Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Dissuassão Portugal, Unipessoal Lda., relativa ao contrato nº 2‑50000003770, devido a incumprimento contratual continuado, cobranças indevidas, aumento unilateral do valor mensal, falta de resposta às minhas comunicações, eliminação de e‑mails sem leitura e prejuízo emocional e financeiro significativo. A situação que descrevo não é pontual, nem resulta de um mal‑entendido. Trata‑se de um padrão de falhas graves, repetidas e documentadas, que se prolonga desde setembro de 2025 e que tornou impossível usufruir do serviço contratado, obrigando‑me a viver em constante vigilância para evitar cobranças indevidas e erros administrativos da empresa. 1. AUMENTO UNILATERAL DO VALOR CONTRATADO O contrato celebrado em 19/09/2021 estabelece claramente o valor mensal de 35,50 € + IVA (43,67 €). Contudo, a fatura de janeiro de 2026 apresenta o valor de 37,28 € + IVA (45,85 €), sem qualquer aviso prévio, sem consentimento e sem fundamento contratual. Este aumento é ilegal, viola o contrato e configura prática comercial desleal. Solicitei explicações e correção imediata, mas não obtive resposta concreta. 2. COBRANÇAS INDEVIDAS E ERROS REPETIDOS Desde setembro de 2025, tenho sido confrontada com: faturas duplicadas valores incorretos débitos diretos rejeitados por erros da própria Prosegur tentativas de cobrança de valores superiores ao contratado referências multibanco enviadas sem justificação insistência em pagamentos que não são devidos Estes erros obrigam‑me a verificar constantemente a minha conta bancária e a monitorizar todas as comunicações, criando um ambiente de insegurança e desgaste emocional. 3. ELIMINAÇÃO DE E‑MAILS SEM LEITURA Recebi notificações automáticas que comprovam que os meus e‑mails foram eliminados sem serem lidos. Isto aconteceu mais do que uma vez, o que demonstra: falta de respeito pelo consumidor ausência de intenção de resolver o problema negligência grave na gestão das reclamações Quando confrontei a empresa, responderam com uma mensagem genérica, negando a possibilidade técnica de eliminar e‑mails sem ler, apesar de eu possuir prova documental do contrário. 4. FALTA DE RESPOSTA E FALTA DE RESOLUÇÃO A Prosegur limita‑se a enviar respostas automáticas ou mensagens vagas como “encaminhado para o departamento correspondente”, sem nunca: corrigir a fatura justificar o aumento assumir os erros apresentar solução garantir que não voltará a acontecer A ausência de resposta efetiva constitui, por si só, violação do dever legal de resposta ao consumidor. 5. FALHAS NA APLICAÇÃO E NO SERVIÇO PRESTADO A aplicação associada ao serviço apresenta falhas constantes, impedindo a gestão normal do sistema de alarme. Este problema já foi reportado, mas nunca resolvido. 6. PREJUÍZO EMOCIONAL E FINANCEIRO Encontro‑me atualmente desempregada, e cada euro conta. Em vez de ter um serviço que me traz segurança, tenho um serviço que me traz: ansiedade desgaste emocional insegurança financeira perda de tempo necessidade de monitorização constante Nenhum consumidor deve viver assim, muito menos num serviço essencial como um alarme residencial. 7. RECUSA LEGÍTIMA DE PAGAMENTO Recusei o pagamento da fatura de janeiro de 2026 porque: o valor é ilegal o aumento não foi autorizado a empresa não corrigiu o erro não respondeu às minhas comunicações A Prosegur enviou‑me ainda um inquérito e uma nova referência multibanco, ignorando completamente o conteúdo dos meus e‑mails. 8. PEDIDO À DECO Face ao exposto, solicito: Reconhecimento do incumprimento contratual continuado por parte da Prosegur. Apoio na rescisão por justa causa, sem penalizações. Intervenção para impedir novas cobranças indevidas. Registo formal do padrão de abuso administrativo e falta de resposta. Orientação para garantir que a empresa não me prejudica financeiramente após a rescisão. 9. DOCUMENTAÇÃO ANEXA Anexo: faturas comprovativos de pagamento prints de erros e‑mails enviados notificações de e‑mails eliminados sem leitura comunicações automáticas da Prosegur histórico completo desde setembro de 2025

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2025 adquiri um kit de ADN da MyHeritage. Posteriormente, no dia 6 de janeiro de 2026, fui surpreendido com um débito automático referente a uma subscrição anual no valor de €121,77, sem que tivesse recebido qualquer aviso prévio ou comunicação clara de que esse valor seria cobrado no meu cartão. Importa salientar que apenas tive conhecimento da subscrição após a concretização do débito. No próprio dia 6 de janeiro de 2026 procedi imediatamente ao cancelamento da subscrição e submeti um pedido de reembolso através do site da empresa, deixando expressamente claro que não tinha interesse em contratar nem usufruir do serviço cobrado. Decorridos mais de 7 dias úteis, não recebi qualquer resposta ou comunicação por parte da MyHeritage relativamente ao pedido de reembolso. Esta ausência de resposta, aliada à cobrança automática de um serviço que não foi devidamente comunicado nem autorizado de forma clara e explícita, configura uma prática comercial abusiva e de má fé, baseada em informações pouco transparentes inseridas em condições contratuais de difícil perceção (“fine print”). Deste modo, solicito a correção imediata desta situação, com o reembolso integral do valor indevidamente cobrado. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu dispor, incluindo entidades de defesa do consumidor e vias judiciais competentes, para salvaguarda dos meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 15/12/2025 fui informada no aeroporto de Krabi do cancelamento do meu voo para o proprio dia. Esta reserva foi feita no site da Bookin.com e a cobrança tambem foi feita pela Booking.com Estou desde dia 15/12 á espera do reembolso do valor pago e a booking diz que tem de ser o operador Go To Gate, a GO To Gate diz que tem que ser a companhia aerea e ando nisto. O meu Voo era de Krabi para Bangkok, a reserva foi efetuada 26/04, nunca me informaram do cancelamento e agora não me devolvem o dinheiro que me cobraram de um serviço que cancelaram Desde dia 15/12 que ando neste filme sem resolução eu paguei por um serviço que não usufrui porque eles o cancelaram Foi a booking.com que me cobrou mas não me devolve o dinheiro

No passado dia 15/12/2025 fui informada no aeroporto de Krabi do cancelamento do meu voo para o proprio dia. Esta reserva foi feita no site da Bookin.com e a cobrança tambem foi feita pela Booking.com Estou desde dia 15/12 á espera do reembolso do valor pago e a booking diz que tem de ser o operador Go To Gate, a GO To Gate diz que tem que ser a companhia aerea e ando nisto. O meu Voo era de Krabi para Bangkok, a reserva foi efetuada 26/04, nunca me informaram do cancelamento e agora não me devolvem o dinheiro que me cobraram de um serviço que cancelaram Desde dia 15/12 que ando neste filme sem resolução eu paguei por um serviço que não usufrui porque eles o cancelaram Foi a booking.com que me cobrou mas não me devolve o dinheiro

Há muitos anos atrás, quando esta empresa ainda era "SeguriHigiene" tudo funcionava super bem. O atendimento era impecável e nunca falharam com as suas obrigações. Tudo foi para o torto quando dois conhecidos espanhóis decidiram comprar isto e torná-lo numa mina de ouro (para eles, obviamente). Desde que isso aconteceu (em 2021) a ÚNICA coisa que começaram a fazer foi enviar faturas. Nem contratos, nem nada, só faturas. Quando necessitavamos de um serviço já pago (tínhamos sempre que pagar em adiantado) tinhamos literalmente de pedir com muito cuidado na esperança que o fizessem. Por várias vezes tivemos os serviços feitos APÓS o prazo legal com custos para nós. Desta última vez fartámo-nos e pedimos para cancelar o contrato (como forma simpática de o dizer visto não haver). Ao telefone, que só tem um número e é SEMPRE a mesma pessoa que atente (um que se intitula de "Hermenegildo"), disse-nos tal indivíduo de nacionalidade estrangeira, que não tínhamos qualquer contrato com eles mas, de qualquer forma, para enviar um email a informar a nossa decisão. Ok, enviamos email e exposemos a nossa profunda indignação online no portal da queixa pois NÃO tivemos o serviço que pagamos e não estavamos mais para sermos culpabilizados por outros. Eh lá, veio lá uma Valentyna (que deve ser o Hermenegildo, mas tudo bem) a responder ao email toda furiosa (escreveu tão detalhadamente que podia ver o fumo a sair-lhe das orelhas) que TÍNHAMOS contrato e que estava-mos presos com eles por 2 anos e nada a fazer! E, como qualquer swindler que exista, primeiro fecha a reclamação (como "resolvida", coitado) e depois envia o email (tudo em menos de um minuto). Passados alguns emails (que tiveram sempre o efeito "Fecha reclamação e depois enviamos email") tentaram (ou tentou, é só um) comprovar que tínhamos um contrato (mostraram um que já não existia nem nada tinha a ver com eles), "comprovar", apenas ao escrever, que fizeram tudo o que tinham a fazer, etc. Cancelar contrato? Nada... não querem sequer ouvir falar disso. Só me mostraram lá o tal contrato que não foi com eles (que seria ilegal em 2026, de qualquer maneira) e todos (todo) contente da vida. É a típica fraude a clientes mas sempre a bater na tecla "sou bom, cliente é mau". Os serviços de medicina no trabalho sempre foram péssimos (basicamente perguntam a nossa altura, o nosso peso, quantos cafés bebemos e se nos dói alguma coisa - mais valia mandarem um questionário por email) mas é das tais coisas que é legalmente obrigatória e eles aproveitam-se disso também para ganhar dinheiro à custa de um péssimo serviço. O importante a reter é que não prestam os serviços pagos, não deixam ninguém se desvincular deles, atiram-nos à cara contratos fantasma e inválidos, etc. SÃO DO PIOR e espero que seja por pouco depois de cumprir o nosso dever de cidadania.

No passado dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda junto da Temu no valor de 71.66€. Em 13.01.26, recebi um e-mail com o seguinte teor: "Informamos que não foi possível entregar a sua encomenda número CNPRT44104441234004142259 após várias tentativas. Caso não seja possível realizar a entrega, o pacote será devolvido ao remetente. Sugerimos que entre em contacto com o vendedor para obter mais informações.". Sucede que é manifestamente FALSO que tenha existido qualquer tentativa de entrega, uma vez que: Não recebi nenhum sms, chamada ou e-mail a este propósito. Não se deslocou nenhum entregador à minha morada. Nunca se estabeleceu qualquer contacto relativo a esta entrega. Ainda assim, fiquei sem os artigos pagos, extraviados pela transportadora EcoScooting, encarregue pela Temu de efetuar a entrega. A transportadora garante que não efetuará qualquer tentativa de entrega e que alegadamente devolveu a encomenda ao remetente. Tratando-se de uma apropriação intencional e ilegal da encomenda que me pertence (e não à pessoa que a desviou) perpetrada consciente e intencionalmente pelo funcionário da EcoScooting estamos perante um furto, tal como previsto no Código Penal português, motivo pelo qual exijo a entrega expedita da encomenda ou o pagamento do valor monetário da mesma, correspondente ao valor dos artigos furtados. O remetente (Temu) não assume a responsabilidade, nem pelo atraso nem pela não entrega, uma vez que é patente o incumprimento da EcoScooting e o furto dos artigos remetidos pela mesma. Aguardo feedback expedito, sob pena de avançar com a questão nos meios judiciais competentes.

No dia 16 de outubro de 2025 efetuei uma compra online à empresa Allzone (Espanha), referente a um tablet S11 Ultra 256 GB, pelo valor de 945,84 €, correspondente à encomenda nº 847080074. O produto nunca foi entregue. Durante várias semanas, a encomenda nº 847080074 manteve estados genéricos como “em preparação” e “em expedição”, sem qualquer informação clara, comprovável ou coerente por parte da empresa. Perante a ausência total de entrega e de uma solução efetiva, solicitei a anulação da encomenda, a qual foi confirmada pela própria Allzone a 2 de dezembro de 2025, com indicação expressa de que o reembolso seria efetuado para o método de pagamento original. No entanto, após a confirmação da anulação, o reembolso não foi realizado dentro dos prazos legais nem num prazo razoável, apesar de contactos e seguimentos adicionais da minha parte. A empresa manteve uma postura de falta de transparência e comunicação contraditória, sem cumprir o compromisso assumido. Face ao incumprimento, vi-me obrigado a iniciar um processo de chargeback junto do meu banco (Revolut / Mastercard), por ser a única forma de tentar recuperar o montante pago. Posteriormente, a 9 de dezembro de 2025, a Allzone comunicou que a encomenda nº 847080074 se encontrava no estado “Reembolsado – Chargeback”. Contudo, essa informação não correspondia à realidade, uma vez que o valor não foi creditado nessa data, nem nos dias ou semanas seguintes. O reembolso apenas foi efetivamente creditado a 13 de janeiro de 2026, ou seja, quase três meses após a compra e mais de um mês após a confirmação da anulação, tendo ocorrido exclusivamente como consequência do processo de chargeback e não por iniciativa diligente da empresa. Considero que a atuação da Allzone configura uma prática comercial incorreta, caracterizada por: não entrega do bem adquirido; incumprimento dos prazos legais de reembolso após anulação; informação enganosa ao indicar um reembolso que ainda não tinha ocorrido; necessidade de intervenção bancária para restituição do valor pago. Solicito que esta situação fique devidamente registada pela DECO Proteste, para efeitos de defesa do consumidor e prevenção de práticas semelhantes junto de outros clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a Universo – Instituição Financeira de Crédito, S.A., relacionada com uma devolução de compra efetuada na Worten, financiada através daquela entidade. No âmbito do Caso #12689450, adquiri um eletrodoméstico no valor de 199,96 €, cuja entrega não foi concretizada por impossibilidade logística/dimensional, situação totalmente alheia à minha responsabilidade enquanto consumidora. A compra foi devolvida, tendo a Universo reconhecido a devolução do valor. Contudo, fui posteriormente informada de que: - o montante de 199,96 € foi absorvido pelo sistema em período de recálculo de prestações; - para que o valor me seja restituído de forma autónoma, é exigido o pagamento prévio de 95,00 €, alegadamente para regularização interna. Não usufruí do bem, não dei causa à devolução e considero esta exigência juridicamente infundada e abusiva, por transferir para o consumidor um risco que é exclusivamente operacional e interno da entidade financeira. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, em especial: - artigo 12.º, quando o profissional não consegue cumprir o contrato, o consumidor tem direito à resolução do contrato com restituição integral dos montantes pagos; - artigo 20.º, a restituição deve ocorrer sem encargos adicionais para o consumidor. Acresce o disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que protege os interesses económicos do consumidor, vedando penalizações indevidas decorrentes de procedimentos internos das empresas. Solicitei formalmente à Universo a restituição integral dos 199,96 €, sem pagamento adicional, o que até à data não foi assegurado. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de apoiar a reposição da legalidade, promovendo a restituição do valor em causa e a cessação desta prática. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins

Boa tarde venho fazer a reclamação da Vodafone quero a Surra que é uma seguradora que presta serviço para Vodafone tou com aparelho com problema crónico já foi para os técnicos lá vai pela segunda e não aceito mesmo aparelho de volta mi gerando o transtorno porque já foi falado para próprio empresa o aparelho é de trabalho eles fica 5 dias úteis há 3 dias úteis com aparelho e me devolve ele com o mesmo defeito eu não aceito substituição do mesmo quero outro aparelho

NFORMO-VOS QUE NO DIA 13 DE NOVEMBRO DE 2025 RECEBEU O CONTATO DA VENDEDORA AMANDA OLIVEIRA COM UMA OFERTA DE UM ROBÔ DE COZINHA COM ALGUNS BRINDES O QUE FOI ACEITO POR MIM. NO ENTANTO O QUE CHEGOU FOI UMA PANELA ELÉTRICA AO QUAL NÃO FOI PEDIDO. FIZ UM NOVO CONTACO COM A SRA AMANDA E A MESMA DISSE ME QUE ERA PRA EU ABRIR O PRODUTO E USÁLO E SE NÃO FOSSE O QUE EU QUERIA QUE ERA PRA DEVOLVER (ACHEI ESTRANHO E NÃO O FIZ) CONTINUEI DIZENDO QUE NÃO QUERIA O PRODUTO E QUE ERA PRA ELA FAZER A TROCA E A MESMA DISSE ME QUE NÃO HAVIA EM ESTOQUE E QUE ERA PRA EU AGUARDAR CHEGAR. MANDOU QUE EU ENTRASSE NO SITE E ENCOMENDASSE, E QUE, QUANDO CHEGASSE ELA FARIA A TROCA. AVISEI A MESMA QUE JÁ HAVIA O PRODUTO EM ESTOQUE E A MESMA NÃO RETORNOU MAIS AOS EMAILS E NEM CHAMADAS TELEFÔNICAS. LIGUEI PARA A EUROCUPON E O SR MIGUEL DISSE ME QUE ENVIARIA O ROBÔ DE COZINHA E BASTASSE EU PAGAR O FRETE. ONTEM RECEBI O ROBÔ E UMA NOTA DE COBRANÇA DE MAIS DE 2200 EUROS PARA PAGAR EM 69 PRESTAÇÕES SEM CONTAR OS ENCARGOS DE ENTREGA. ME SINTO LESADO PELOS VENDEDORES AMANDA OLIVEIRA E MIGUEL E EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS E ENCARGOS DE TRANSPORTE.