Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo de reembolso associado à encomenda 2600314330.
No dia 16 de outubro de 2025, procedi à devolução do artigo (capa para iPhone 15 Pro), cumprindo integralmente todas as instruções fornecidas pela vossa equipa. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi efetuado, ultrapassando largamente o prazo por vós indicado.
Para além disso, já enviei todos os documentos solicitados que comprovam o encerramento da conta bancária utilizada no pagamento da encomenda. Contactei igualmente o Banco de Portugal, que informou não poder intervir, e a minha gestora do Banco Millennium, que confirmou novamente que a conta está encerrada. Segundo a informação do banco, caso o montante não seja creditado no prazo de 30 dias úteis, este é automaticamente devolvido à Bimba y Lola.
Adicionalmente, já vos comuniquei que o número de cartão que indicaram não me pertence, facto que continua por esclarecer. De salientar ainda que deixei de obter resposta por parte do vosso serviço de apoio ao cliente, que muito deixa a desejar, pois nem fala a língua Portuguesa, o que dificulta a comunicação, e que, no dia 1/12/2025, recebi um documento emitido com o nome incorreto, o que agrava ainda mais a situação.
Este processo tem-se revelado extremamente desgastante e não corresponde ao nível de rigor, transparência e profissionalismo que se exige a uma marca como a Bimba y Lola. Assim, solicito verificação urgente do estado do processo e a emissão imediata do reembolso.
Aguardo uma resposta célere e a regularização imediata desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Ferreira Gordo
