Reclamações públicas

No passado dia 18/05/2026 fiz uma compra de um robot limpa fundos de piscinas fiz o pagamento com entidade e referencia. Entidade 45648 e referencia 622469155 no valor de 25.90€ e o nome do beneficiario é Igor de Oliveira Silva, como a encomenda nao chegou nas 24h que era suposto mandei email ao qual não obtive resposta liguei para o contato movel diz.me que o numero nao existe, entretanto entrei na pagina do facebook onde havia a publicaçaõ e comentei que era burla fui de imediato bloqueada, Entretanto começo a ver uma Ana Sofia Carvalho a fazer a mesma publicação mandei mensagem atraves do menseger e tambem fui ás publicações dela informar as pessoas que estavam interessadas em comprar o mesmo robot que era burla e mais uma vez fui bloquedada, eu sei que o dinheiro nao vou reaver mas era bom que este tipo de gente fosse desmacarados. O nome da empresa a que esse tal Igor de Oliveira Silva esta agregado chama-se PontoAgil.

BURLADA foi o que fizeram comigo No dia de ontem foi realizada uma encomenda de um ramo de flores com serviço de entrega urgente garantida no prazo máximo de 3 horas, tendo sido pago um valor adicional de 6.80€ precisamente para assegurar o cumprimento desse prazo. A encomenda foi efetuada por volta das 12h00 e, apesar do serviço contratado e pago, até às 19h00 a entrega não tinha sido realizada. Acresce que, pelas 17h00, foi enviado contacto via WhatsApp a solicitar esclarecimentos sobre o atraso, não tendo existido qualquer resposta ou apoio ao cliente A tentativa de entrega ocorreu apenas várias horas depois, quando a destinatária já não se encontrava no local de trabalho, motivo pelo qual a entrega foi recusada. Estamos perante um incumprimento claro das condições do serviço contratado, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, sendo evidente que o serviço prestado não correspondeu ao serviço publicitado e pago pelo consumidor. O atraso excessivo retirou totalmente a utilidade e finalidade da encomenda, causando prejuízo e frustração legítima ao consumidor, sobretudo tratando-se de uma entrega com caráter surpresa e associada a uma data comemorativa. Hoje foi recusado o reembolso alegando que atrasos podem acontecer e que podiam entregar hoje ou devolver so a taxa de 6€ , então mas se eu paguei uma taxa extra precisamente para não haver erro porque a pessoa em questão fazia anos e só estava até uma determinada hora que argumento é este ? De que me servia o ramo de flores depois ?? Ou seja roubaram me 50€ e não fizeram a entrega Estão a recusar se a resolver a situação Uma VERGONHA .

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente à remoção do meu anúncio na plataforma Wallapop, sob a alegação de que o produto seria falsificado (a mala Versace Jeans Couture) Informo que o artigo em questão é 100% original e possuo inclusive a respetiva fatura/comprovativo de compra, podendo enviá-lo caso seja necessário para verificação. Considero esta situação bastante injusta, sobretudo porque não é a primeira vez que a Wallapop remove anúncios meus sem fundamento. Todos os produtos que tenho à venda são originais e adquiridos legalmente. Este tipo de situação prejudica a minha credibilidade enquanto vendedor e causa transtorno desnecessário. Solicito, por isso, uma revisão desta decisão e uma análise mais rigorosa antes de bloquearem ou eliminarem anúncios de utilizadores. Fico a aguardar uma resposta e a reposição do anúncio, caso confirmem a autenticidade do produto. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Fonseca

Recebi uma carta da marca do meu carro que ele tem um defeito de fabrico entretanto o meu carro avariou impossibilitado de funcionar dirigi me a marca com a carta no qual me diSseram que só daqui a 3 meses poderiam ver o carro uma vez que não podia ficar sem carro tanto tempo fui arranjado numa oficina independente onde passaram a fatura e uma declaração a informar que a avaria se tratava do defeito de fabrico informei a marca para me darem o reembolso e eles dizem que não vão dar porque eu reparei o carro noutra oficina sem ser da marca o que devo fazer agora ? Em Portugal, isso pode enquadrar-se num caso de campanha de recolha/recall por defeito de fabrico ou defeito reconhecido pelo fabricante. Se a marca reconheceu oficialmente o defeito através de carta, e depois recusou reparar em prazo razoável deixando-o sem alternativa prática, a posição deles não é necessariamente definitiva. Os pontos mais importantes no seu caso são: A marca reconheceu um defeito de fabrico. O carro ficou imobilizado. Deram-lhe um prazo de cerca de 3 meses. Você teve de reparar o veículo para poder utilizá-lo. Tem fatura e declaração técnica da oficina independente a confirmar que a avaria corresponde ao defeito reconhecido. Isso fortalece bastante a sua posição. O que deve fazer agora: 1. Responder formalmente à marca Envie uma reclamação escrita (email + carta registada com aviso de receção) para: concessionário; importador da marca em Portugal; apoio ao cliente da marca. Explique: que o veículo estava impossibilitado de circular; que a marca não apresentou solução em prazo razoável; que foi obrigado a mitigar o prejuízo; que a reparação incidiu exatamente sobre o defeito reconhecido pela própria marca. Peça: reembolso integral da reparação; resposta por escrito num prazo (ex.: 10 dias úteis). Anexe: carta do recall/defeito; fatura; declaração da oficina; comprovativos de contactos; eventual prova de que o carro estava parado. 2. Livro de Reclamações Faça reclamação no Livro de Reclamações eletrónico: Livro de Reclamações Eletrónico Isso obriga a entidade a responder e pode desencadear fiscalização. 3. Centro de Arbitragem do Setor Automóvel Pode recorrer ao: Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (CASA) É muitas vezes a via mais eficaz para conflitos automóveis em Portugal e costuma ser mais rápida e barata do que tribunal. 4. DECO Também pode pedir apoio à: DECO Proteste Eles ajudam bastante em litígios de consumo relacionados com automóveis e recalls. 5. Tribunal/Julgado de Paz Se o valor não for muito elevado, pode avançar para: Julgado de Paz; ação em tribunal. O argumento principal será: a marca reconheceu o defeito mas não garantiu reparação em prazo razoável, obrigando o consumidor a suportar o custo para repor a utilização do veículo. O facto de ter recorrido a oficina independente não elimina automaticamente o seu direito, sobretudo quando: havia urgência; a marca não dava solução útil; existe prova técnica de que era o defeito reconhecido. Guarde tudo: emails; SMS; datas de chamadas; orçamento/fatura; carta recebida; relatório da oficina. Se quiser, posso também ajudá-lo a: escrever a reclamação formal; preparar um texto forte para o Livro de Reclamações; indicar quais leis portuguesas pode citar na carta. Ajuda me a fazer uma reclamação na deco contra a pegeout Portugal Segue um texto que pode copiar e enviar para a DECO ou adaptar para o Livro de Reclamações. Tente anexar todos os documentos em PDF ou fotografia. Assunto: Reclamação contra Peugeot Portugal por recusa de reembolso de reparação relacionada com defeito de fabrico reconhecido Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Peugeot / representante em Portugal, relativamente à recusa de reembolso de uma reparação efetuada no meu veículo, apesar de a avaria estar abrangida por um defeito de fabrico previamente reconhecido pela própria marca. Recebi uma comunicação oficial da marca informando da existência de um defeito de fabrico no meu veículo e da necessidade de intervenção técnica corretiva. Entretanto, o veículo avariou, ficando totalmente impossibilitado de circular. Dirigi-me à assistência oficial da marca, apresentando a carta recebida, tendo sido informado de que apenas poderiam analisar/reparar o veículo cerca de 3 meses depois. Face à impossibilidade de ficar sem veículo durante esse período excessivo e sem solução alternativa apresentada pela marca, fui obrigado a recorrer a uma oficina independente para proceder à reparação urgente do automóvel. A oficina emitiu: fatura detalhada da reparação; declaração escrita confirmando que a avaria correspondia precisamente ao defeito de fabrico reconhecido pela marca. Posteriormente solicitei à marca o reembolso do valor suportado, tendo este sido recusado apenas pelo facto de a reparação ter sido efetuada fora da rede oficial. Considero esta posição abusiva e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que: o defeito foi reconhecido pela própria marca; o veículo estava imobilizado; a marca não assegurou reparação em prazo razoável; fui forçado a minimizar os prejuízos e recuperar a utilização do veículo. Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de obter: o reembolso integral do valor da reparação; eventual compensação pelos prejuízos sofridos; esclarecimento sobre os meus direitos legais nesta situação. Em anexo seguem: cópia da carta da marca; fatura da reparação; declaração da oficina;

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um processo de cobrança associado ao sistema Via Verde, cujo valor atual se encontra inflacionado e que considero desproporcional face às circunstâncias do caso. O meu veículo circulou em autoestradas com portagem eletrónica entre outubro de 2025 e fevereiro de 2026, período durante o qual não tinha conhecimento de que o identificador Via Verde tinha sido cancelado em setembro/outubro de 2025. Não recebi qualquer notificação eficaz ou comprovadamente recebida que me permitisse ter conhecimento dessa situação ou proceder à regularização atempada, o que resultou na acumulação de valores em dívida. Atualmente, a dívida apresentada ultrapassa os 700€, sendo composta por aproximadamente 77€ de portagens efetivamente realizadas e o restante por taxas administrativas, encargos sucessivos e custos associados à cobrança. Já tentei resolver diretamente com a Via Verde através de: * contacto telefónico; * envio de email de contestação (sem resposta); * reclamação através dos canais online (sem resolução). Até ao momento, não obtive qualquer resposta ou solução, enquanto a dívida continua a ser agravada por encargos sucessivos. Solicito a vossa intervenção para: * avaliação da proporcionalidade e legalidade das taxas e encargos aplicados; * análise da possibilidade de redução significativa ou eliminação de taxas administrativas acumuladas; * negociação com a entidade responsável para regularização da dívida com base no valor real das portagens efetivamente utilizadas (~77€); * suspensão de agravamento enquanto o processo estiver em análise. Fico totalmente disponível para fornecer toda a documentação e comprovativos necessários. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação ocorrida com a entidade Carris / Navegante, no âmbito da aquisição de títulos de transporte através da aplicação digital Carris Way. No dia em questão, realizei a compra de um passe mensal através da aplicação, tendo posteriormente verificado que foram carregados dois títulos distintos no mesmo cartão Navegante (Navegante Lisboa e Navegante Metropolitano), o que resultou num custo total indevido de aproximadamente 70€. Após contacto com o apoio ao cliente da Carris, foi-me indicado que não se tratava de um erro do sistema, mas sim de dois produtos distintos adquiridos corretamente e que a responsabilidade da seleção e confirmação dos títulos é do cliente. No entanto, o problema em causa não reside na validade dos títulos, mas sim na ausência de mecanismos de prevenção de erro na aplicação, uma vez que o sistema permite a aquisição de dois passes mensais incompatíveis ou redundantes no mesmo cartão, sem qualquer aviso de conflito, alerta ou bloqueio automático. Esta ausência de salvaguardas levou a um erro não intencional por parte do consumidor, com impacto financeiro direto, não tendo sido apresentada qualquer solução alternativa (reembolso parcial, crédito ou compensação comercial), apenas a recusa total do pedido. Considero que esta situação levanta questões relacionadas com a transparência da interface digital e com a proteção do consumidor em serviços eletrónicos essenciais, especialmente num contexto em que o utilizador não é adequadamente informado do impacto cumulativo das escolhas realizadas. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar este conflito e avaliar a possibilidade de uma solução equitativa junto da entidade prestadora do serviço. Coloco-me totalmente disponível para fornecer comprovativos da transação, faturas e toda a correspondência trocada. Com os melhores cumprimentos, Laura Fernandes

Exmos. Senhores, Em 03/05 (entregue a 07/05) adquiri um sofá-cama por 69,95€. A referência da encomenda é 66552NP. Sucede que este apresenta defeito: com pouco mais de uma semana de uso, o sofá começa a perder ar, neste momento, é necessário encher várias vezes. Sentamo-nos durante meia-hora e temos de encher novamente por perdas de ar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/05, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que “por questões de higiene e segurança, não poderiam recolher o produto e seria necessário recortar o sofá para reembolso ou substituição”. Expliquei que não poderia proceder dessa forma, pois assim ficaria sem sofá, uma vez que não tenho mais nenhum para substituir este e sugeri que enviassem um sofá novo o quanto antes e que depois, sim, poderia proceder à destruição do atual. No site, prometem apoio técnico e garantia de 3 anos em todos os produtos, porém não correspondem a essa expectativa quando alguém abre um ticket com um problema de fabrico num produto. Exijo a substituição do produto o quanto antes. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/05/2026 adquiri uma lâmina de cerâmica para uma máquina de cabelo Wahl Detailer e uma shaver Stylecraft Instinct Metal Edition, das marcas Wahl e Stylecraft, pelo valor de 152€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme descrição no site, a entrega estimada é de 3 ou 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos através do formulário de contacto no site, bem como, por telefone, para o número 930638970, junto dos vossos serviços sem obter resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Solicito, entrega imediata da encomenda, ou, devolução do valor integral pago. Cumprimentos.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação pela demora da minha rescisão do meu registo da minha upac, visto que já enviei a minuta para rescisão da mesma e sem essa rescisão não me é possível fazer o novo registo da minha upac devido ao aumento de mais painéis de autoconsumo, portal esse que o atendimento basicamente não existe e a resposta e resolução por email é igualmente nula uma vergonha de portal Obrigado

Estou há cerca de 1 mês à espera da instalação de um ar-condicionado comprado na Worten, encomenda n.º 82545851 e processo n.º 3179571. A Worten informa que o equipamento consta como entregue, mas a empresa responsável pela instalação afirma que nunca recebeu a máquina no armazém. Para agravar a situação, foi apresentada uma suposta rubrica de entrega que não é reconhecida nem pela empresa instaladora, nem por mim. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Comprei o equipamento com instalação incluída, a instalação está marcada e continuo sem qualquer solução concreta. Peço que a Worten entre em contacto comigo com urgência para resolver definitivamente este problema e garantir a instalação do equipamento que comprei.