Bom dia,
Agradecemos o seu contacto com a SPC e lamentamos sinceramente a situação que descreve.
Gostariamos de informar que o seu caso foi analisado pelo nosso serviço técnico oficial, que detetou indícios de humidade no interior tal como pode verificar nas fotos en anexo, o que inviabiliza a cobertura pela garantia, de acordo com as normas de certificação IP68 e a política de garantia da marca, tal como pode verificar no seguinte link da nossa página web:
s:support.spc.es/hc/es/articles/23188585022737-Estanqueidad-de-SPC-SMARTEE-DUO-2
Gostaríamos de esclarecer que o modelo possui certificação IP68, o que garante resistência temporária à água (até 1,5 m de profundidade por um máximo de 35 minutos e sem movimento). No entanto, esta proteção não torna o dispositivo à prova de água, e a sua eficácia pode ser afetada por fatores como o movimento dentro de água, choques, variações de pressão ou contacto com água salgada.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente tratando-se de um produto recente, mas lamentávelmente não podemos oferecer outra solução.
Com os melhores cumprimentos,
Suporte Técnico SPC
f98201e0-2b77-4887-8288-8a10d3607be0
JPG
Rita
Customer Care
Tel: +351 308 805 245
Whatsapp:+34 676 39 44 22
Mail: support@spc.es Web: spc.es
SMART PRODUCTS CONNECTION S.A.
Parque Tecnológico de Álava. Leonardo da Vinci 14.
01510 Miñano (Álava) SPAIN.
AVISO LEGAL
Desde SMART PRODUCTS CONNECTION, S.A. informamos que este email e qualquer documento anexo ao mesmo podem conter informações confidenciais, privilegiadas ou dados pessoais exclusivamente direcionados ao seu destinatário ou destinatários. Caso os tenha recebido por engano, por favor notifique imediatamente esta circunstância ao remetente reenviando-o para o seu endereço eletrónico e não os divulgue, copie ou entregue a terceiros. O remetente não garante a integridade, rapidez ou segurança deste email, nem se responsabiliza por possíveis danos resultantes da interceptação, incorporação de vírus ou quaisquer outras manipulações efetuadas por terceiros. A publicação, uso, disseminação, reenvio, impressão ou cópia não autorizados deste email ou de qualquer um dos seus anexos são estritamente proibidos. Informa-se ao destinatário deste email que os dados pessoais nele contidos são tratados por SMART PRODUCTS CONNECTION, S.A. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, para a prestação de serviços ou atividades próprias, competências legais e setoriais, para a gestão de qualquer pedido, reclamação, queixa ou sugestão realizada, bem como, quando aplicável, para a gestão administrativa, contabilística e fiscal da atividade desenvolvida pelo Responsável pelo Tratamento, com base na relação contratual ou legal mantida com SMART PRODUCTS CONNECTION, S.A. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, e que não serão cedidos a terceiros salvo obrigação legal ou consentimento expresso do interessado ou as causas legalmente estabelecidas. Para exercer os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do seu tratamento, oposição ao tratamento, bem como o direito à portabilidade dos dados, deve enviar um pedido escrito ao Responsável pelo Tratamento, para o seguinte endereço postal: PARQUE TECNOLOGICO DE ALAVA C/ LEONARDO DA VINCI, Nº14 (01510 – MIÑANO MAYOR – ARABA/ALAVA), ou para o seguinte endereço eletrónico dpd@spc.esO pedido escrito deve ser assinado pelo interessado ou seu representante legal e conter: nome e apelidos do interessado; fotocópia do seu documento de identidade nacional, ou do seu passaporte ou outro documento válido que o identifique e, se aplicável, da pessoa que o represente, ou instrumentos eletrónicos equivalentes; documento ou instrumento eletrónico que comprove tal representação. A utilização de assinatura eletrónica identificativa do solicitante dispensa a apresentação de fotocópias do documento de identidade ou documento equivalente.
Em 10 de outubro de 2025 às 09:30:33 UTC, escreveu:
ATENCIÓN: CORREO EXTERNO.
