No dia 26/10/2025 realizei a compra de 2 grelhas de forno no site https://electrotodo.pt/, do produto https://electrotodo.pt/products/rejilla-repuesto-horno-balay-bosch-siemens-00577170?variant=46466809561428 no qual se pode verificar especificamente as medidas do produto vendido como sendo 45,5cm x 37,5cm , com a denominação de forno Bosch. Na altura o modelo do meu forno constava na descrição do anúncio.
Efetuei o pagamento e recebi 2 grelhas em casa, etiquetadas como sendo para forno Whirlpool com a largura de 44,5cm (fotos anexas), a qual dá para utilizar no meu forno.
Contactei de imediato a empresa através dos contactos que constam no seu site, tendo o apoio ao cliente sido péssimo - resposta tardia, a resolução proposta foi "
tienda@electrotodo.es
segunda, 24/11, 09:23 (há 6 dias)
para mim
Sinto muito, sem a etiqueta do forno não consigo dizer qual peça é a correta.
Se desejar, pode devolver a sua encomenda anterior.
Un saludo. Jonathan"
A empresa enviou a encomenda errada e não se prontificou a informar-me como devo proceder para a devolução gratuita e reembolso do valor pago ou envio das grelhas corretas. Como cliente lesado, não faz qualquer sentido ter de cobrir custos de envio e ficar sem grelhas e sem o valor pago, por uma questão que se prendeu com o facto de a empresa ter enviado o produto errado.
Estou totalmente disponível para devolver as grelhas recebidas, as quais se encontram na devida embalagem e nas mesmas condições em que me chegaram. A empresa terá de se responsabilizar pelo valor da devolução e fazer-me a devolução integral do valor pago pelas grelhas.
Um serviço ao cliente de um nível amador e rude faco ao exposto. Vergonhoso.
