Exmos. Senhores da DECO,
Gostaria de solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a transportadora UPS Portugal, relacionada com o desalfandegamento de uma encomenda internacional que fiz.
A encomenda veio dos EUA e, depois de chegar ao Aeroporto do Porto, recebi uma chamada da UPS na sexta-feira para confirmar que era o destinatário. Nessa chamada não me foi indicado qualquer valor, taxa ou custo a pagar, nem recebi mensagem ou email com essa informação.
Hoje, no momento da entrega, fui surpreendido pelo estafeta da UPS que me informou que teria de pagar mais de 50€ pelo desalfandegamento. Esta cobrança só foi comunicada na porta da minha residência, sem aviso prévio, sem discriminação dos custos e sem possibilidade de verificar se o valor era legítimo.
Tenho plena consciência de que existem impostos e taxas legais nas importações extracomunitárias, mas considero que a ausência total de informação prévia constitui uma prática incorreta e desvantajosa para o consumidor.
Peço à DECO que me ajude a:
1. Obter a discriminação completa dos valores cobrados pela UPS;
2. Confirmar se o valor cobrado é correto;
3. Avaliar se existe violação dos deveres de informação ao consumidor;
4. Orientar sobre os passos a seguir para exigir correção ou eventual reembolso.
Agradeço antecipadamente o vosso apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Santos
