Miele Portuguesa Lda.

No passado dia 20 de outubro efetuei o meu primeiro pedido de assistência a uma máquina de lavar louça, liguei várias vezes para a Miele e até ao dia de hoje o mesmo ainda não está resolvido. Em anos anteriores, como tenho vários eletrodomésticos desta marca, sempre tive um atendimento 5estrelas, no máximo em 48h o mesmo estava resolvido. Deste episódio de assistência, o técnico deslocou-se a minha casa duas vezes, a primeira vez disse que não podia ficar o tempo de lavagem da máquina porque não tinha tempo, "identificou" o problema da segunda vez porque lhe disseram qual o erro que aparecia, indicando que necessitava de uma peça, após muito tempo à espera e sucessivas chamadas foi sempre indicado que estavam a aguardar a chegada da peça e na semana passada agendaram o conserto da máquina para o dia de hoje. O técnico Carlos Ferreira, quando chegou a minha casa por volta das 10:42h foi colocar a máquina a lavar, saiu de casa por volta das 11:00h dirigindo-se à minha empresa em frente a casa e disse-me que a máquina estava a funcionar, eu expliquei que o programa não finalizava pois aparecia o erro F14, ele indicou que não dava para arranjar no local, precisava de a levar mas que não tinha espaço na carrinha, tudo isto dito com tom arrogante e agressivo tendo virado as costas no final. Sendo que foi sempre o mesmo técnico a deslocar-se a casa poderia ter indicado esta informação desde início e eu ter a máquina reparada já há muito tempo. Gostaria também de referir que este vosso funcionário não tem qualquer identificação da Miele, nem em fardamento nem no veículo em que se deslocava.

Temos uma caríssima cozinha completa MIELE e infelizmente a Placa de indução, com menos de 50 horas de uso,  queimou a fonte de alimentação segundo a assistência da própria Miele, e a mesma NÃO a tinha em estoque e portanto agendou o reparo após 3 semanas, hoje logo após o NATAL, viajei 200 km para atender o técnico mas com apenas 1 horas antes do agendamento a MIELE me informou que por problema com um funcionário não me atenderiam e querendo remarcar o arranjo para mais 7 dias, sendo após o réveillon.Ou seja a empresa não tem nenhum respeito no pós venda pois não possui estoque mínimo de peças BÁSICAS sobressalentes, não cumpre agendamentos, não se digna a avisar o cliente com antecedência e como se não bastasse me deixar sem a cozinha em pleno Natal agora quer repetir o descaso para o réveillon, onde eu tenho 50 convidados e tudo já comprado mas não tenho aonde cozinhar.NÃO COMPREM DESTA MARCA pois se o único técnico que ela possui vir a morrer, acabou-se a assistência.

Adquirimos uma máquina de lavar louça top de linha da Miele G7690SCVIK20 em março de 2023. A máquina era de encastre total. ATÉ HOJE NÃO CONSEGUI COLOCAR A PORTA NA MÁQUINA. O EQUIPAMENTO VENDIDO CUSTA 2.700 EUROS, MAS VEM SEM A PORTA E A EMPRESA NÃO TEM AS PEÇAS.Primeiro, tentei comprar a porta da própria Miele (Encomenda nº 3703039297). Foram mais 415 euros pagos adiantados, mas não recebi a porta!.Recebi os seguintes feedbacks pela ordem:- A porta não estava disponível e teria de ser encomendada.- Afinal a porta que havia sido encomendada era do modelo errado, pois eles me deram a informação errada no atendimento ao cliente. - Iriam encomendar a porta correta, mas não estava disponível.Então pedi a um marceneiro para fazer a porta para mim. A porta ficou pronta para ser instalada, MAS A MIELE NÃO TEM A PEÇA DE INSTALAÇÃO E NÃO TEM PREVISÃO DE ENTREGA. NÃO TEM PREVISÃO DE ENTREGA. Mesma história da porta. OU SEJA, A MIELE DEVERIA ANUNCIAR A MÁQUINA DE LAVAR LOUÇA TOP DE LINHA DELES COMO:MÁQUINA DE LAVAR LOUÇA DE ENCASTRAR SEM PORTA POR QUASE 3.000 EUROS!!!!!!!!!!!!!

Vimos deste modo solicitar o vosso apoio numa reclamação aos serviços de apoio ao cliente da Míele.Em Outubro de 2017 adquirimos uma máquina de lavar Míele, que cedo começou a dar problemas.Em meados de 2018 começaram a aparecer umas manchas na porta da máquina, situação reportada à Míele onde recebemos em casa um técnico que informou que esta situação era devido a reações químicas questionando a qualidade dos produtos de lavagem.Os produtos que colocamos na máquina são produtos de marca e de boa qualidade, nessa altura o técnico fez um tratamento na máquina com um produto intense clean da Míele e a porta ficou sem manchas, após algumas semanas as manchas voltaram a aparecer. No dia 10 de fevereiro de 2019 a máquina apresentou uma anomalia erro F78 deixando de trabalhar, após alguma insistência o técnico voltou a casa para verificar a situação e reportou que o problema era do motor e que tinham que substituir algumas peças. Nesta altura e tendo em conta todos estes problemas ainda em garantia e, pelo facto também de estarmos períodos de 1 a 2 semanas a lavar a loiça à mão solicitamos a troca do equipamento.Os serviços de qualidade entraram em contacto comigo e entre outras coisas consideramos incorrectas sugeriram que as avarias da máquina se deviam ao tipo de comida que fazemos em casa, que consideramos incorreto, mais chamámos a atenção para o facto que o período de garantia se estava a aproximar do fim iríamos ficar com uma máquina defeituosa com avarias constantes. Não só negaram a substituição do equipamento como também prometeram que estas novas peças teriam garantia de dois anos e o técnico deixaria documentos que o comprovavam.Em março 2019 foram colocadas novas peças e ao contrário do indicado, o técnico não deixou documentação e mais disse ainda que as peças tinham a garantia dada pela data da compra da máquina.A 17 de abril de 2019 a máquina no espaço de duas semanas deu indicação de falta de sal e os copos saíam da máquina completamente baços.A máquina começou a fazer ruído estranho quando estava em processo de lavagem.A 4 de maio 2019 a máquina voltou a dar o erro F78 e neste momento está parada, reportámos de imediato à Míele que nos respondeu a 6 de maio que era necessária a intervenção do técnico para verificar e que teríamos de aguardar o agendamento.Insistimos ainda hoje que não recebemos qualquer contacto, esta é de facto uma situação inadmissível, pois apostámos numa marca de qualidade no mercado, pelo menos acreditámos que sim pela fama que tem, o seu valor foi bastante elevado, falamos num total de 1.405€ e verificamos que o produto não tem qualidade e o serviço de apoio ao cliente deixa muito a desejar.Neste momento não sabemos quando é que a máquina irá ser reparada pois não temos resposta da Miele.Gostaríamos de contar com o vosso, pois sentimo-nos enganados e sem resposta concreta e eficiente da parte da Míele.

Venho pelo presente demonstrar o meu desagrado com a falta de comunicação entre a Assistência Técnica Miele e o Serviço de Apoio ao Cliente.Em 24/03/17 um Técnico da Miele deslocou-se à minha residência para a reparação do isqueiro elétrico da placa de gás, ou pelo menos era isso que eu esperava, tendo em consideração a informação prévia que através de email de 06 de março de 2017 às 17:58 remeti para a Miele (info@miele.pt).Para minha surpresa o Técnico da Miele não foi informado do motivo ou problema que originou o pedido de assistência (isqueiro elétrico partido da placa de gás).Após confirmar o que já tinha comunicado por email à Miele o Técnico comunicou-me que iria junto da Miele verificar se existiriam peças para substituir e que caso houvesse iria ser remarcada nova assistência técnica. No dia 30 de março pelas 17:21 recebi uma sms da Miele a comunicar que o Técnico da Miele se iria deslocar a minha casa no dia seguinte 31 de março. Pelo facto de ter outros assuntos já agendados e ainda por não ter recebido qualquer telefonema da Miele a questionar a minha disponibilidade sobre o dia e hora da visita técnica, a mesma foi reagendada para o dia de 10/04 durante o período da manhã.No dia 10/04 após mais de 2 horas a aguardar pelo Técnico, fui contactado pelo Técnico da Miele a pedir-me desculpas mas de facto tinha havido um erro por parte da Miele e não havia peças e que iria mandar a fatura da assistência técnica do dia 24 de março por correio.Face ao supra descrito e ainda aos factos de o problema subsistir, ao tempo que por erro da Miele fui obrigado a despender e ao facto da falha de comunicação da empresa Miele, sinto-me no pleno direito de ver anulado o pagamento relativo a esta assistência técnica.