Reclamações públicas

Desejo cancelar o serviço de subscrição, aderi em promoção em que ofereciam umas boxers, mas para continuar o serviço de subsrição cobram 11.99€/mês, e não quero manter a subscrição ativa, contudo sou impedido de encerrar conta/subscrição por pagamentos em falta - quando não recebi nada mais além do produto de oferta de adesão. Não existe suporte nem forma de contacto direto na plataforma destes.

Fiz um anúncio de um imóvel no idealista onde paguei por destaque e ocultação da morada , depois de 24 horas o anúncio não ficou disponível na plataforma , ao ligar no apoio me disseram é pq só paguei pelo destaque e ocultação de morada , pois então o que eu iria destacar ? O que eu iria ocultar morada ? Se não do meu imóvel ? Como assim não paguei pelo meu anúncio ? Não consigo entender como se cria uma plataforma que vive desses anúncios , colocar um site que induz o usuário ao erro , de forma que como me dão essa opicao na hora que vc abre o site e lá diz quer fazer um anúncio ? Quer destacar esse anúncio ? Quer ocultar morada ? Então onde está p erro por favor ? Porque não fizeram e não fazem O meu anúncio mesmo depois de eu pagar 61,80€ e confirmarem que receberam e nada fazem , isso é mesmo um absurdo uma falta de respeito ao consumidor , quero meu dinheiro de volta , e deixo aqui minha insatisfação

Pedido de Intervenção Transfronteiriça – conguitos.shop (Espanha) Exmos. Senhores, O meu nome é ADantas, residente em Portugal, e venho solicitar a vossa intervenção enquanto Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal), ao abrigo da regulamentação relativa à defesa dos consumidores na União Europeia, relativamente a uma compra internacional efetuada online, junto da empresa espanhola Conguitos (conguitos.shop). No dia 01/12/2025, adquiri um par de botas através do website https://conguitos.shop, com entrega prevista entre 24 e 72 horas. A compra foi paga através do serviço Klarna (Pagamento em 3 prestações), conforme comprovativos anexos. Apesar de a empresa informar que o produto foi enviado, o tracking oficial CTT Express encontra-se sem evolução real, apresentando o estado “Pendiente de recepción en CTT Express” desde o dia 08/12/2025, não havendo qualquer movimento de envio efetivo da encomenda. Após múltiplos contactos com o vendedor, apenas recebi respostas automáticas, sem resolução, nem confirmação de reembolso ou cancelamento. A situação levou a Klarna a suspender a cobrança das prestações, por suspeita de irregularidade comercial, até que o problema seja resolvido. Assim, solicito a atuação do ECC Portugal com vista a: 1) Cancelamento imediato da compra; 2) Reembolso total do valor pago (31,99€); 3) Encerramento do plano de pagamento Klarna associado a esta compra. Dados da empresa responsável (operador económico): IBG Illice Brands Group S.L. Empresa sediada em Elche, Alicante – Espanha, responsável pela marca Conguitos no setor de calçado e acessórios. Dados pessoais da consumidora: 🧍‍♀️ ADantas 📧 a.de.sa.dantas@gmail.com

Exmos. Senhores, Efetuei duas encomendas nesta loja: 22/11/2025 – Encomenda n.º 2003865190, no valor de 32,40 €, acrescida de 4,95 € para envio (prazo estimado: 3 a 5 dias). 27/11/2025 – Encomenda n.º 2003825930, no valor de 62,10 €. Desde então, tenho acompanhado o estado das encomendas através da aplicação, permanecendo ambas com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", sem qualquer evolução. Já tentei contactar a empresa através da aplicação/site, email e Facebook, sem obter resposta. Ao pesquisar online, constatei que vários clientes têm relatado problemas semelhantes recentemente. Dado que não existe qualquer comunicação da parte da empresa, solicito por este meio esclarecimentos sobre o paradeiro das encomendas, ou caso se trate de extravio ou incumprimento do envio, como devo proceder ao cancelamento e reembolso integral dos valores pagos. Obrigada.

Como após o meu pedido de reparação da mota Kove 450 Rally em garantia, adquirida no vosso concessionário a 23/08/2024 (FT1 2024/41), nunca mais tive qualquer tipo de acompanhamento acerca da reparação/garantia, venho escrever-lhe este e-mail na esperança de que as coisas se possam resolver. No dia 08/10/2025 entrei em contacto convosco via whatsapp no sentido de ativar a garantia da mota e efectuar a reparação/substituição do amortecedor traseiro. Após o envio das fotos da peça em questão, como solicitado, nunca mais obtive qualquer comunicação da vossa parte, após inúmeras tentativas de contacto quer por telefone quer por Whatsapp. Dado o silêncio, vi-me obrigado a comunicar com a representação da Kove em Portugal que me disse que a garantia da mota não está válida visto que nenhum registo de revisão ter sido comunicado à marca; ora a primeira revisão foi feita consigo na Riamoto e as subsequentes, e por indicação sua, foram efectuadas na Zurmotos em Aljezur; que na altura me foi comunicado não afetar a garantia, sendo feitas no devido tempo e com faturas a comprovar. Venho portanto pedir-lhe que faça as devidas comunicações à marca de modo a que possa proceder à reparação da minha moto em garantia como é de meu direito.

Exmos. Senhores da DECO, Gostaria de solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a transportadora UPS Portugal, relacionada com o desalfandegamento de uma encomenda internacional que fiz. A encomenda veio dos EUA e, depois de chegar ao Aeroporto do Porto, recebi uma chamada da UPS na sexta-feira para confirmar que era o destinatário. Nessa chamada não me foi indicado qualquer valor, taxa ou custo a pagar, nem recebi mensagem ou email com essa informação. Hoje, no momento da entrega, fui surpreendido pelo estafeta da UPS que me informou que teria de pagar mais de 50€ pelo desalfandegamento. Esta cobrança só foi comunicada na porta da minha residência, sem aviso prévio, sem discriminação dos custos e sem possibilidade de verificar se o valor era legítimo. Tenho plena consciência de que existem impostos e taxas legais nas importações extracomunitárias, mas considero que a ausência total de informação prévia constitui uma prática incorreta e desvantajosa para o consumidor. Peço à DECO que me ajude a: 1. Obter a discriminação completa dos valores cobrados pela UPS; 2. Confirmar se o valor cobrado é correto; 3. Avaliar se existe violação dos deveres de informação ao consumidor; 4. Orientar sobre os passos a seguir para exigir correção ou eventual reembolso. Agradeço antecipadamente o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos

Procedi compra de máquina de lavar dia 28/11/2025, cujo entrega prevista seria em 48h úteis. Já pedi.informacoes no site, contacto telefonico não atendem. Até hoje artigo não chega e nem dá para localizar..indicam que não conseguem verificar produto

Solicito o cancelamento do pagamento de roaming no Liechtenstein no valor de 237 euros. A operadora limitou ilegalmente o meu acesso à Internet e cobrou-me pelo serviço de roaming no país da EEE (Violação do Regulamento (UE) 531/2012 – Roam Like at Home). Além disso, a operadora não limitou os meus gastos no valor de 61,5 euros (conforme previsto no Regulamento (UE) 531/2012).

Exmos. Senhores, Solicito apoio e intervenção da DECO relativamente a uma prática que considero injusta e contrária aos direitos do consumidor, envolvendo a seguradora Helvetia Global Solutions Ltd. / Insurama Broker, referente à apólice nº [colocar número]. Contratei este seguro por telefone, com um valor mensal de 9,45 €, sem que me fosse explicado: que este valor incluía um desconto promocional temporário de 20%; que o preço subiria para 11,79 € na renovação; que existia um prazo específico de cancelamento (1 mês antes da renovação); que a apólice renovava automaticamente por 12 meses. A informação relevante não foi prestada de forma clara nem compreensível no momento da contratação, em incumprimento do DL 95/2006, aplicável aos contratos à distância de serviços financeiros. Quando pedi o cancelamento da renovação, a seguradora recusou, apesar de reconhecer que: se baseia apenas na informação escrita posterior, não assume obrigação de informar verbalmente, não explica descontos aplicados, não documenta condições fundamentais na chamada de venda. Solicitei a gravação telefónica da contratação, mas a resposta foi evasiva. Considero que houve: • Falta de transparência • Falha de informação pré-contratual obrigatória • Vício no consentimento • Aumento de preço sem comunicação clara • Renovação automática sem explicação adequada Peço o apoio da DECO para: análise do caso, mediação com a seguradora, proteção dos meus direitos enquanto consumidor, eventual anulação da renovação ou cancelamento da apólice. Agradeço desde já toda a ajuda. Com os melhores cumprimentos, Ivo Alexandre Paozinho Dos Santos Castanheira Contacto: 936120704 E-mail: ivoalexcastanheira@gmail.com