Exmos. Senhores,
Efetuei duas encomendas nesta loja:
22/11/2025 – Encomenda n.º 2003865190, no valor de 32,40 €, acrescida de 4,95 € para envio (prazo estimado: 3 a 5 dias).
27/11/2025 – Encomenda n.º 2003825930, no valor de 62,10 €.
Desde então, tenho acompanhado o estado das encomendas através da aplicação, permanecendo ambas com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", sem qualquer evolução. Já tentei contactar a empresa através da aplicação/site, email e Facebook, sem obter resposta. Ao pesquisar online, constatei que vários clientes têm relatado problemas semelhantes recentemente.
Dado que não existe qualquer comunicação da parte da empresa, solicito por este meio esclarecimentos sobre o paradeiro das encomendas, ou caso se trate de extravio ou incumprimento do envio, como devo proceder ao cancelamento e reembolso integral dos valores pagos.
Obrigada.
