Insurama Seguros

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação que estou a ter com a seguradora Insurama, na sequência de um sinistro ocorrido com o meu equipamento. Tenho vindo a pagar o seguro associado ao equipamento há cerca de 3 anos, sempre cumprindo pontualmente com o pagamento do prémio, e este foi o primeiro sinistro que tive durante todo esse período. No entanto, após a participação do sinistro, a Insurama informou-me que pretende proceder à substituição do equipamento por outro, em vez de me disponibilizar um vale no valor da fatura de compra para que eu possa adquirir um equipamento novo numa loja Apple. Esta solução não me parece razoável nem equivalente à perda que tive. O equipamento que pretendem fornecer-me é um equipamento que desconheço, não tendo qualquer informação sobre a sua origem, estado, utilização anterior ou se foi sujeito a reparações ou intervenções. Não considero aceitável pagar um seguro durante três anos e, quando finalmente ocorre um sinistro, ser-me entregue um equipamento que não sei se é novo, recondicionado ou se já foi anteriormente utilizado. O equipamento original foi adquirido por mim e tenho a respetiva fatura de compra. O que pretendo é receber um vale no valor total constante dessa fatura, para poder adquirir um equipamento novo diretamente numa loja Apple, garantindo assim que recebo um produto novo e nas condições correspondentes ao equipamento que tinha. Considero ainda importante salientar que este foi o único sinistro que tive durante os cerca de três anos em que paguei o seguro. Apesar disso, a seguradora não demonstra qualquer flexibilidade em encontrar uma solução que considero justa e equivalente ao prejuízo sofrido. Solicito, por isso, à DECO PROteste que me informe se a posição assumida pela Insurama é legítima e se os termos do seguro permitem efetivamente que a seguradora substitua o equipamento por outro sem garantir que este seja novo e equivalente ao equipamento sinistrado. Peço igualmente a vossa orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora e sobre a melhor forma de contestar formalmente esta decisão da seguradora. Estou disponível para enviar a apólice, a fatura de compra, a participação do sinistro e toda a correspondência trocada com a Insurama, para que possam analisar concretamente o caso. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Carla

Exmos. Senhores, Solicito apoio e intervenção da DECO relativamente a uma prática que considero injusta e contrária aos direitos do consumidor, envolvendo a seguradora Helvetia Global Solutions Ltd. / Insurama Broker, referente à apólice nº [colocar número]. Contratei este seguro por telefone, com um valor mensal de 9,45 €, sem que me fosse explicado: que este valor incluía um desconto promocional temporário de 20%; que o preço subiria para 11,79 € na renovação; que existia um prazo específico de cancelamento (1 mês antes da renovação); que a apólice renovava automaticamente por 12 meses. A informação relevante não foi prestada de forma clara nem compreensível no momento da contratação, em incumprimento do DL 95/2006, aplicável aos contratos à distância de serviços financeiros. Quando pedi o cancelamento da renovação, a seguradora recusou, apesar de reconhecer que: se baseia apenas na informação escrita posterior, não assume obrigação de informar verbalmente, não explica descontos aplicados, não documenta condições fundamentais na chamada de venda. Solicitei a gravação telefónica da contratação, mas a resposta foi evasiva. Considero que houve: • Falta de transparência • Falha de informação pré-contratual obrigatória • Vício no consentimento • Aumento de preço sem comunicação clara • Renovação automática sem explicação adequada Peço o apoio da DECO para: análise do caso, mediação com a seguradora, proteção dos meus direitos enquanto consumidor, eventual anulação da renovação ou cancelamento da apólice. Agradeço desde já toda a ajuda. Com os melhores cumprimentos, Ivo Alexandre Paozinho Dos Santos Castanheira Contacto: 936120704 E-mail: ivoalexcastanheira@gmail.com

Exmos. Senhores, Ativei seguro da Insurama para o meu MacBook Pro, em Junho de 2024. Há 2 dias, dia 27 de Maio, recebo uma mensagem pelo telemóvel da seguradora a alertar para o vencimento do seguro e consequente renovação. Enviei e-mail de imediato a apontar que não pretendia renovação do seguro, ao que me é respondido que teria de avisar com 1 mês de antecedência e que o seguro iria ser renovado automaticamente. Apontei que em momento algum me tinham avisado que o seguro renovava automaticamente de 12 em 12 meses e que teria de o cancelar com 1 mês de antecedência, ao que me responderam que não é preciso aviso nenhum. Há claramente falta de coerência e má conduta por parte da seguradora para com os seus clientes, uma vez que enviaram uma mensagem de telemóvel 1 semana antes do seguro renovar para avisar o cliente, quando o mesmo já nada pode fazer para o cancelar. Recuso-me a continuar com uma empresa que engana deliberadamente o consumidor e não se predispõe a resolver este tipo de problemas, e agradecia a resolução do mesmo. Não quero continuar com um seguro no valor de 200€ de uma empresa que nada faz para ajudar os seus clientes. Cumprimentos.