Reclamações públicas

Hello. I placed an order on the naturitas.pt website for 52.67 euros on June 6. I still haven't received my order. The tracking shows that there's a problem with it. I have written several support requests, but have not received a response. I would like to get a refund because the waiting time is too long, and I don't think the package will arrive. Thank you

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação direta a vós e caso não exista uma reposta concreta irei dar seguimento para a entidade reguladora nacional. É uma vergonha estarmos á espera ( utentes da via da região ) estarmos á mais de 3 meses á espera de uma solução nesta zona de estrada, onde a afluência de trânsito é imensa diariamente. A estrada encontras-se sinalizada e com semáforos, mas trabalhos relacionados com reparação não existem. Estão á espera que a estrada possa ruir para iniciarem o trabalho? Este foi o corpo do email que foi enviado as infraestruturas de portugal ao qual obtive a resposta de não terem data de inicio das obras e deste modo, a estrada fica sujeita a estar intermitente e sujeita á queda da estrada.

Reclamação contra a Aqua Service (antiga Eden Springs) Temos dois contratos ativos com a Aqua Service para o fornecimento semanal de água aos nossos espaços de bem-estar e atividade física, abertos ao público e que não podem operar sem acesso contínuo a água potável. A empresa simplesmente não realiza as entregas conforme contratado. Água é um bem essencial, e a prestação desse serviço é justamente o objeto principal da empresa — algo que está sendo ignorado. Além disso, é impossível entrar em contacto: ninguém atende o telefone e não há canal de apoio funcional. Estamos completamente sem assistência e sem resposta. Diante do descaso e da clara violação contratual, desejamos rescindir os contratos unilateralmente por justa causa. Exigimos que nenhum valor adicional nos seja cobrado. Registramos aqui esta reclamação pública devido à falta de canais eficazes da empresa e ao grave prejuízo causado.

Serviço inaceitável por parte da NACEX. Encomenda com tracking 4146/11347265 enviada a 2/7 nunca foi entregue. Alegaram falsamente tentativa de contacto telefónico — não recebi nenhuma chamada, SMS ou e-mail. Hoje, um estafeta da NACEX passou mesmo junto à minha porta. Quando o abordei e perguntei sobre a minha encomenda, respondeu simplesmente: 👉 “Não sei de nada.” 🔁 Liguei para o apoio ao cliente (800 200 077) e ninguém resolveu. Exijo respeito como cliente. Entrega já devia ter sido feita e a própria transportadora não sabe onde está o envio. Se isto não é uma falha grave de serviço, o que é? 👎 Péssima experiência. A acompanhar publicamente até resolverem.

Exmo., senhores 2 Queiram explicar e resolver o seguinte acontecimento. Em meados de fevereiro faço uma reserva com a Rickytravel para uma estadia (Bedroom Family Room Side Sea View no Dunamar Hotel Apartamentos), entendam que faço essa reserva com a antecedência para que pode-se ter acesso a um apartamento com melhor qualidade e com vista mar. No entanto chegando o dia tão esperados para as ditas férias, desloco-me para fazer o Check-in, e até aí tudo certo, quando entro no apartamento indicado pelo hotel, deparo-me com com um apartamento lateral (nº256) que podem confirmar com o hotel que não é a tipologia contratada. Após ter feito a reclamação ao balcão, o que me foi dito foi: - Não podemos fazer nada, temos aqui os nossos e-mails faça a reclamação que nós temos departamento comercial e dão-lhe resposta... a despachar literalmente o cliente. - Tomei a decisão de não me chatear mais pois estava de férias, Aguardo o vosso feedback sobre o assuntos, Nuno Pinto

Exmos. Senhores, No seguimento da minha reclamação anterior quanto à impossibilidade de contratar remotamente o serviço de instalação de ar condicionado adquirido online, venho agora manifestar o meu desagrado e solicitar providências urgentes quanto à ausência de resposta por parte da vossa equipa de apoio ao cliente. No dia 02/07/2025, recebi um contacto da agente Ilda Campos, em nome da MediaMarkt, informando que seria possível contratar o serviço remotamente, sem a necessidade de me deslocar até uma loja física — o que muito agradeço. No entanto, mesmo após ter respondido prontamente ao e-mail demonstrando o meu interesse e pedindo o envio do link ou meio de pagamento, nunca recebi qualquer retorno subsequente. Já reiterei o meu pedido por e-mail, cobrando pela falta de resposta, mas até hoje não fui atendido. Com isso, continuo sem conseguir instalar o equipamento de ar condicionado que adquiri convosco, mesmo estando disposto a pagar integralmente pelo serviço, conforme já deixei claro. Ressalto que estamos em pleno verão, e a situação tem causado desconforto significativo, com temperaturas elevadas, sem que eu possa utilizar o equipamento justamente por falta de ação da vossa parte. Este tipo de conduta demonstra descaso com o consumidor, sobretudo após um primeiro contato em que reconheceram a falha inicial e se comprometeram a resolvê-la. Assim, exijo: Resposta imediata com o link ou procedimento para pagamento do serviço de instalação; Agendamento rápido do serviço após o pagamento; Um pedido formal de desculpas e, se possível, alguma forma de compensação pelo transtorno causado. Caso não obtenha resposta célere, serei forçado a recorrer aos meios legais e públicos disponíveis — incluindo DECO, Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes — para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo retorno urgente e resolutivo. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Venho por este meio expressar o meu desagrado e apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 16 de Junho de 2025, no valor de 77 Euros, relativa à compra de sapatilhas desportivas e casuais. A encomenda foi realizada com a expectativa de ser entregue no prazo de 2 ao máximo de 4 dias úteis, conforme indicado antes da compra. Como era para ser uma prenda de anos e como estava de ferias, procedi à compra mas fui surpreendida pois o prazo foi alargado para 18 dias uteis! Nessa altura já não estaria de ferias na morada colocada na compra pelo que entrei de imediato com a Two Steps para fazer a anulação. Foram trocados variados mails a pedir a devolução e as varias respostas da Two Steps vão desde que, tinham sido adquiridos por uma outra empresa, que a encomenda estava atrasada e que não poderiam aceitar a devolução da encomenda ou restituir o dinheiro, e até ao ridículo de me dizerem para efetuar outra compra numa plataforma online! No entanto, já se passaram mais de 20 dias desde a data da compra e, até à presente data, não recebi a encomenda ou a devolução do dinheiro. O compromisso com o prazo de entrega foi completamente negligenciado, e a falta de comunicação por parte da empresa é inaceitável, sendo que o site encontra-se desde de há poucos dias em manutençao(https://twosteps.pt/)! Além disso, os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que agrava ainda mais a situação. Sinto-me desrespeitada enquanto cliente. A empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online. A falta de comunicação e transparência é alarmante, o que me leva a questionar seriamente a seriedade da "empresa." O que agrava ainda mais a situação é o facto de, após o pagamento feito via Mbway, não ter recebido qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais. Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma irresponsável e potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes

Exmo. Srs. Venho, por este meio, reforçar a minha reclamação contra a Worten, com especial referência à agente Daniela Pereira e demais responsáveis pela gestão do meu processo, relativo à compra de um equipamento de ar condicionado completo (unidade interna e externa), realizada no vosso site a 19/04/2025. Apesar de ter adquirido um conjunto completo, a Worten entregou apenas a unidade externa, sendo o produto entregue incompleto e inutilizável. Desde então, tenho tentado, repetidamente, resolver a situação através dos canais formais da Worten, sem qualquer êxito. Até à presente data, passados quase três meses, a Worten: - Não agendou a recolha do equipamento entregue incorretamente; - Não devolveu o montante pago; - Não fez qualquer contacto telefónico proativo, conforme prometido; - E, sobretudo, demonstrou uma postura de total negligência e desrespeito para com este cliente. Além da injustificável demora, venho sendo diretamente prejudicado no meu quotidiano: o equipamento foi comprado para uso imediato numa habitação sem climatização, e devido à inércia da Worten, tenho suportado temperaturas elevadas e um desconforto considerável por quase três meses. Esse prejuízo não é apenas material, mas também físico e emocional. Dessa forma, além de reiterar a exigência imediata de recolha do artigo entregue erroneamente e o reembolso integral do valor pago, EXIJO também o pagamento de uma compensação financeira pelos transtornos causados, pelo descumprimento dos prazos legais de resposta e solução, e pelo desrespeito evidente aos direitos do consumidor. Caso não obtenha uma solução concreta nos próximos 5 dias úteis, reservarei o direito de avançar com as devidas medidas legais e formais junto à DECO, Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, por via judicial, para salvaguardar os meus direitos. Fico a aguardar, com urgência, um posicionamento definitivo e uma solução justa. Fernando Júnior

No dia 02/06/25, validei meu bilhete no Cais do Sodré. Meu destino Foi Cascais. No entanto, fui abordada pelo agente de fiscalização entre a estação de Carcavelos e Paredes. Entreguei meus dois passes navegantes (pois não lembrava em qual havia validado). Ele simplesmente disse que o saldo não era suficiente, pediu meus dados. Pensei eu que seria para me cobrar a diferença ou algo do tipo. Ele simplesmente imprime uma notificação de multa. Não me deu nenhuma explicação. Como assim,uma multa? Se meu passe foi validado e minha passagem liberada, como iria saber que o saldo não era suficiente? Como posso ser tratada dessa forma? Onde fica o direito do consumidor? Enviei carta,e email para a CP. Só HJ chegou uma carta à minha casa negando meu pedido de anulação da multa. Como assim??????????? A quem mais poderia eu recorrer?