Reclamações públicas

Fiz um pedido por volta das 22h30, no Uber Eats no restaurante Carvão (Alverca).O estafeta Erico liga me a informar que o restaurante estava fechado na altura quando foi levantar o pedido.O mesmo diz que vai ligar para o Uber Suporte, para saber o que fazer com este problema.Ligou novamente e segundo ele, era preciso dar o pedido como Entregue, para que possa efetuar a reclamação na aplicação como Não recebi o meu pedido. O mesmo, visto que não faria sentido fazer a viagem, visto que não tinha nada para entregar.Fiz o pedido, logo após a confirmação de entrega, a Uber engonha e responde (no dia seguinte, a dizer que o estafeta foi à morada e tentou entregar o pedido...Hoje, responde me o restaurante (após efetuar uma avaliação na aplicação), que a culpa é do estafeta e Uber! (Print em anexo).De momento, aguardo por um milagre para reaver o dinheiro. Por culpa do estafeta e do suporte inútil, perdem os restaurantes, que cada vez menos clientes regulares confiam no Uber Eats.Já coloquei a minha reclamação no portal da queixa

O serviço MEO blueticket.pt não está a devolver o valor das comissões de serviço referente ao bilhete para a prova de motociclismo, MotoGP Portugal 2020

Bom dia,O Governo / DGS anularam o publico na MotoGP e a MEO Blueticket ofereceu 3 opções e eu optei pela devolução total dos bilhetes (330,73€) onde eles só devolveram 308€ faltando os 22,73€ acrescentando que isto é a comissão de serviço que fica para eles porque houve um processo de compra do bilhete etc etc e justificaram-se pelos termos e condições de devolução e sim até tinham razão se fosse eu a pedir os bilhetes por falta de disponibilidade ou algo do genero mas não, a partir do momento em que a DGS diz não há publico fica tudo anulado até mesmo os termos e condições, eles estão a cometer ilegalidades e ninguem está a conseguir fazer nada.. Agora é assim? Golpes do estados para roubar dinheiro às pessoas? Podem ajudar?Obrigado!

Fui informado na instituição que poderia cancelar meu plano até dezembro de 2020 devido as questões de pandemia e hoje 24/11/2020 ao solicitar o cancelamento fui informado que tenho que manter o contrato até janeiro de 2021 devido uma renovação automática que ocorreu no meio da pandemia no momento em que o clube encontrava-se encerrado.Aberto reclamação no livro de número: ROR00000000000969605

Venho por este meio expor a situação atual dos trabalhadores uber eats em Portugal, a uber obriga os trabalhadores a faturar a sua comissão, do valor recebido em cada viagem, o estafeta tem de tirar dos seus rendimentos 23% do iva, e a Uber retira sem apresentar qualquer fatura para deduzir sobre os 25% que tira a cada estafeta, tendo o estafeta de faturar e ser taxado pelos 25% que não recebe em base de IRS, IVA e Seguranca Social. Se um estafeta faturar 1000 euros, apenas vai receber 520 euros no final das contas (valor que ainda vai ser retirado cerca de 110 euros taxa mínima de seguranca social), depois de entregar 25% ao estado em IVA, e 25% em na comissão da Uber no final das contas, o estafeta vai pagar IRS e Segurança social sobre 1000 euros em vez dos 520 euros que lhe pertencem! Uber Eats faz dos estafetas escravos!

Boa tarde Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento e fazer uma reclamação quanto ao vosso apoio de cliente no processo com file nº 3682730 que tem sido acompanhado pelo vosso colaborador Ricardo Gonçalves.Compreendo que a pandemia afetou bastante os vossos serviços, no entanto o apoio ao cliente nesta altura é mais importante que nunca, e no vosso caso ficou muito aquém das expectativas. Passo a explicar o processo:Comprei um voo para Cuba, operado pela AirEuropa, pela vossa plataforma online. Nunca cheguei a receber nenhum e-mail a dizer que os voos tinham sido cancelados e tive de ser eu a contactar a agência Abreu para obter acompanhamento do processo no dia 25/03, ao qual me responderam a dizer que os voos tinham sido cancelados e nos iam atribuir um voucher da Air Europa com validade até 12/2020. Enviei um e-mail a dizer que segundo o regulamento europeu tínhamos direito a reembolso monetário e portanto era desta forma que queríamos o reembolso dos bilhetes uma vez que com esta pandemia provavelmente não íamos conseguir viajar até à data do voucher, ao qual me responderam que teria mesmo de ser voucher pois a Air Europa apenas estava a permitir essa opção. Depois de vários e-mails trocados com a agência abreu, inclusive um telefonema uma vez que me demoravam mais de duas semanas a responder aos e-mails e nunca me explicaram como deve ser quais as condições do voucher, no dia 1/06 recebo e-mail a dizer que o voucher tinha sido solicitado junto a AirEuropa mas que ainda não tinha sido recebido pelos vossos serviços e que entrariam em contacto comigo para me enviarem o voucher. No dia 29/06 recebi um novo e-mail a dizer que já tinham o voucher e a pedir a morada para envio. Além disso, informam-me que o que irei receber é um Voucher Abreu que terá de ser utilizado simultaneamente numa das vossas lojas e na companhia aérea Air Europa por um ano (algo que nunca me tinham informado!) Respondi imediatamente com a minha morada, embora bastante insatisfeita com esta situação. Este e-mail nunca chegou a ser respondido pela agência Abreu. Dia 03/08 envio novo email a saber como está o processo e a mostrar novamente a minha insatisfação e a dizer que depois de esperar este tempo todo não estava mesmo interessada num voucher e em marcar mais voos com a agência abreu e que queria o dinheiro visto que é um direito legal dos cidadão europeus em caso de cancelamento de voo. No dia 25/08 recebi um e-mail com os vouchers (com data de emissão de 9 de junho!), e nem me responderam ao e-mail anterior...nem um simples pedido de desculpas ou mais informações sobre as condições dos vouchers. Enviei novamente o e-mail que tinha enviado no dia 3/8 e mais uma vez não me responderam. No dia 21/09 recebi um e-mail a dizer para apresentar uma exposição por escrito ao vosso departamento de apoio ao cliente. Para minha surpresa no dia 28 de Setembro recebo uma carta da Abreu com data de 26 de Agosto, com a cópia do DL nº17/2020 de 23 de Abril e um voucher no valor de 34eur que julgo corresponder ao valor do seguro.Posto isto tudo, gostava bastante de ter algum tipo de apoio neste assunto. Quero esclarecer que não revejo o meu caso no DL nº17/2020 uma vez que este decreto é para viagens organizadas por agências de viagem e no meu caso o que comprei foi apenas um voo operado pela Air Europa através da vossa plataforma on-line, portanto aplica-se o regulamento UE 261/2004. Quanto muito aceitaria um voucher da Air Europa, visto que se for ao site da Air Europa as condições do voucher estão bem explícitas e até tenho várias campanhas em vigor, nomeadamente desconto de 50% na utilização do voucher e possibilidade de alterar a data da viagem sem qualquer custo. Agora o vosso voucher não tem qualquer tipo de explicação das condições de utilização e restringe-me muito mais as opções de viagem. Espero receber uma resposta vossa tão breve quanto possível.

Reservei alojamento de dia 15 de Outubro a 28 de Outubro no alojamento 'Charme da Graça' em Lisboa.Infelizmente não me consegui deslocar ao local mas informei o alojamento, no dia 3 de Outubro, de que alguém iria no meu lugar.Dia 17 de Outubro contacto o alojamento para informar que a minha tia daria entrada no quarto nesse mesmo dia. Quarto esse que estava alugado e pago mas que não estava mais disponível pois tinha sido cancelado pelo alojamento sem aviso prévio e um outro hóspede estava nesse mesmo quarto. Para além disso o alojamento não tinha outro quarto disponível. O sr Roberto Russo, proprietário do alojamento, ficou exaltado quando lhe pedi que me justificasse o porquê de não poder usufruir de algo pelo qual estava a pagar, e acabou por ser rude e mal educado desligando-me o telefone na cara sem qualquer explicação. Tive de encontrar, à última da hora um local alternativo para a minha tia e paguei por dois alojamentos sem necessidade.O alojamento recusa-se a devolver o valor da reserva e a Booking.com recusa-se a fazer algo mais.Gostava de saber que protecção tem o cliente para este tipo de situação visto que há imprevistos e podem haver atrasos. Pode haver mudança de planos e sabendo que pago por algo, tinha como certo que iria conseguir usufruir.Não sendo o caso, peço o reembolso do valor total.

Boa tarde,Venho comunicar que após o cancelamento do evento de MOTOGP no Autódromo Internacional do Algarve e de ter contactado a empresa que efetuou a venda de bilhetes neste caso a (Blueticket) indicaram que estavam em contacto com o promotor de forma a perceber como iria ser efetuado este processo.Ao qual aguardei mais uns dias, e recebi um e-mail (Geral) onde indicava as possibilidades de devolução do valor do bilhete a partir de dia 19 de novembro, ao aceder ao site indicado e preencher todos os campos e selecionando a opção de devolução (Opção 1) apenas devolvem o valor do Bilhete e dos custos Transporte, quanto às comissões não mencionam em lado nenhum o valor.O valor dos bilhetes adquiridos por mim são os seguintes:MotoGP GRANDE PRÉMIO PORTUGAL DOMINGO V/S IVA V. IVA T. IVA V. IVA BANCADA SUL (3) 69,11€ 15,89€ 23% 85,00€ BANCADA SUL (3) 69,11€ 15,89€ 23% 85,00€ PORTES 6,50€ 1,50€ 23% 8,00€COMISSÃO DE SERVIÇO (6%) sobre 178,00€ 10,68€ 2,46€ 23% 13,14€TOTAL A PAGAR 155,40€ 35,74€ 191,14€Ou seja o pagamento foi de 191,14€ ao qual só me querem devolver 178€, ficando a faltar 13,14€ referentes aos 6% em comissões.O comportamento por parte da entidade organizadora (Autódromo Internacional do Algarve), quer pela entidade MEO Blueticket, responsável pela comercialização online dos bilhetes, é inaceitável face ao motivo pelo qual o evento não poderá ter público.Decisão esta tomada pela DGS logo após a realização da Formula 1 devido à falta de capacidade por parte da organização de manter o distanciamento social nas bancadas proporcionando assim um evento seguro para todos os adeptos.Na minha opinião estas entidades não têm o direito de permanecer com qualquer valor que seja uma vez que todas as pessoas que efetuaram a compra do bilhete não tem culpa da incapacidade dos organizadores não conseguirem efetuar um evento autorizado pela DGS de forma segura.E 6% a cada pessoa dá um valor enorme e por esse motivo não efetuei o pedido de forma a não concordar com os termos deles na não devolução das comissões de 6%, e não obtive uma resposta da parte da MEO Blueticket face à evolução da totalidade do valor dos bilhetes.ObrigadoCom os melhores cumprimentos.

Venho por este meio reclamar a não devolução da comissão de serviço sobre os bilhetes para a prova de MotoGP e os portes desses mesmos bilhetes.Visto ser totalmente alheio ao consumidor a não realização da prova com público e de os bilhetes não terem sido enviados, a devolução completa do valor cobrado no ato da compra é um direito do consumidor.Alguma dúvida estou disponível para esclarecer,ObrigadoPedro Couto

Em 19 de fevereiro de 2020 comprei na KIWI.COM passagens para Istambul e Nevsehir em maio deste ano partindo de Lisboa no preço total de 328,00 euros. Devido à situação sanitária atual, os voos foram cancelados e o site KIWI.COM oferecia a possibilidade de refund junto às companhias aéreas. Fiz o pedido de refund em 17 de abril e depois disto apenas recebi um email da empresa em 7 de agosto informando que a situação permanecia sob análise e eles me contactariam assim que houvesse resposta. Passados 7 meses do pedido, continuo sem qualquer resposta da empresa. É impossível contacta-los por email, site ou telefone. O email de suporte antigo foi desativado e informam que somente é possível enviar mensagens pelo site. No entanto, o site não reconhece meu login, apesar de eu ter todos os dados do meu bilhete. O telefone de suporte indicado no site apenas recebe chamadas de passageiros com voos com data futura. Em resumo, não há qualquer meio de buscar informações sobre o pedido de restituição e a empresa também não as envia voluntariamente.Desejo receber imediatamente o refund do valor pago pelas passagens ou a possibilidade de alterar as datas das viagens.Luciana