Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação contra a plataforma Vinted (Vinted UAB), relativa a uma venda efetuada através da minha conta de utilizador nsousa1978.
No dia 16/11/2025, vendi um conjunto de facas e suporte SMEG a uma compradora com o username “Zarema-129”. Não disponho do número interno da transação, mas anexo print da compra efetuada na Vinted, bem como capturas de ecrã da conversa e dos detalhes da encomenda como prova.
O artigo foi devidamente acondicionado, com embalamento adequado e protegido, conforme demonstram as fotografias que anexo (do artigo e já embalado antes do envio). Apesar disso, a Vinted decidiu cancelar a transação, alegando “mau transporte” ou “embalamento incorreto”, ficando eu sem o conjunto de facas e suporte SMEG e sem o valor da venda, enquanto a compradora foi favorecida.[vinted +1]
Contestei várias vezes esta decisão através dos canais de suporte da Vinted (chat na própria transação e Centro de Ajuda), expliquei que o embalamento foi correto e enviei as fotografias como prova. No entanto, a Vinted limitou‑se a repetir a mesma justificação genérica de “mau transporte/embalamento”, sem análise concreta das provas nem indicação clara das regras alegadamente violadas.[vinted +1]
Entendo que esta atuação é injusta e lesiva dos meus direitos enquanto vendedor e consumidor, porque:
• Cumpri as regras da plataforma e embalei o artigo de forma adequada.
• A Vinted não demonstrou, de forma fundamentada, em que medida o alegado “mau embalamento” é imputável a mim.
• Fico prejudicado duplamente: perco o artigo (conjunto de facas e suporte SMEG) e o valor da venda, sem qualquer mecanismo efetivo de recurso dentro da plataforma.[vinted +1]
Solicito, assim, por vosso intermédio:
1. Que a Vinted reavalie este caso específico, analisando as provas de embalamento correto e as mensagens trocadas, com vista à atribuição do valor da venda a meu favor ou outra compensação adequada.
2. Que a Vinted esclareça por escrito quais os critérios objetivos que usa para imputar ao vendedor a responsabilidade por “mau transporte/embalamento” e porque motivo, no meu caso concreto, decidiu contra mim apesar das provas apresentadas.[deco.proteste +2]
3. Que seja garantido que, em situações semelhantes, os vendedores tenham um meio eficaz de contestar decisões automáticas que os deixam sem artigo e sem pagamento.
Anexo:
• Print da compra efetuada do conjunto de facas e suporte SMEG (com identificação da compradora “Zarema-129”).
• Capturas de ecrã da conversa na Vinted e das respostas do suporte.
• Fotografias do artigo e do embalamento antes do envio.
Agradeço a vossa intervenção junto da Vinted para uma solução justa deste caso.
