Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Vodafone.
Diariamente, a partir das 18h, a minha internet fixa torna-se extremamente lenta ou fica totalmente sem serviço durante alguns instantes, impossibilitando o uso normal. Esta situação tem sido frequente e afeta diretamente o meu trabalho e utilização pessoal.
Além disso, não consigo falar com um atendente humano quando ligo para o apoio ao cliente: a espera é sempre demasiado longa, e a assistente automática não resolve o problema nem encaminha adequadamente o atendimento. Não disponho de tempo para ficar em linha por períodos tão extensos.
Dado que pago por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade contratada, solicito:
Verificação técnica urgente da instabilidade no serviço de internet no meu endereço;
Normalização imediata da velocidade e qualidade do serviço;
Melhoria do atendimento e contacto direto com um operador humano.
Aguardo resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Arthur Guilherme de Souza Silva
