Encomenda não recebida, serviço não prestado

Venho apresentar uma reclamação relativa à encomenda CNPRT27005381234003568365. A vossa política indica que devem ser realizadas três tentativas de entrega antes de devolver a encomenda ao remetente, mas isso não ocorreu. Apenas foi feita uma tentativa real; na segunda, ninguém compareceu, e ainda assim a entrega foi dada como concluída, sendo o produto devolvido de imediato ao remetente sem qualquer justificação da EcoScooting. Quando falei com uma atendente "Rosa" por chat, assim que ela percebeu que não havia mais a fazer, deixou-me de responder. Fui ignorado ao vivo até desistir do atendimento. Esta situação causou-me transtornos desnecessários e representa uma falha clara no vosso serviço. Solicito uma explicação formal para o sucedido e a reposição da entrega sem custos adicionais, uma vez que o erro não me é imputável. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Tiago Pereira

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Agradecemos o seu email Lamento informar que, infelizmente, após as tentativas falhadas, a encomenda acabou sendo devolvida para a origem. Uma vez devolvido o seu pacote, ele não poderá ser recuperado após o regresso ser atualizado, não podemos solicitar novas tentativas. Para proceder com o reembolso do seu pedido, é necessário que entre em contato diretamente com o vendedor após a encomenda já estiver no destino de origem. A estimativa para regresso é de até 60 dias. Apenas o vendedor tem as informações necessárias para iniciar o processo de reembolso no sistema. Você pode fazer o acompanhamento do retorno neste site: s:global.cainiao.com/. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar. Atenciosamente, Luana Martins Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

A encomenda ainda está em portugal. O vosso armazém é em Odivelas, eu moro a 10 minutos. Voces para além de falharem com as 3 entregas, onde apenas tentaram duas em que uma delas ninguém lá foi. Tambem nao me dão a hipotese de ir levantá-la ao vosso armazem diretamente. Eu ia sem qualquer problema pessoalmente buscá-la, mas vocês preferem não fazer o vosso serviço e nem facilitar. A vossa solução é eu pedir um reembolso de uma encomenda que vocês se recusam a entregar e não me deixam ir buscar.

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Pesquisa? Em português escreve-se inquérito. Participo apenas depois de vocês resolverem o vosso problema. Ficarei aguardando.