Reclamação contra a DPD por falhas de entrega, informacao contraditoria e possivel extravio

Exmos Senhores, Solicito a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a transportadora DPD referente ao envio 01475238403017, cuja entrega deveria ter ocorrido no dia 2 de dezembro e que ate ao momento não foi realizada. Segue a cronologia dos factos: - No dia 3 de dezembro, o tracking indicou que a encomenda tinha saido para distribuicao. No entanto, cerca de duas horas depois apareceu uma anomalia no sistema. Contactei a DPD e fui informado de que existiu um problema no transporte e que a entrega seria reagendada para o dia 4. - No dia 4 a encomenda não saiu para entrega e o tracking foi atualizado para "envio em armazém". Ao contactar novamente, a explicação mudou completamente: disseram que a entrega não ocorreu porque o estafeta não teve tempo no dia anterior, contradizendo a informação fornecida inicialmente. Solicitei então uma nova entrega para o dia 5 de dezembro. - No dia 5 ocorreram vários problemas no atendimento telefônico. Na primeira chamada pediram para ligar novamente em 5 minutos devido a problemas técnicos. Na segunda chamada atenderam e desligaram de imediato sem qualquer explicação. Numa terceira chamada pediram para ligar dentro de uma hora. Poucos minutos depois destas chamadas, o tracking passou para "em distribuição", embora não houvesse indicação real de que a encomenda tivesse sido carregada para entrega. As 20h39 desse mesmo dia surgiram os códigos: - 500: morada incorreta ou desconhecida, o que e falso, pois a morada esta correta e aparece validada e geolocalizada no próprio mapa do site da DPD; - 403: retorno ao armazém, indicando ausência de tentativa real de entrega. A repetição de informações contraditórias, estados APARENTEMENTE falsos no tracking, falta de transparência, erros não justificados e comportamento inadequado no atendimento leva-me a acreditar que a encomenda pode estar extraviada ou danificada sem que a DPD assuma responsabilidade. Solicito apoio da DECO para investigação, mediação e resolução urgente deste caso. Com os melhores cumprimentos, Carlos Lopes

Estimado Sr Carlos Lopes, Acusamos a recepção do seu email o qual nos mereceu a melhor atenção. Confirmamos a entrada da encomenda com o nr de guia de transporte 01475238403017 no nosso armazém. Lamentavelmente, devido ao aumento exponencial de encomendas recebidas, não nos foi possível colocá-las em distribuição tão rápido como desejaríamos, podendo o prazo de entrega ser superior ao desejado. Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados. Verificamos que o envio entrou em distribuição no dia 05 de dezembro, onde sofreu incidência de endereço incorreto/desconhecido, atendendo à dificuldade do condutor na localização da morada de entrega. No seguimento dos contactos realizados junto dos nossos servbiços, foi-nos facula informação adicional da morada de destino, nomeadamente , Bairro Social dos Caseirinhos, informação encaminhada internamente e a qual nos auxiliou na localização da morada de destino, onde verificamos a entrega efetuada no dia 10 de dezembro. A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro. Reiteramos as nossas desculpas pelo sucedido e incomodos causados. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário, Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 06-12-2025 05:49:49 - : From Date06-12-2025 05:49:49To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectReclamaçãocontra a DPD por falhas de entrega, informacao contraditoria e possivel extravio Reclamação contra a DPD por falhas de entrega, informacao contraditoria e possivel extravio