acto da compra não me foi informado que com a residência da CPLP, em formato A4, não seria possível embarcar, ontem no momento do Check in, foi-me recusado o embarque.

Bom dia, Hoje recebi uma fatura da Galp no valor de 271,65. Depois de meses a tentar contacto com eles consigo uma ou duas vezes e na chamada disseram me que seria parcelado. Mas enviaram a mesma no valor total. Tentei por diversas vezes contacto com eles novamente e foi sem sucesso, tentei até pelo instagram, passei meus dados e até hoje espero. Na última chamada com eles disseram me que retornariam. E que ficasse despreocupada que seria parcelada a fatura. Pois bem, não retornaram e até hoje fico à espera. Preciso que resolvam essa questão da fatura pois não consigo pagar de uma vez, cumpra o que prometeram. Já não tenho mais contrato com vocês, tive que mudar pois vocês não dão a mínima aos clientes. Cumprimentos.

O meu contrato de eletricidade com a Repsol terminou em 18/06/2025. Na data de cessação foi emitida uma fatura final no valor de 34,81 €, baseada numa estimativa de 192 kWh. O consumo real nessa data era de 180 kWh. A fatura foi paga integralmente. Posteriormente, a própria Repsol emitiu a Nota de Crédito NCR 0200762025/0047003439, anulando essa fatura no valor de 34,81 €. Contudo, esse montante nunca foi efetivamente devolvido nem compensado. Em vez de emitir uma única fatura final correta com base nas leituras reais, a empresa passou a emitir múltiplas faturas e movimentos contabilísticos após o fim do contrato. Com base nesses documentos fragmentados, foi criado um alegado saldo em dívida de 12,47 €. Esse valor: não corresponde a uma fatura final única e consolidada não apresenta fundamentação técnica clara de período e leituras resulta de recálculos internos posteriores à cessação contratual Considero grave que uma empresa energética construa um saldo alegadamente em dívida com base em faturação emitida após o fim do contrato, em vez de regularizar corretamente uma fatura estimada e a respetiva nota de crédito. Solicito apenas: regularização efetiva da Nota de Crédito já emitida emissão de uma única fatura final correta com base nos 180 kWh reais eliminação do saldo artificial de 12,47 € Esta situação demonstra falta de transparência no encerramento contratual e levanta sérias dúvidas quanto aos procedimentos de faturação adotados.

Venho, por meio desta, solicitar o apoio da DECO PROTESTE na obtenção de esclarecimentos e resolução de um problema relacionado ao meu investimento em Bitcoin (BTC) realizado na empresa Ocel. Desde 01/07/2021, não consigo realizar depósitos ou levantamentos na minha conta através do website ocel.pt, o que tem gerado grande preocupação quanto à segurança e disponibilidade dos meus fundos. Assim, solicito a vossa intervenção para obter os seguintes esclarecimentos por parte da empresa Ocel: Estado Atual do Processo: Informações detalhadas sobre o processo em curso na Polícia Judiciária (PJ) e de que forma este impacta a possibilidade de realizar levantamentos dos meus fundos. Prazo Estimado para Resolução: Uma estimativa clara do tempo necessário para a resolução do processo e a consequente liberação dos valores investidos. Comprovativo de Dívida: Um documento oficial da empresa Ocel que reconheça a dívida relativa ao meu investimento em BTC, incluindo os eventuais juros acumulados até à data presente. Informações de Contato para Suporte: Dados de contato direto do inspetor que supostamente deveria estar a tratar do caso. Face à gravidade da situação e à falta de respostas claras por parte da empresa e da Polícia, solicito o vosso apoio para mediar esta questão, garantindo a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Estou disponível para fornecer documentação adicional que comprove o meu investimento e as comunicações realizadas com a Ocel. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de efetuar algumas encomendas na SHEIN e de alguns dos artigos não serem do meu agrado, procedi ao pedido de devolução de 14 artigos de diferentes encomendas (conforme meu direito). Conforme sugestão da própria SHEIN aceitei uma devolução combinada e devolvi todos os artigos no mesmo pacote. Assim, no dia 10 de Setembro de 2025 procedi à devolução combinada dos artigos/encomendas GSO1CE20400N4US, GSO1CR204002C69, GSO1CE20400N4U7, GSO1CE20400N4U9, GSO1CE20400N4UY, GSO1CR204002C6L, GSO1CE20400N4UR, GSO1CR204002C6F, GSO1CR204002C6G, GSO1CE20400N4U8, GSO1CR204002C6S e GSO1CR204002C6R, utilizando o QR Code que me foi atribuído para este fim num ponto InPost. Segundo a própria SHEIN, a encomenda foi recebida em armazém no dia 12 de Setembro de 2025, conforme informação que os próprios me enviaram por email (e que eu aqui anexo), a mesma informação que constava na minha conta de cliente na aplicação (também em anexo). Desde essa data (12 de Setembro de 2025), o reembolso ainda não foi efetuado, apesar dos múltiplos contactos que tenho tido com o apoio ao cliente da SHEIN (envio alguns em anexo). Em diferentes momentos, foram-me dadas explicações vagas e contraditórias — inicialmente informaram-me que 4 dos artigos não tinham sido recebidos, o que eu garanto que não corresponde à verdade e por isso pedi provas, sendo que o valor correspondente aos restantes 10 artigos também não foi reembolsado. Posteriormente, o que me disseram foi que a minha encomenda não tinha sido armazenada para verificação (coisa que em momento algum é responsabilidade minha). Em seguida, diziam que a devolução se encontrava em “fase de desembalamento e verificação”, informação que foi repetida durante várias semanas consecutivas sem qualquer evolução, sendo que o prazo de 5 dias úteis que mencionavam repetidamente em todas as mensagens já tinha sido ultrapassado em larga escala. Mais recentemente disseram-me para falar com a transportadora pois não tinham recebido a minha encomenda. E apesar das múltiplas tentativas de pedidos de esclarecimento que fiz, a resposta foi sempre que não podiam fazer nada, mesmo eu comprovando todos os factos e pedindo para falar com um superior. Pedi até o comprovativo de entrega à transportadora (que coloco também em anexo) e mesmo assim a resposta continuou a ser a mesma, que não tinham recebido a encomenda e que não podiam fazer nada. Recentemente, dia 11 de Novembro, a empresa SHEIN, por conta própria, deu o meu pedido de devolução como encerrado, sem nunca me terem dado uma resposta concreta, apesar dos meus inúmeros contactos para com eles, sem uma justificação, uma tentativa de resolução, nada, o que é absolutamente revoltante e inadmissível. Enviei também uma reclamação para os e-mails conhecidos da SHEIN (europeu e oficial) e não obtive resposta. Recordo que, nos termos do artigo 13.º da Diretiva 2011/83/UE e do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, o que claramente não foi cumprido. Recordo também que de acordo com a política de devolução da SHEIN, o reembolso deve ser processado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção dos artigos. Já passaram mais de 120 dias desde a confirmação de receção, pelo que esta situação é inaceitável e viola as políticas de devolução da própria empresa em questão, bem como o prazo legal de reembolso, que não pode ultrapassar 14 dias úteis após a receção dos artigos devolvidos. Faço esta reclamação por esta via porque a empresa SHEIN opera em Portugal, mas não está listada no Livro de Reclamações, razão pela qual não consegui prosseguir com a reclamação. Assim, peço, se possível, que esta reclamação seja encaminhada para a entidade competente. À SHEIN, exijo a regularização imediata da situação e o reembolso integral do valor devido (142,59€). (Nota: Tentei enviar esta reclamação várias vezes entre Novembro e Dezembro para a ASAE, uma vez que não consegui através do Livro de Reclamações, e o site dizia estar temporariamente indisponível. Consegui enviar no início de Janeiro, mas não obtive resposta. Assim, peço ajuda.) Grata pela atenção prestada. Com os melhores cumprimentos, Mónica Alves

Veio por esse medio para que possam solucionar o meu problema. Debitaram os 2€ mas o mensagem para escolher o presente não foi feito. Vim porque um amigo recomendou e ao ver a promoção aproveitei... Mas agora acho que esto deve ser um golpe. De não ser assim, favor de contactar-se por esta situação e solucionar tudo isto. Agradeço.