Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação absolutamente inaceitável envolvendo a Worten, na qual me sinto lesado e sujeito a um tratamento que considero gravemente prejudicial para o consumidor.
No dia 12 de novembro de 2025, realizei uma compra online na Worten, referente ao Nº de encomenda 81099188, composta por 2 packs um da Odisseias e o outro da Lifecooling, no valor total de 97,48€.
Hoje, 6 de dezembro, quase um mês depois, continuo sem os produtos, sem solução, e sem reembolso.
A Worten enviou email e SMS a alegar “problemas na ativação dos pacotes”, garantindo nova data de entrega a 28 de novembro.
Não cumpriram.
Nos últimos dias e semanas, contactei várias vezes o apoio ao cliente da Worten Online, tanto por telefone como pelo chat.
O resultado foi sempre o mesmo:
- Informações contraditórias entre operadores
- Promessas vazias de retorno de chamada que nunca se concretizam
- “Registos” e “agilizações” que não produziram qualquer efeito
- Zero acompanhamento, zero responsabilização
Perante isto, desloquei-me presencialmente à loja Worten Nova Arcada.
Após 40 minutos à espera, chamadas internas falhadas e muita confusão, limitaram-se a pedir o meu telefone e garantir que iam ligar no dia seguinte.
Já era previsível: não ligaram.
Este comportamento da Worten demonstra falta de organização, falta de respeito e total ausência de mecanismos eficazes de resolução de problemas.
Os produtos estavam em stock na loja física.
Perguntei se, uma vez que já estão pagos há quase um mês, os podia levantar.
A resposta foi: Só se voltar a pagar tudo outra vez.
A Worten justifica isto dizendo que “a loja física e o online são coisas diferentes”, o que para o consumidor é simplesmente absurdo e totalmente intolerável, pois é a mesma empresa e deveriam existir soluções internas.
Quem é prejudicado? Sempre o cliente.
A Worten insiste que a devolução só pode ser feita para o método de pagamento original.
O problema é que já mudei de banco, precisamente por causa do tempo excessivo de espera e da prolongada ausência de solução.
Ou seja, a Worten exige um método de reembolso que não é exequível, e ainda assim não oferece alternativas — algo que considero completamente inadmissível e até contrário aos direitos do consumidor, que não pode ser impedido de receber o seu próprio dinheiro.
Conclusão:
- Quase 100€ retidos pela Worten
- Um mês sem produtos nem resposta eficaz
- Serviço de apoio ao cliente desorganizado e inconsequente
- Falta de soluções e prejuízo direto para o consumidor
- Empurra-empurra entre loja física e online
- Reembolso bloqueado por uma política rígida e desajustada
Não aceito continuar nesta situação.
Exijo:
- Reembolso imediato através de saldo Worten online / Cartão Dá (solução plenamente válida e usada pela própria empresa noutras situações),
OU
- Entrega urgente dos produtos originalmente comprados.
A manutenção deste imbróglio, bem como a recusa de alternativas razoáveis, força-me a escalar o caso para as entidades competentes.
Apresento esta queixa à DECO PROTESTE para que seja feita a devida avaliação e para que se impeça que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de práticas.
