Pedido de Intervenção Transfronteiriça – conguitos.shop (Espanha)
Exmos. Senhores,
O meu nome é ADantas, residente em Portugal, e venho solicitar a vossa intervenção enquanto Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal), ao abrigo da regulamentação relativa à defesa dos consumidores na União Europeia, relativamente a uma compra internacional efetuada online, junto da empresa espanhola Conguitos (conguitos.shop).
No dia 01/12/2025, adquiri um par de botas através do website https://conguitos.shop, com entrega prevista entre 24 e 72 horas. A compra foi paga através do serviço Klarna (Pagamento em 3 prestações), conforme comprovativos anexos.
Apesar de a empresa informar que o produto foi enviado, o tracking oficial CTT Express encontra-se sem evolução real, apresentando o estado “Pendiente de recepción en CTT Express” desde o dia 08/12/2025, não havendo qualquer movimento de envio efetivo da encomenda.
Após múltiplos contactos com o vendedor, apenas recebi respostas automáticas, sem resolução, nem confirmação de reembolso ou cancelamento. A situação levou a Klarna a suspender a cobrança das prestações, por suspeita de irregularidade comercial, até que o problema seja resolvido.
Assim, solicito a atuação do ECC Portugal com vista a: 1) Cancelamento imediato da compra;
2) Reembolso total do valor pago (31,99€);
3) Encerramento do plano de pagamento Klarna associado a esta compra.
Dados da empresa responsável (operador económico):
IBG Illice Brands Group S.L.
Empresa sediada em Elche, Alicante – Espanha, responsável pela marca Conguitos no setor de calçado e acessórios.
Dados pessoais da consumidora:
🧍♀️ ADantas
📧 a.de.sa.dantas@gmail.com
