Reclamações públicas

No passado dia 25 de Janeiro de 2019 adquirimos um pacote de férias na Agência Abreu online para Punta Cana, na Republica Dominicana de 13 de Maio a 20 de Maio para 2 adultos e 1 criança de dois (2) anos- O pacote consistia em voo de Lisboa para Punta Cana em regime TI no hotel Riu Bambu - Quatro (4) dias antes da partida (08-05-2019), como a Agência Abreu ainda não nos havia enviado a documentação da viagem apesar de já a termos solicitado a quando o pagamento total da mesma no dia 22 de Abril, voltamos a solicitar o envio da documentação através de contato telefónico, derivado á nossa insistência a Agência Abreu iniciou a emissão da documentação - Nesse momento detetaram o erro que haviam cometido, apesar de na reserva constar a data de nascimento correta da criança e a cópia do passaporte já estar na posse da Agência Abreu desde de 06 de Abril, a Agência Abreu tinha colocado como bébé (menos de 2 anos) - Em consequência deste erro por parte da Agência Abreu na altura de emissão da documentação o avião estava com lotação completa, ou seja, sem lugar para a criança, tendo-nos sido apresentadas as seguintes alternativas1.Viagem no dia 14 de Maio com escala em Madrid, ou seja Lisboa – Madrid - Punta Cana, (de realçar que residimos no Porto) acrescentando desde modo mais oito horas (08:00) de viagem, no regresso também via Madrid em que chegávamos a Madrid ás 10:05 e teríamos voo para Lisboa às 23:05, acrescentando assim cerca de quinze horas (15:00) á viagem, em suma teríamos no total mais vinte e três horas de viagem (23:00)2.Não aceitar a alteração, efetuando-se assim o cancelamento da viagem e respetivo reembolso por parte da Agência Abreu- Realçamos que quatro (4) dias antes da viagem, com férias marcadas perante as nossas entidades patronais, não nos foi dada qualquer alternativa de destino, uma vez que soubemos da existência deste problema gerado pela Agência Abreu “em cima da hora”- Perante as hipóteses que nos foram colocadas, não nos restou alternativa senão optar pela segunda hipótese- Quando fizemos a reserva da nossa viagem optamos por partida de Lisboa de forma a encurtar e minimizar uma viagem já por si demorada com uma criança pequena, apesar desta alternativa nos ficar mais dispendiosa do que partida por Madrid (preço do pacote neste caso era inferior em cerca de 400€)- De forma a minimizar ainda mais o impacto da viagem junto da criança optamos por reservar um hotel em Lisboa para a noite da véspera da viagem (custo de 63,33€), reserva essa que ficou sem efeito “em cima da hora” sendo que o tempo limite para cancelamento seria a 07-05-2019 - A primeira hipótese que a Agencia Abreu nos oferece é precisamente o oposto de tudo aquilo que planeamos para a nossa viagem. Em suma ia acrescer quase um dia de viagem (24 horas) entre escalas penosas para uma criança pequena e todas as necessidades que a sua idade acarreta, bem diferentes de um adulto.- A segunda hipótese é igualmente má, uma vez que a tão pouco tempo da partida não nos é possível arranjar uma alternativa, muito menos dentro do orçamento, pois em cima da hora ou temos muita sorte (que não foi o caso) ou pagamos muito mais, o que não é de todo viável. Para agravar a situação não nos foi possível alterar a data das férias junto da nossa entidade patronal, ficando assim as férias de uma família completamente inutilizadas e desperdiçadas- Tivemos ainda o investimento de 3 passaportes (65€ cada um) que não terão uso, devido à irresponsabilidade da Agência Abreu, que apesar de termos solicitado varias vezes durante o processo confirmação de que estava tudo em conformidade com a nossa reserva se limitou a responder que sim sem verificarEsta situação é lamentável, sentimo-nos defraudados, enganados e lesados nos nossos direitos.

Tentei comprar bilhetes para a final da taça de portugal. Segui as instruções da FPF, tentei comprar os bilhetes às 14h mas o site não me deixou pagar e encravou. Fiquei à espera para perceber se resolvia, quando voltei a tentei perdi a oportunidade de comprar porque os bilhetes ficaram esgotados.Tentei falar com a FPF ao que eles me responderam que estavam esgotados os bilhetes e que lamentam que não tenha podido comprar. Nada mais.Um péssimo serviço prestado pela FPF

Nuno Augusto da Silva Vitorino, sócio n.º 1744407, vem pelo presente apresentar reclamação, o que faz nos seguintes termos:Na semana de 8 a 14 de abril, a minha filha Diana Vitorino, efectuou uma viagem de finalistas a Espanha (Punta Umbria), organizada pela sociedade XTRAVEL - KJBMF, LDA, com sede na Av. Marechal Craveiro Lopes, 9b, 8º andar, 1700-284 LISBOA, NIF 509150209 (docs. 1 e 2 que se juntam). Na sequência desta viagem procedi ao pagamento das seguintes quantias€ 75 (setenta e cinco euros), de “sinal” (doc. 3)€ 175 (cento e setenta e cinco euros), em 26 de dezembro de 2018 (doc.4)€ 240 (duzentos e quarenta euros), em 10 de fevereiro de 2019 (doc.5)€ 115 (cento e quinze euros), com a aquisição de um “cartão da noite” (doc.6).Nos dias 10 e 15 de fevereiro solicitei a emissão de recibo, tendo fornecido o meu nome completo e o NIF, ao que a Xtravel, respondeu (a 15 de fevereiro) que o mesmo estava a ser processado no departamento financeiro.Na ausência de receção do respectivo recibo voltei a solicitar a emissão do mesmo nos dias 19 e 28 de abril, não logrando, até ao momento obter qualquer resposta.Nestes termos e porque este comportamento para além de ser eticamente reprovável em termos comerciais, constitui contraordenação fiscal nos termos do art.º 123.º do RGIT, solicito a vossa intervenção, para obter a quitação das quantias despendidas.

Fiz um pedido do Mc Donalds no Uber Eats, hoje 03/05/19. Eu estava em casa, com o telemóvel ao meu lado, com a tela do Uber Eats aberta aguardando o pedido. De repente eu vejo que o meu pedido foi cancelado e sem reembolso. O entregador não bateu na porta e nem ligou para mim. Tento entrar em contato com o motorista, mas não é possível. Ligo para o Mc Donalds, mas eles não se responsabilizam. Envio várias mensagens ao Uber, mas não obtenho resposta. Estou revoltada. Meu marido teve que sair de casa, às 22:40 para comprar algo. Quero meu reembolso e jamais voltarei a utilizar os serviços da Uber Eats, pois ela não tem respeito ao cliente. O Uber pode dizer o que quiser, mas a verdade é que fui roubada pelo motorista do Uber Eats, pois ele não se deu o trabalho de bater na porta e muito menos me ligar. Absurdo.

Dia 27 de Fevereiro fiz uma pesquisa de viagem de avião Lisboa-Paris-Lisboa no site Edreams com ida na próxima 4ª feira, 06.03.2019 e regresso na 2ªfeira, 11.03.219. Das opções encontradas, fiz a reserva para a viagem na AirFrance (nº de reserva: EWQ9LMH).Espanto meu quando verifico no e-mail de confirmação que as horas dos voos não correspondiam às que eu pretendia e julgava ter reservado (Lisboa-Paris: 4ª feira, 06.03.2019 às 17:00 (em vez de 11:30 chegada 15:45) e Paris-Lisboa: 11.03.2019 às 21:10 (em vez de 15:25 chegada 17.35), companhia aérea era Easyjet (em vez de AirFrance). Contactei a companhia aérea easjet a com a empresa eSky, cancelei as reservas uma vez que os horários dos voos não eram os pretendidos.Para que não pensem que quero enganar alguém fiz nova reserva no mesmo site (da AirFrance) nas datas e horários que pretendo (nº de reserva: TFC9P3) Solicitar o cancelamento da primeira reserva e pedi a restituição do montante pago (200,51 €). Após várias reclamações e contactos telefónicos, que junto em anexo, fui ressarcida da importância de 127,04€ que acho injusto pois o erro do processamento dos dados do bilhete foram da empresa eSky.Solicito neste momento a restituição do valor remanescente do total gastoAgradeço a atenção e resolução rápida.Reembolso: € 73,47Restituição do remanescente do montante total gasto

Empresa VIAGOGO é uma Fraude Comprei um bilhete para um show neste site , inseri os meus dados todos , vi que o preço estava um pouco acima do bilhete normal (25€) e com as taxas neste site ficava ( 44€).Assim que coloquei os dados do meu cartão e validei o valor passou para ( 75€).Tentei cancelar, mas a única opção que o site disponibiliza e voltares a vender os teus bilhetes.Digam me se o bilhete normal custa 25€ como vou conseguir voltar a vender por 75€No dia seguinte fui a policia, fiz queixa e fui no meu banco cancelar o cartão e pedi que o banco entre em contato com a empresa para reaver o meu dinheiro.Hoje recebo a resposta da viagogo e do meu banco , que informam como coloquei os dados do meu cartão , não existe hipótese de devolução.Fico impressionado cada mais com Portugal que é o país ótimo para os bandidos ( para não falar nos nosso políticos também).Enfim espero ajudar alguém a não ser enganado por este site , que pelos vistos esta a vontade para fazer o que quiser neste país . Nem policia nem área da banca conseguem apanhar estes malandros, mais ainda quando o escritório deles é em Genebra ( suíca ) , nem escritório existe em Portugal

Boa tarde! Comprei bilhetes para o jogo Benfica Santa Clara no site Viagogo. No entanto, enviaram-me bilhetes para um outro jogo Benfica Marítimo. O site não tem qualquer contacto para poder reclamar. Enviei mensagem no facebook, mas ainda não obtive nenhuma resposta.

Venho por este meio, reclamar a vossas Exmas. que na passada data de 17/12/2017, adquiri um voucher na WRT do MarShopping sendo que o pack que adquiri foi “Spa e Momentos Zen”, estando explícito na capa que teremos 300 experiências à escolha e que inclui uma experiência de SPA para 1 ou 2 pessoas.Assim sendo, e interpretando que em todas estas 300 experiências poderiam ser usufruidas por 1 ou 2 pessoas, quando se começa a consultar o livro, poucos sao os locais que se contam que dá para 2 pessoas.Assim sendo, considero que a Odisseias pratica publicidade enganosa e sinto-me aborrecida pela situação.

Comprei dois bilhetes para um concerto na plataforma Viagogo. Este site é um site fraudulento na medida em que apresenta um preço de compra que é efetivamente diferente do preço final cobrado e que só é mostrado DEPOIS de concluída a operação. Além disso, os bilhetes que me foram disponibilizados são eletrónicos, algo que eu desconhecia pois essa informação não é fornecida antes da compra. Os bilhetes eletrónicos podem ser vendidos e revendidos várias vezes e nem a Viagogo nem nenhuma outra entidade têm forma de controlar isso. Quando me apercebi de que tinha sido enganado contatei de imediato o meu banco que me informou que iam tentar cancelar a compra através da anulação do cartão. No atendimento telefónico pediram-me que apresentasse uma reclamação na polícia, de forma que não me cobrassem pelo cancelamento do cartão (apenas previsto em situações de fraude, roubo ou extravio). Infelizmente, a ordem de pagamento já tinha sido concretizada sobre o meu cartão de crédito e o dinheiro foi-me retirado. Os contatos com a empresa são praticamente impossíveis de realizar. Não respondem a emails, não têm atendimento em Portugal e não fazem devoluções. Já apresentei uma queixa na polícia e reclamei junto do meu banco que tem, igualmente, sem sucesso, tentado contactar a empresa.

Boa tardePor engano ao clicar num botão enganoso deste site pois não existe nenhuma confirmação em relação ao click efectuado indevidamente por engano na tecla pagar/continuar, tinha que existir uma tecla para confirmar o pagamento e valor correcto que ia ser debitado pois debitaram me valores acrescidos com opção Premium ou extra que não solicitei.Informei logo do meu engano tenho os mails a confirmar a pedir o reembolso do valor não contratado de 24,99€.Agora dizem que não fazem o reembolso que me podem oferecer é um mês grátis. Eu não quero mês grátis nenhum eu quero a a devolução dos 24,99€ Agradeço que me ajudem por favor.Os meus cumprimentos,João Morgado