Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não reembolso do voucher atribuído pela campanha Cyber Monday, no valor de 24,99€, apesar de ter efetuado uma devolução dentro do prazo de utilização do mesmo (até 08/12/2025).
No âmbito da campanha Cyber Monday, recebi um voucher de 24,99€ para utilização online. No dia 03/12/2025, utilizei este voucher na compra de uma bicicleta de equilíbrio. No dia 07/12/2025, ao levantar o artigo na loja, verifiquei em casa que o produto não correspondia às minhas expectativas e, no próprio dia, procedi à devolução na loja Worten.
No balcão, fui informada de que o valor seria devolvido “da mesma forma que a compra foi efetuada” e que, para mais esclarecimentos, deveria contactar a linha de apoio — linha essa que tentei contactar várias vezes sem sucesso, só sendo atendida no dia 08/12/2025, último dia de validade do voucher.
Após a devolução, constatei que o voucher não foi reembolsado, impossibilitando-me de o utilizar dentro do prazo. Quando finalmente consegui atendimento telefónico, fui informada de que o voucher não seria reativado, informação que não consta em nenhum e-mail, comunicação promocional ou termo da campanha.
Importa referir que nem os colaboradores da loja física nem os do apoio ao cliente tinham conhecimento desta regra, o que demonstra falta de clareza e de comunicação por parte da Worten.
Face à inexistência de informação clara e prévia sobre esta condição — que restringe os meus direitos enquanto consumidora — e tendo em conta que efetuei a devolução ainda dentro do prazo de validade do voucher, solicito:
1. A reativação do voucher no valor de 24,99€ ou,
2. Em alternativa, o reembolso do valor correspondente, já que o direito de devolução foi exercido dentro do prazo legal e com base nas informações transmitidas pelos colaboradores da própria Worten.
Relembro que, conforme legislação aplicável ao consumidor, condições ocultas ou não previamente comunicadas não podem prejudicar o cliente.
Aguardo solução breve e adequada.
