Exmos Senhores,
Solicito a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a transportadora DPD referente ao envio 01475238403017, cuja entrega deveria ter ocorrido no dia 2 de dezembro e que ate ao momento não foi realizada.
Segue a cronologia dos factos:
- No dia 3 de dezembro, o tracking indicou que a encomenda tinha saido para distribuicao. No entanto, cerca de duas horas depois apareceu uma anomalia no sistema. Contactei a DPD e fui informado de que existiu um problema no transporte e que a entrega seria reagendada para o dia 4.
- No dia 4 a encomenda não saiu para entrega e o tracking foi atualizado para "envio em armazém". Ao contactar novamente, a explicação mudou completamente: disseram que a entrega não ocorreu porque o estafeta não teve tempo no dia anterior, contradizendo a informação fornecida inicialmente.
Solicitei então uma nova entrega para o dia 5 de dezembro.
- No dia 5 ocorreram vários problemas no atendimento telefônico. Na primeira chamada pediram para ligar novamente em 5 minutos devido a problemas técnicos. Na segunda chamada atenderam e desligaram de imediato sem qualquer explicação. Numa terceira chamada pediram para ligar dentro de uma hora. Poucos minutos depois destas chamadas, o tracking passou para "em distribuição", embora não houvesse indicação real de que a encomenda tivesse sido carregada para entrega.
As 20h39 desse mesmo dia surgiram os códigos:
- 500: morada incorreta ou desconhecida, o que e falso, pois a morada esta correta e aparece validada e geolocalizada no próprio mapa do site da DPD;
- 403: retorno ao armazém, indicando ausência de tentativa real de entrega.
A repetição de informações contraditórias, estados APARENTEMENTE falsos no tracking, falta de transparência, erros não justificados e comportamento inadequado no atendimento leva-me a acreditar que a encomenda pode estar extraviada ou danificada sem que a DPD assuma responsabilidade.
Solicito apoio da DECO para investigação, mediação e resolução urgente deste caso.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Lopes
