Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à reserva número 1179331646, efetuada no dia 29 de junho de 2025 na vossa plataforma Logitravel, referente a um pacote de viagem com passagens aéreas e estadia incluídas, com partida marcada para o dia 02 de julho de 2025 às 07h00. O pagamento foi realizado na totalidade no ato da compra, no entanto, até à presente data não recebemos confirmação completa da reserva, nem a emissão dos respetivos bilhetes, sendo-nos apenas solicitado, repetidamente, que aguardemos. Já efetuámos diversos contactos por telefone e WhatsApp, sem qualquer resolução efetiva. Este pacote foi adquirido com o propósito especial de celebrar o nosso aniversário de casamento, no dia 03 de julho de 2025, pelo que o atraso e a incerteza na confirmação estão a causar-nos profunda angústia, frustração e stress, comprometendo por completo a nossa experiência e expectativa legítima. De acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 17/2018, que regula os contratos de viagens organizadas e serviços de viagem conexos, nomeadamente: Artigo 21.º, n.º 1, o organizador é responsável pela correta execução de todos os serviços de viagem incluídos no contrato, independentemente de quem seja o prestador efetivo; Artigo 24.º, n.º 1, os viajantes têm direito a uma redução do preço ou a indemnização por danos sempre que haja não conformidade na execução do contrato; Artigo 27.º, os organizadores são obrigados a prestar assistência ao viajante sem demora indevida, sempre que este se encontre em dificuldades. Face ao exposto, solicitamos com urgência: A emissão imediata dos bilhetes e vouchers de hotel correspondentes à reserva efetuada; Uma explicação formal sobre a razão do atraso e falhas de comunicação; Caso a viagem não possa ser assegurada conforme contratado, o reembolso integral imediato e uma compensação pelos danos causados, conforme prevê a legislação. Reservamo-nos ainda o direito de apresentar queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, acionar os meios judiciais competentes. Aguardamos uma resposta urgente, até o final do dia 01 de julho de 2025, sob pena de tomarmos as medidas legais cabíveis. Com os melhores cumprimentos, Jefferson Santos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de emissão de uma declaração de não dívida solicitado junto da administração do condomínio. Optei pela emissão de uma declaração autenticada, no valor de 75€ + IVA (92,25€), por entender que seria a opção mais segura para apresentação em escritura. No entanto, chamo a atenção para os seguintes pontos que considero inaceitáveis no decorrer deste processo: 1. Valor injustificável para a declaração não autenticada: Fui informado de que o valor da declaração não autenticada é de 55€ + IVA, o que considero manifestamente excessivo, tendo em conta que se trata de um simples documento que confirma a inexistência de dívidas — algo que faz parte das obrigações correntes da administração (ou pelo menos, ser um valor mais razoável). A cobrança deste montante, por um serviço tão elementar, carece de fundamentação razoável. 2. Informação contraditória e ausência de transparência: Durante contacto telefónico, foi-me dito que poderia consultar a tabela de preços nas instalações da administração. No entanto, ao deslocar-me ao local, essa possibilidade foi negada e foi-me dito que não existia qualquer tabela para consulta, contradizendo o que me havia sido transmitido. Esta situação demonstra falta de clareza e de uniformidade na comunicação por parte da administração. 3. Fatura não emitida no momento da entrega, nem enviada posteriormente: O pagamento foi efetuado com cerca de 15 dias de antecedência, mas no momento em que me desloquei às instalações para levantar a declaração, foi-me comunicado que a fatura não estava pronta, alegando que o documento só tinha sido emitido nesse mesmo dia. Foi-me assegurado que a fatura seria enviada posteriormente. Contudo, passados mais de 15 dias, continuo sem receber a fatura, contrariando o que me foi garantido. 4. Pagamento feito a uma entidade “externa” ao condomínio: Foi-me solicitado que efetuasse o pagamento para um NIB que não pertence ao condomínio, mas sim a uma empresa de serviços associada à administração. Tal prática suscita dúvidas quanto à correta afetação dos valores cobrados, e não foi acompanhada de qualquer explicação ou comprovativo de relação formal com o condomínio. Desta forma, solicito uma resposta formal com os devidos esclarecimentos sobre: • O fundamento para a cobrança de 55€ + IVA por uma simples declaração não autenticada; • A ausência de tabela de preços acessível aos condóminos; • A razão pela qual a fatura ainda não foi emitida/enviada, apesar do serviço estar concluído e pago; • A legitimidade da conta bancária para a qual foi feito o pagamento.

Exmos. Senhores, Quando aderi ao plano de saúde da Médis, foi me enviado um voucher de 150€ da lifecooler para usufruir. Quando tentei fazê-lo, fi-lo de forma errada por duas vezes, entrei em contacto com a lifecooler (explicaram-me como o deveria fazer) e disseram-me que deveria contactar a Médis para me fornecerem um novo código de voucher (porque o que usei ficou inválido). Posto isto, estou desde abril de 2025 à espera da resposta ao meu problema, o único e-mail que obtive foi a pedir os meus dados da Médis e a partir daí estou até hoje à espera de resposta. Liguei no dia 25/06 para expor o sucedido e disseram que deveria insistir nos e-mails (continuo a fazê-lo e sem resposta). Também estou à espera de resposta relativamente ao meu cancelamento do seguro desde o dia 25/06 (disseram que deveria enviar email com os meu dados e o motivo do cancelamento, assim o fiz, e nada de resposta). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda no sentido de resolver uma situação com a Leroy Merlin. Fiz a encomenda de uma piscina a 18/06/25, efetuei o pagamento e até hoje ainda não foi entregue. Andam de dia para dia a dizer que entregam, que tiveram um problema entre a empresa e a transportadora e não resolvem nada. Não temos culpa desse problema, resolvam entre eles mas entreguem-nos a nossa encomenda. Cada vez que ligamos dizem que vão abrir uma reclamação e depois nada. Já enviei email e nem resposta obtive. Encomenda n°25169L49906. Fatura n°20250349901/003453. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda No Marker Place da Leroy Merlin em Abril de 2025, a uma empresa que se identifica como Matris mas cujo nome fiscal da empresa é MGB DEAL MARKET. A encomenda era de um colchão 100x180 mas foi-me entregue um colchão 100x200 que obviamente não cabe na minha cama. Apresentei reclamação através do site da Leroy Merlin mas depois de inúmeras mensagens trocadas com a Matris e com a Leroy Merlin, e agora ja em Julho 2025, continuo sem receber a encomenda correcta ou a devolução do dinheiro pago. A Leroy Merlin até tem enviado algumas mensagens a Matris a pedir respostas mas só lado da Matris apenas recebo mensagens com informação errada. Não sei se alguém me pode ajudar a resolver o assunto mas fica desde já um aviso a outros consumidores que não devem confiar na empresa Matris (ou MGB DEAL MARKET) nem na capacidade da Leroy Merlin em resolver problemas com os fornecedores do seu Market Place. Cumprimentos. João Paulo Ramos

Boa tarde. Gostava de saber se tenho direito ao reembolso de um curso de TAF que fiz na entidade Talento Formação Profissional pago 99,00 euros mensal ja que a entidade em questão me nega o certificado da conclusão do curso por não ter o certificado de habilitações , no ato da inscrição não me foi pedido, a diretora do curso Rute me perguntou se eu tinha o 12 ano e como terminei o meus estudos no Brasil disse que tinha, agora depois de 1 ano pago o curso,vieram me pedir o certificado para me passar o certificado do curso TAF eu não tenho o certificado porque portugal não reconhece o ensino medio juntamente com um curso profissional e é esse o meu caso,mediante essa negação da equivalência me negaram o certificado, penso que esses documentos teria decser pedidos no ato da inscrição, porque eles iam ver que eu não estava qualificada para Formação como não vou ter o certificado sinto-me lesada e quero o meu dinheiro que investi na formação de volta não aceito ficar sem o certificado e sem o dinheiro.

Exmos. Senhores, Peço a vossa intervenção no sentido de que seja cumprido o reembolso de uma compra efetuada a 6 de junho de 2025. Em 18 de junho, enviei um e-mail a perguntar pelo atraso, onde me foi dito que a encomenda seguiria na sexta ou segunda (dias 20 ou 23 de Junho), o que não se veio a concretizar. Após contacto com os vossos serviços para aconselhamento telefónico, enviei ontem, dia 30 de Junho, um pedido de cancelamento da compra em que primeiro me responderam que a encomenda seguiria terça ou quarta feira (dias 1 ou 2 de Julho) e seguidamente, propuseram telemóveis de outra cor. Proposta que recusei e, enviei de novo, o meu NIB para que seja reposto o valor da compra de dois telemóveis Samsung S25 Ultra de 1 Tera no valor de 2512 euros. Neste momento estou a aguardar os tais cinco dias uteis para que seja feito o reembolso. Porém, nenhuma das promessas desta empresa foi cumprida e perdi completamente a confiança nesta empresa que destruiu a sua credibilidade. Peço que me ajudem a ser reembolsado no valor que investi ao garantir que a Digibest cumpra o prometido de depositar o valor em questão dentro do prazo estipulado de cinco dias. Cumprimentos. João Acácio Figueiredo Sócio 64842-46

Fiz uma encomenda amazon, o remetente não colocou o código do locky junto ao meu nome.. No tracking do PostNL a entrega se encontra efetuada na central do CTT, e assinada por Rui.. Já entrei em contacto diversas vezes com o ctt para saber da minha encomenda, e não conseguem localizá-la mesmo havendo hora e assinatura de recebimento na central.. Infelizmente o CTT é das piores empresas em portugal, e somos reféns desse serviço porco

Adquiri à empresa Lowage Automóveis LDA, em 29/05/2024, um Nissan Leaf Tekna usado (matrícula 89‑VV‑71), com 170.033 km. O carro apresentou alertas e falhas no sistema elétrico menos de 1 ano após a compra, estando, assim, abrangido pela garantia legal de 18 meses (DL 84/2021). A empresa recusou a reparação gratuita, alegando uso profissional para TVDE, o que não consta no contrato e não exclui direitos previstos por lei. O carro apresenta alertas críticos no sistema e descarrega rapidamente a bateria, prejudicando a mobilidade e a vida familiar. Solicito a intervenção e mediação da DECO para garantir o cumprimento da legislação e a reparação gratuita do veículo.

Exmos. Senhores, Depositei 80€ no dia 19/06/2025 e 2.999€ no dia 20/06/2025 através do meu catão de crédito não joguei nem coloquei o dinheiro em risco e cancelaram-me a conta O dinheiro foi depositado diretamente por mim Não houve violação de regras evidentes (como uso de conta bancária de terceiros ou bónus indevidos); Não fiz apostas – ou seja, o dinheiro nunca entrou em risco Solicitei o levantamento e, em vez disso, a conta foi bloqueada. O bloqueio preventivo é legal, mas reter o dinheiro permanentemente não é, a menos que: Haja prova concreta de fraude; Ou haja incumprimento grave dos Termos e Condições (por exemplo, identidade falsa, lavagem de dinheiro, manipulação de sistemas). Enviei toda a documentação e mesmo assim não me devolvem o valor que ficou lá retido! Cumprimentos.