Reclamação Urgente de Entrega - Serviço GLS (Bobadela)
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao total mau funcionamento e falha grave no serviço de entrega da transportadora GLS.
Tenho dois volumes de grandes dimensões contendo géneros alimentícios que se encontram parados nas vossas instalações na Bobadela desde o dia 1 de dezembro.
Dias antes, recebi um e-mail vosso a informar que a entrega seria efetuada no dia 2 de dezembro. No entanto, ninguém apareceu, nem houve qualquer contacto ou informação por parte da vossa empresa.
* Tentei contactar-vos inúmeras vezes via chat e por telefone, sem sucesso.
* Submeti três reclamações formais no Livro de Reclamações, e mesmo assim, não obtive resposta.
Finalmente, ontem, dia 5 de dezembro, consegui falar com alguém por telefone. Uma senhora, que nem sequer forneceu as suas credenciais, informou-me que desconhecia o motivo de os pacotes estarem retidos. Um homem ao seu lado estava a ditar o que ela deveria dizer e, no final, a solução apresentada foi que eu fosse levantar as encomendas pessoalmente!
Isto é inaceitável. Não tenho carro, nem quem me ajude a carregar duas caixas com cerca de 20 kg e 30 kg cada. É fundamental frisar que paguei pelo serviço de entrega ao domicílio.
O transtorno causado é imenso:
* Fui obrigada a faltar ao trabalho nos dias 2 e 3 de dezembro para aguardar em vão pela entrega, o que me causou sérios problemas laborais.
* Os pacotes contêm géneros alimentícios que, estando parados por tanto tempo, podem estar deteriorados e impróprios para consumo.
Exijo que a transportadora GLS entregue estas encomendas na minha morada ainda hoje, sem falta ou exceção.
Considerando todos os transtornos, as faltas ao trabalho e o risco de deterioração dos alimentos, exijo ainda que a GLS reembolse o valor total gasto nestas encomendas.
Exijo a entrega imediata e o ressarcimento do valor.
