Exmo. Senhor Orlando Neto,
Informamos que a subscrição do pacote anual Sport TV foi efetuada através da box, mediante a introdução do código PIN original.
Este tipo de adesão requer a confirmação do código PIN em momentos distintos, ficando a subscrição apenas ativa após a validação dessas confirmações.
Por se tratar de uma subscrição anual, a mesma beneficia de um desconto mensal, o que implica um período de permanência obrigatório de 12 meses.
No seguimento do seu contacto telefónico com a nossa linha de apoio, informamos que, uma vez que os nossos assistentes não dispõem de autorização para desativar pacotes anuais antes do termo do período contratual, foi efetuada a anulação da subscrição anual e, em alternativa, ativada uma subscrição mensal equivalente por um período de 1 mês. Este procedimento teve como objetivo evitar que a subscrição anual permanecesse ativa de forma indesejada.
Esclarecemos ainda que, por esta última ativação ter sido realizada manualmente por um dos nossos operadores, ao contrário da ativação inicial efetuada através da box, foi enviado um e-mail de confirmação da respetiva ativação.
Adicionalmente, e conforme contacto telefónico previamente estabelecido consigo, informamos que, a título excecional, procedemos à desativação do pacote anual de desporto com efeitos a partir de 5 de dezembro de 2025. Após essa data, não será cobrado qualquer valor associado aos canais de desporto.
No entanto, permanecemos inteiramente à disposição de V. Ex.ª, caso existam quaisquer dúvidas ou questões adicionais que nos queira colocar.
Com os melhores cumprimentos.
Atentamente,
VANESSA PEREIRA
Serviço ao Cliente
NOS Madeira
Rua do Comboio, nº 5, 3º andar
9050-053 Funchal - Madeira
www.nosmadeira.pt
P Por favor tenha em conta o ambiente antes de imprimir este e-mail
